Políticas e diretrizes dos anúncios

O Tripadvisor anuncia empresas, locais e pontos de interesse que são relevantes para os viajantes e que cumprem as nossas diretrizes. Abaixo encontram-se as diretrizes para elegibilidade para ser anunciado por categoria.

Restaurantes no Tripadvisor devem cumprir todos os seguintes requisitos:

  • Têm de servir comida preparada

  • Têm de servir o público; não podem requerer associação

  • Têm de estar abertos num horário regular

  • Têm de estar abertas durante, pelo menos, 12 semanas consecutivas do ano

  • Têm de ter uma localização fixa numa cidade, mas podem fazer entregas em múltiplas cidades

  • As rulotes de comida podem ser anunciadas, desde que os horários e as localizações sejam publicados online. Os pedidos têm de incluir um website válido para confirmação.

Os seguintes SÃO considerados restaurantes no Tripadvisor:

  • Com serviço à mesa

  • Serviço de comida para fora

  • Restaurantes apenas com serviço de entrega

  • Comida rápida

  • Cafés

  • Bares e pubs que servem alimentos preparados (hambúrgueres, batatas fritas, etc.)

  • Cadeias de restaurantes

  • Sanduicharias

  • Tapas

  • Restaurantes baratos

  • Gelatarias

  • Pastelarias/confeitarias

  • Rulotes de comida, desde que os horários e as localizações sejam publicados online

  • Restaurantes que exigem reservas

  • Restaurantes no interior de outras empresas (por exemplo, um restaurante no interior de uma loja de retalho ou um restaurante dentro de um hotel)

  • Supermercados que têm uma secção de comida preparada e mesas onde se pode comer

Restrições

Os seguintes NÃO SÃO considerados restaurantes no Tripadvisor:

  • Serviços de entrega - serviços de entrega são empresas que não preparam a sua própria comida. Em vez disso, recolhem a comida preparada por restaurantes e entregam-na aos clientes.

  • Serviços que efetuem entregas de ingredientes ou mercearia

  • Catering

  • Chefes pessoais que viajam e cozinham em vários locais

  • Espaços para banquetes/casamentos

  • Aulas de culinária (pedir como O que fazer)

  • Lojas de chocolates ou de doces que apenas vendem itens embalados/numa caixa (pedir como O que fazer)

  • Restaurantes temporários ou Pop-up

  • Clubes privados que requerem associação

  • Bares/pubs que só servem aperitivos de bares (pretzels, bolachas, frutos secos, etc.)

  • Empresas que fornecem refeições pré-embaladas que são encomendadas e pagas antecipadamente

  • Estabelecimentos de bebidas que servem apenas bebidas alcoólicas

  • Locais que só vendem comida não preparada

  • Quando come uma refeição enquanto vê um espetáculo (pedir como O que fazer)

  • Quando come uma refeição enquanto viaja de comboio ou de barco (pedir como O que fazer)

Tipos de estabelecimento

É atribuído um tipo de estabelecimento a cada anúncio de restaurante. Em alguns casos, podem ser atribuídos dois ou mais tipos de estabelecimento ao mesmo anúncio.

Veja Tipos de estabelecimento de restaurantes para as descrições de cada tipo.

Os tipos de estabelecimento incluem:

Padarias

Geralmente, as padarias partilham estas caraterísticas:

  • Fornecem pão, produtos de pastelaria, sandes para levar, café, chá e refrigerantes

  • Não fornecem menus completos para o almoço e jantar

  • Normalmente, não servem bebidas alcoólicas

Bares e pubs

Geralmente, os bares e pubs partilham estas caraterísticas:

  • Servem comida ao estilo de pub

  • Têm uma secção de bar, além de uma secção de mesas para jantar

  • Servem bebidas alcoólicas

Café e chá

Geralmente, os estabelecimentos que servem café e chá partilham estas caraterísticas:

  • Podem oferecer refeições ligeiras (por exemplo, sandes, saladas pré-elaborado), mas o foco principal é o café e chá

  • Não fornecem menus completos para o almoço e jantar

  • Podem ou não oferecer comida

  • Normalmente, não servem bebidas alcoólicas

Sobremesa

Geralmente, os estabelecimentos que servem sobremesas partilham estas caraterísticas:

  • Servem sobremesas, muitas vezes, doces (por exemplo, lojas de chocolates com pratos de sobremesas, confeitarias, locais especializados em bolos, cupcakes, gelados, tartes, etc.)

