Caro Sr. Manuel P,

Em nome de toda a equipa da Pousada Vila Real de Santo António, gostaríamos de lhe agradecer pelo seu feedback. A sua opinião é essencial para podermos continuar a melhorar o nosso serviço e antever as necessidades e preferências dos nossos Hóspedes.

Lamentamos profundamente não termos correspondido inteiramente às suas expetativas e pedimos desculpa por qualquer incómodo causado.
Relativamente aos quartos, dispomos de quartos no Edifício da Alfândega bem como no Edifício da Igreja e a atribuição dos mesmos é efetuada de forma igualitária.
O Edifício no qual ficou é um Edifício histórico e os quartos não são exatamente iguais, embora todos possuam as mesmas comodidades, sendo que as fotografias presentes no website são meramente ilustrativas, não sendo por isso possível representar todos os quartos da Pousada. A Pousada é composta por dois núcleos, ambos situados na Praça Marquês de Pombal e ambos têm acesso aos mesmos serviços, sendo que os nossos hóspedes têm de atravessar a Praça Marquês de Pombal para se deslocar de um núcleo para o outro, informação esta apresentada no nosso website.
Quanto ao transporte das malas, a nossa equipa ajuda sempre no transporte das mesmas, ajuda que foi oferecida e declinada.
Mediante disponibilidade não nos foi possível trocar o quarto, pois a reserva era de apenas uma noite e a Pousada encontrava-se com a ocupação bastante elevada.

Partilhámos os seus comentários com as nossas equipas, a fim de garantir a implementação de melhorias no serviço prestado.

Foi um verdadeiro prazer tê-lo como Hóspede. Esperamos que nos dê uma nova oportunidade para o receber na Pousada Vila Real de Santo António e assim recuperar a sua confiança na próxima visita.

Com os melhores cumprimentos,
A Direção