A localização do hotel é incrível (a estrada de acesso não é das melhores, muitas curvas apertadas, estrada de 2 sentidos mas muito estreita… vir com muito cuidado) e tem uma vista de cortar a respiração (imagino que deva ser bem melhor com muita neve!).
Fomos contactados pelo hotel antes da estadia para saber qual a idade da nossa filha para lhe arranjarem um roupão para ela onde também conseguimos esclarecer algumas dúvidas.
O Check-in é apenas pelas 16h mas deixaram-nos usufruir da piscina interior à chegada, e deixaram-nos usar os balneários/acomodações do spa para nos trocarmos.
Staff muito simpático e prestes a ajudar na recepção. Vão buscar as malas ao carro e deixam no quarto.
Têm roupões e chinelos de praia para os hóspedes (não acontece em qql lado e já nos aconteceu esquecer de levar, portanto é um ponto muito positivo, ainda mais pelo facto de terem para bebés.. ponto menos positivo é que os roupões de adulto são um bocado curtos, o do meu marido ficava lhe um bocado pequeno nos braços).
A piscina interior é óptima. Só tem 3 pares de espreguiçadeiras mas parece me que é pouco utilizada, fomos sempre os únicos la durante a estadia… espaço bem aquecido, água de temperatura ideal (não custa nada a entrar) mesmo tendo uma pequena passagem para o lado exterior, não se sente frio! Pode ser utilizada das 8-23h (sendo que as crianças só podem ir até as 18h - informação disponibilizada aquando a reserva e relembrados no check-in, temos uma criança pequena e muitos hotéis que reservamos depois de sermos pais são mais restritos e não informam!!!). Portanto para mim tb foi um ponto positivo… crianças pequenas que ainda não saibam nadar muito bem não deverão ter pé na piscina… tem cerca de 1,40 de profundidade por toda a area…
Tem muitas opções de massagens, tem banho turco e sauna.
O quarto que ficamos é no piso da recepção, supostamente com vista panorâmica, temos uma janela grande, varanda com duas cadeiras e vista para a serra muito bonita, mas para mim não é propriamente vista panorâmica… O nosso quarto estava dividido entre zona de cama e uma pequena zona de estar com mesa de apoio, sofá, um cadeirão e TV. Apenas Um dos lugares da cama consegue ver TV da cama se assim o pretender.
No quarto temos máquina de café, mini bar, maçãs, uns biscoitos, chás e água em jarro.
Cama confortável, quantos limpos, wc com secador mesmo… berço de bebé é o da zippy de viagem.
Depois de fazemos o Checkin, a nossa bebé foi dormir uma sesta, e um funcionário tentou entrar no quarto (por engano?) mesmo com o sinal vermelho na porta… por sorte não a acordou… estava prestes a entrar no banho ainda conseguir trancar a porta e dizer que estava ocupado…
O ar condicionado faz muito barulho e o ar fica muito seco…
Pequeno almoco variado e com boas opções, embora ache que os recipientes onde colocavam os ovos eram muito pequenos (iam repondo com frequência mas a quantidade que leva dava no máximo para 1-2 pessoas)
A estadia inclui um pequeno lanche das 16-18h, ponto bastante positivo visto haver pouca coisa a volta, mas a nossa bebé dormiu esse período todo pelo que pedimos que fosse entregue no quarto, para ela tb comer qql coisa ao acordar:
Trazia 2 taças pequenas com iogurte natural sementes e mel (bebés não podem comer mel nem sementes), pão com requeijão e nozes (bebés nao podem comer frutos de casca rija pelo risco de engasgamento), sumos de fruta naturais, fruta, dois pastéis salgados e duas fatia de bolo de chocolate.. (pagamos taxa extra pela bebé estar connosco, mas pelos vistos não se lembraram dela para este lanche… portanto se tiverem que pedir room service para este lanche, informem de restrições alimentares/ alimentos que não gostem para que seja mais personalizado).
O hotel tem um restaurante, mas não tem nenhum bar com snacks mais rápidos para quem só quiser aproveitar a piscina. A vista do restaurante é incrível, e essa sim é panorâmica. Tem várias zonas tipo sala de estar muito agradáveis.
O restaurante abre apenas as 13:00.
Fomos almoçar e jantar.
Ao almoço pedimos sopa e um prato do menu infantil para a bebé assim como o couvert e um prato para cada um e sobremesa para dividir.
A sopa estava óptima e o prato para ela tb.
Os filetes de polvo estavam incríveis, o peixe estava bom mas tinha passado um pouco do ponto mas o arroz de pimentos a acompanhar estava bem cremoso e com sabor excelente. Sobremesa muito boa. O couvert tb era bom.
Ao jantar optamos pelo menu de degustação de 5 momentos (70€ por pessoa).
Pratos bem trabalhados e com qualidade.
Pontos negativos: ao almoço, o 2º prato da bebé, só veio mesmo com os nossos pratos… portanto ela nem lhe tocou pq já estava impaciente… habitualmente os restaurantes mandam sempre a comida dos bebés primeiro (para além da sopa) para que isso não aconteça(ou perguntam se os pais querem esse serviço mais rápido). Até pq habitualmente ainda precisam de algum apoio para comer e depois a mamã ou o papá comem o prato deles frio pq primeiro tem que orientar a criança..
Se é um hotel com restaurante que aceita crianças, seria um pormenor importante a garantir… ao jantar, levamos a nossa sopa para a bebé que foi logo aquecida, mas o segundo prato que foi pedido ao mesmo tempo que o nosso menu, nunca foi servido… fomos informados que estaria quase pronto depois de termos pedido para cancelar pq já passava mais de 1:30 depois de ter sido pedido e ela não o iria comer… para colmatar esse erro, ofereceram uma fruta para ela comer.
O serviço do menu de degustação foi um pouco lento (achávamos que iria ser mais rápido pq na recepção informaram que havia 3 horários diferentes ao jantar, pelo que achamos que iriam rodar as mesas, caso contrário com a bebé não o teríamos escolhido..)
No geral para os preços que praticam, achei o atendimento muito despersonalizado. Poucas sugestões, pouca apresentações dos pratos apresentados (especialmente num menu de degustação em que tivemos que perguntar várias vezes o que estava a ser servido e as funcionárias não sabiam esclarecer sem antes ir questionar a cozinha, o que está na carta só nos dá uma visão geral).
Tivemos outra situação desagradável ao jantar, (os nossos pratos foram para outra mesa) que acabou por atrasar ainda mais. Os funcionários pediram desculpa e retificaram a situação.
No final, a conta trazia um couvert (que não pedimos, eu assumi que fazia parte do menu de degustação quando o colocaram na mesa) e não houve nenhuma atenção no valor final (a parte de não terem cobrado o menu infantil que não foi servido e da fruta que foi oferecida).