  • Não fornecem menus completos para o almoço e jantar

  • Normalmente, não servem bebidas alcoólicas

Jante com um chefe local – através do Eatwith

Geralmente, os estabelecimentos Jante com um chefe local partilham estas caraterísticas:

  • Os anfitriões têm de ser aprovados e anunciados no Eatwith

  • A refeição é servida numa localização privada (por exemplo, numa casa, apartamento, cozinha de teste)

  • Endereço não está disponível publicamente e é apenas fornecido após uma reserva ser efetuada

  • Os restaurantes baratos têm de pagar antecipadamente

Restaurantes

Geralmente, os restaurantes partilham estas caraterísticas:

  • A refeição é servida numa localização pública

  • O endereço está disponível publicamente

  • A sinalização na localização mostra o nome do restaurante

  • Os utilizadores pagam aquando da refeição

  • Experiência gastronómica individual/pessoal

  • Os clientes pedem produtos num men

Refeições rápidas

Geralmente, os estabelecimentos que servem refeições rápidas partilham estas caraterísticas:

  • Os utilizadores pagam antes de receber o seu pedido

  • Principalmente, um estabelecimento de takeaway

  • Drive-in ou janelas de recolha

  • Não inclui o serviço de mesa

  • Lotação limitada

  • Os clientes pedem produtos num menu

Requisitos básicos

Os anúncios O que fazer no Tripadvisor têm de cumprir os seguintes critérios:

  • Têm de interessar aos viajantes

  • Têm de ser adequados para famílias

  • Têm de cumprir a nossa política para o bem-estar dos animais

  • Têm de estar abertas atualmente ou a aceitar reservas para uma data de abertura futura

Uma atração/ponto de interesse (POI) permanente é um lugar permanente na natureza ou que foi feito pelo homem que os viajantes podem visitar. As atrações/pontos de interesse permanentes têm de cumprir as diretrizes a seguir:

  • Têm de ter um nome oficial e um endereço permanente

  • Têm de estar abertos e disponíveis para o público em geral

  • Têm de estar abertos durante, pelo menos, 12 semanas consecutivas por ano

Por exemplo: lojas, museus, áreas naturais, estátuas e muito mais. Veja aqui como se inscrever como uma atração/ponto de interesse permanente.

Exceções:

  • Os espetáculos têm de ser realizados no mesmo local durante, pelo menos, 24 semanas consecutivas no ano.

  • Os eventos que duram menos de 12 semanas devem ser eventos sem viagens que ocorrem num único local.

Restrições

As entidades seguintes NÃO são elegíveis para serem apresentadas como anúncios O que fazer:

  • Cidades, vilas ou aeroportos

  • Empresas ou clubes que exigem uma candidatura ou associação para aderir/utilizar as instalações

Se um local ou empresa cumpre as nossas diretrizes de anúncios de Atividades, pode ser apresentado em várias categorias:

Excursões de barco e Desportos aquáticos

inclui excursões e experiências que englobam os passeios de barco, remo, surf, mergulho e outras atividades aquáticas.

Casinos e Apostas

inclui casinos, pistas de corridas de cavalos e de cães.

As Aulas & Workshops

incluem aulas individuais e/ou multi-dias e workshops com duração de 30 dias ou menos. As aulas são conduzidas por um professor ou guia e permitem que os viajantes aprendam, façam ou construam algo num local permanente.

Concertos e espetáculos

inclui espetáculos em cena durante longos períodos numa localização permanente. Isto inclui peças de teatro, bailados, sinfonias, óperas, companhias de teatro e os teatros ou os locais onde são realizados os espetáculos.

O seguinte NÃO é elegível para ser anunciado:

  • Espetáculos que operam há menos de 24 semanas consecutivas do ano

  • Espetáculos itinerantes ou espetáculos em digressão que se deslocam constantemente de um local para outro local

Eventos

destinam-se a mostrar aos viajantes do Tripadvisor Atividades temporárias, tais como festivais, desfiles e acontecimentos realizados anualmente num determinado local.

Alimentos e Bebidas

inclui adegas, fábricas de cerveja, pubs, excursões gastronómicas, aulas de culinária e mercados agrícolas. (Se a propriedade servir refeições, pode solicitar como um restaurante.)

Diversão e Jogos

abrange uma variedade de atividades, incluindo (sem limitação) karting, pistas de bowling, salas de cinema, minigolfe, escalada em paredes artificiais em recinto fechado, jogos de fuga ao vivo e carreiras de tiro.

Museus

inclui museus de arte, história, ciência, interesse local, especializados e de arquivo.

Natureza e Parques

inclui montanhas, praias, grutas, parques e formações geológicas.s.

Vida noturna

inclui bares e discotecas. Bares inclui todos os tipos de bares onde as pessoas se deslocam para tomar uma bebida (se o bar servir refeições, pode solicitar como um restaurante). Clubes inclui danceterias e clubes de comédia.

Atividades ao ar livre

abrangem uma variedade de experiências e locais ao ar livre, incluindo (sem limitações) caminhadas, passeios de bicicleta, equitação, mergulho, passeios em balão de ar quente, áreas de esqui, parques, campos de golfe e praias. Os alugueres de equipamentos podem ser elegíveis para serem anunciados; os alugueres permitidos incluem bicicletas, esquis, snowboards, motos de neve, pranchas de surf, barcos, caiaques, segways, scooters, motociclos, ATVs ou automóveis especializados/clássicos/desportivos.

O seguinte NÃO é elegível para ser anunciado:

  • Desportos de sangue (consulte a nossa política relativa aos animais)

  • Surf camps de vários dias

  • Alugueres de automóveis

  • Alugueres de equipamento eletrónico (telemóveis, tablets, unidades GPS, etc.)

  • Alugueres de artigos pessoais (carrinhos de bebé, guarda-sóis, câmaras, etc.)

As compras

têm de ter um interesse específico para os viajantes. Isto inclui centros comerciais, armazéns especializados, lojas de antiguidades, lojas de presentes e mercados de rua ou feiras da ladra.

O seguinte NÃO é elegível para ser anunciado:

  • Empresas cujo objetivo principal é fornecer serviços como operações de câmbio, bancos, serviços de lavandaria, eletricistas, canalizadores, mecânicos e serviços relacionados.

  • Empresas que só operam online

  • Empresas pop-up, móveis ou não permanentes

  • Empresas que vendem animais

  • Empresas cujo objetivo principal é vender armas

  • Empresas cujo objetivo principal é vender produtos eróticos e destinados a adultos.

Vistas de Pontos de Referência

abrange uma variedade de pontos de interesse notáveis, incluindo (sem limitações) monumentos, estátuas, passadiços, edifícios importantes do ponto de vista arquitetónico, locais religiosos, ruínas antigas e locais históricos.

Excursões

inclui operadores de excursões, organizadores, agências, indivíduos ou as empresas que operam excursões, atividades, aulas, cruzeiros e experiências para os viajantes.

Spas e bem-estar

inclui instalações de spa tradicionais (com massagens ou tratamentos de rosto), ginásios/health clubs com passes diários e estúdios de ioga ou Pilates com aulas de entrada livre. Os ginásios ou health clubs têm de disponibilizar passes diários aos viajantes e não passes de amostra concebidos para promover a adesão ou a inscrição num clube privado.

O seguinte NÃO é elegível para ser anunciado:

  • Ginásios que exigem a inscrição

  • Salões de cabeleireiro e manicure

  • Retiros de ioga de vários dias

  • Serviços de massagens móveis

Transporte

inclui serviços de táxi, ferryboats, elétricos, limusinas, sistemas de transporte público, vaivéns privados e outras opções não guiadas.

O seguinte NÃO é elegível para ser anunciado:

  • Alugueres de automóveis

  • Empresas de partilha de boleias

Recursos do Viajante

inclui centros de visitantes, bibliotecas, health clubs e outras instalações que fornecem informações e serviços aos viajantes.