Portanto, gostei muito do hotel mas pelo preço que pagamos, acho que ainda tem muitos pontos a melhorar..

Os funcionários precisam de treinamento para fornecer um verdadeiro atendimento 5 estrelas, pois embora sejam simpáticos, não são eficientes.
Vamos aos fatos.
Eles acendem uma lareira perto do restaurante e qualquer hóspede que transite pelo restaurante e pela recepção ficam defumados com cheiro de fumaça. Não conseguíamos parar de tossir. Nossas roupas ficaram com cheiro.
Durante a estadia ligamos pra recepção diversas vezes para solicitar algumas coisas e ninguém atendeu ou retornou, logo, não existe serviço ao hóspede apropriado para um hotel 5 estrelas.
Nos dois dias em que ficamos no hotel fomos acordados enquanto tirávamos um cochilo no quarto no fim da tarde. A funcionária ligou nos dois dias pra saber se gostaríamos de agendar um horário para jantar (as 19 ou as 21). Parece gentileza de quem gostaria de oferecer vaga no restaurante aos hóspedes, mas nos dois dias em que fomos jantar o restaurante estava longe de estar completo. Haviam mesas disponíveis por todo lado. Incomodar um hóspede para satisfazer uma necessidade de organização interna não parece apropriado. Ainda mais considerando que a recepcionista nos avisou que sem reserva poderíamos não conseguir jantar, logo, se não ligamos para reservar não era para ela nos ligar e nos acordar. É um hotel ou uma creche?
O hotel faz propaganda de um lanche da tarde oferecido como cortesia. No site, fotos lindas. Na realidade o lanche é pobre de opções. Nem queijo local oferecem…
O café da manhã é fresco e gostoso… mas passam pela vergonha de COBRAR por alguns itens (como omelete com cogumelos, sendo que tem cogumelo disponível no buffet). Cobram por panquecas, ovos benedicts (vide foto em anexo).
Enfim… não espere por um serviço verdadeiramente 5 estrelas. A infraestrutura do hotel é bonita, com uma vista incrível. O quarto é limpo e amplo.

O hotel é maravilhoso, todo extremamente bem decorado, com suítes bem diferenciadas e que você pode ter diferentes experiências.
As áreas de convivências são excelentes e todo o staff é maravilhoso, dedicado e super atencioso.
Desde o check-in me senti especial, durante toda a estadia, com todas as refeições de muita qualidade, e com ótimas opções.
A vista do hotel é algo incrível e maravilhoso, se não fosse inverno teria ficado mais tempo na áreas externas, talvez algumas proteções de vidro ajudaria mais na utilização dessa áreas.
Fui muito bem atendido no Spa também, e a piscina é excelente principalmente por ter a área interna e externa aquecida.
Sinceramente conto os dias para voltar ao hotel porque foi uma experiência excelente.
O único ponto para mim era ter mais opções de pratos, porque como o hotel tem um acesso um pouco difícil durante o inverno, não é fácil ir a manteigas para jantares por exemplo, e ao final de 5 dias já tinhamos experimentado quase todos os pratos.