Parques aquáticos e de diversões

inclui parques aquáticos, parques de diversões e parques temáticos permanentes e de grandes dimensões.

As entidades seguintes NÃO são elegíveis para serem apresentadas em Parques aquáticos e de diversões. Em vez disso, serão anunciadas em Diversão e jogos:

  • Centros de lazer para crianças

  • Piscinas públicas

Jardins zoológicos e Aquários

inclui locais que as pessoas podem visitar para ver ou interagir com animais.

As entidades seguintes NÃO são elegíveis para serem apresentadas em Jardins zoológicos e Aquários. Em vez disso, serão anunciadas em Natureza e Parques:

  • Quintas com animais de estimação para brincar

  • Centros de reabilitação de animais

  • Outras propriedades que não sejam jardins zoológicos ou aquários formais

Requisitos básicos

Os alojamentos no TripAdvisor têm de cumprir todos os seguintes critérios:

  • Devem estar abertos ao público geral

  • Têm de possuir um nome oficial

  • Têm de possuir um endereço oficial num local único e permanente

  • Têm de estar abertos durante 12 semanas consecutivas por ano num local único e permanente

  • Têm de possuir vários quartos/unidades

  • Têm de conseguir acomodar mais do que um cliente/grupo de clientes de cada vez

  • NÃO PODEM exigir que os clientes fiquem mais de 7 noites

  • Têm de estar abertas atualmente ou a aceitar reservas para uma data de abertura futura

Restrições

As entidades seguintes NÃO são elegíveis para serem apresentadas como alojamentos:

  • Empresas de gestão de propriedades

  • Empresas de reservas

  • Várias unidades sob a mesma empresa, mas situadas em locais diferentes (por ex., um grupo de cabanas dispersas ao longo de uma grande área montanhosa)

  • Qualquer alojamento que seja uma secção ou grupo de quartos dentro de outro alojamento. Exceção possível: se a secção for totalmente separada (edifício diferente, piso completo, torre separada) e tiver um nome oficial e um alvará de funcionamento separado

Categorias de alojamento

Os nossos editores atribuem cada anúncio de alojamento a uma e apenas uma categoria de alojamento:

  • Hotéis - consultar os requisitos

  • Estalagens e pousadas - consultar os requisitos

  • Alojamento especializado - consultar os requisitos

Para constar de uma categoria de alojamento específica, vamos precisar de verificar UM dos seguintes aspetos:

  1. O alojamento cumpre os requisitos da categoria. Necessitamos de ver os serviços solicitados anunciados no Website oficial do alojamento e em todos os Websites de parceiros de reserva.

  2. O alojamento tem um alvará de funcionamento oficial emitido por uma autoridade estatal local ou autoridade de turismo e esse alvará identifica o tipo de alojamento específico conforme definido pelas autoridades locais.

NÃO aceitamos os seguintes como alvará:

  • Alvarás sanitários

  • Alvarás de restauração

  • Declarações fiscais

  • Autorizações de segurança/policiais/de incêndios

  • Documentação de seguros

  • Qualquer documento não fornecido por uma fonte governamental ou de turismo

Casas de férias

O Tripadvisor não anuncia alojamentos que se destinem ao uso exclusivo por um cliente/grupo de clientes de cada vez. Essas propriedades podem ser elegíveis para um anúncio de casa de férias.

Registe a sua casa de férias em Casas de férias do Tripadvisor.

Para estar anunciado em Hotéis, um alojamento tem de cumprir as nossas diretrizes de anúncios de alojamento E todos os critérios que se seguem:

  • Existe um balcão de atendimento aberto e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

  • O período de check-in pode ter uma hora de início, mas não deverá ter uma hora de fim indicada

  • Serviço de limpeza diário incluído na tarifa de quarto

  • Casa de banho privada em cada unidade

  • Não podem exigir que os clientes fiquem mais de 3 noites

Em países selecionados, alguns dos alojamentos especialmente designados são apresentados com Hotéis. Estes alojamentos são selecionados pela redação e não estão disponíveis a pedido. De momento, estes incluem o Onsen Hotel, o Onsen Ryokan e o Ryokan, todos do Japão.

Para serem anunciados no separador Estalagens e pousadas, os alojamentos têm de cumprir as nossas Diretrizes de anúncios de alojamentos E e os seguintes critérios:

  • Gestão diária no local

  • Serviço de limpeza diário incluído na tarifa de quarto

  • A estadia não deve ter mais de 3 noites

Nota: poderemos, caso a caso, permitir estalagens com apenas um quarto. Para ser elegível, o alojamento tem de possuir uma licença local para funcionar como estalagem e estar registada nas autoridades locais de turismo.

Para ser anunciado no Alojamento especializado, um alojamento tem de cumprir as nossas Diretrizes de anúncios de alojamento.

Qualquer alojamento que ofereça quartos partilhados (estilo dormitório) será considerado um albergue e será anunciado no Alojamento especializado.

Os alojamentos de interesse especial serão anunciados no Alojamento especializado.

As companhias aéreas que são elegíveis para um anúncio no Tripadvisor devem cumprir os seguintes critérios:

  • Operar um serviço programado sob a sua própria marca

  • Divulga tarifas ou calendários ao público

  • Opera um serviço que transporta um passageiro de um ponto para outro

  • Está em funcionamento comercial há, pelo menos, 60 dias

Se pretender solicitar um anúncio para uma companhia aérea que cumpra estes critérios, envie-nos um e-mail para airlinelistings@tripadvisor.com.

Nota: Os operadores regionais para maiores companhias aéreas podem ser agrupados sob a marca maior. Os operadores aéreos de charter não são elegíveis. Os operadores de voos de visitas turísticas ou helicópteros devem solicitar um anúncio na qualidade de Atração através desta hiperligação.

E se uma empresa encerrar permanentemente?

Consoante o tipo de empresa, os nossos editores podem tomar medidas diferentes. Dado que os restaurantes e as atrações tendem a encerrar e a reabrir com bastante frequência, sinalizamos estes anúncios como ENCERRADOS. Os anúncios de Alojamentos encerrados são removidos do nosso site.

Se um anúncio for temporariamente encerrado para renovação ou encerramento sazonal, mantemos o anúncio no nosso site e não o marcamos como encerrado.

E se um local ou uma empresa se mudar para um novo endereço?

Consoante o tipo de empresa, os nossos editores podem tomar medidas diferentes. Os restaurantes e as atrações mudam-se frequentemente dentro da mesma cidade. Nesta situação, atualizamos o endereço no anúncio original. Se se mudarem para uma cidade diferente, mesmo que a localização seja do outro lado da fronteira da cidade, a experiência dos viajantes será afetada, como tal, marcamos o anúncio original como MUDOU-SE e criamos um novo para o novo endereço.

Para os alojamentos, tratamos a mudança de local como um encerramento, como tal, removemos o anúncio original do nosso site e criamos um novo para o novo endereço.

E se uma empresa com um novo nome abrir no mesmo endereço da empresa anterior?

Isto acontece frequentemente com restaurantes, mas também pode aplicar-se a atividades. Os nossos editores marcarão o anúncio original como ENCERRADO e criarão um novo anúncio para a nova empresa. Para atualizar o anúncio existente, temos de conseguir verificar se a empresa é exatamente a mesma, para além da alteração do nome.

Convidamos os utilizadores e os proprietários de empresas a enviarem pedidos de anúncios de restaurantes, hotéis, atrações e experiências que possam ainda não estar anunciados no site.

Para além das nossas Normas da comunidade para locais anunciados no Tripadvisor, as nossas diretrizes proíbem o anúncio de estabelecimentos que:

  • Sejam fictícios, incluindo pedidos de anúncios que sejam piadas, embustes ou paródias. Os pedidos de anúncios devem refletir os locais que existem e que recebem os viajantes.

  • Não estejam a funcionar. Os anúncios enviados para o site devem estar abertos ao público e totalmente operacionais.

Os utilizadores que, de forma intencional, enviem pedidos de anúncios que sejam falsos, enganosos ou que desrespeitem as nossas diretrizes podem ser sujeitos a restrições de conta.