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Ana M

Hotel excelente para férias em família

5,0 de 5 bolhasAvaliou 1/01/2025
Ficamos no edificio 2, a seguir ao Natal (onde tem o spa infantil) numa family suite e o quarto é maravilhoso, moderno, grande e confortável. Hotel muito bonito com áreas exteriores arranjadas e muito bem tratadas, spa espectacular tanto para crianças como para adultos. Atividades muito giras para crianças (2 por dia grátis). Muito bom pequeno almoço. Decoração natalícia lindissima e funcionários prestaveis e simpáticos. Tudo 5 estrelas. Adorámos e voltaremos com certeza.
Data da estadia: dezembro de 2024
Tipo de viagem: Viajei com família
4,0 de 5 bolhasValor
5,0 de 5 bolhasQuartos
5,0 de 5 bolhasLocalização
5,0 de 5 bolhasLimpeza
5,0 de 5 bolhasServiço
5,0 de 5 bolhasSono
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Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Sofía Manglano, Marketing em Augusta Eco Wellness Resort, respondeu a esta avaliação
Respondeu há 4 semanas
Estimada Anam,
Muchas gracias por compartir su experiencia con tanto detalle y amabilidad. Nos alegra saber que disfrutaron de su estancia en familia, especialmente de nuestras instalaciones, la suite familiar y las actividades para los más pequeños. Cuidamos cada detalle, desde la decoración navideña hasta los espacios exteriores, para ofrecer momentos inolvidables a nuestros huéspedes. Será un placer recibirles de nuevo en el futuro y seguir siendo parte de sus recuerdos en familia.

Atentamente,
Equipo Augusta
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
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Avaliações (2 300)
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1 - 6 de 2 300 avaliações
Avaliado 17 de maio de 2024

Em novembro de 2023 Tive um acidente neste hotel, onde me foi informado pela direção do mesmo que iam acionar o seguro de responsabilidade e, passados 6 meses, nunca mais me deram resposta nem assumiram a responsabilidade. Continuo a enviar emails a pedir responsabilidades e informações, e os mesmos continuam sem qualquer informação ou resposta.
Tive uma queda na banheira do hotel, pois o mesmo não dispõe de piso antiderrapante, onde desloquei um ombro. Os meus amigos foram pedir ajuda na receção e os mesmo não queriam colaborar, pois diziam que alguém do SPA viria ajudar. No entretanto, e apos a insistência dos meus amigos, chamaram a ambulância e tive de me dirigir ao hospital, onde me foi colocado o membro no sitio e tive alta, com indicação de 3 semanas de imobilização do braço. Nessas 3 semanas, impedida de conduzir, não pude trabalhar e, apos, tive de fazer 1 mês de fisioterapia para recuperar a mobilidade do braço. Nesses meses fiquei sem trabalho e arquei com todos os custos dos tratamentos.
Por isso, tenham muito cuidado quando forem a este hotel, pois não assumem qualquer responsabilidade em caso de acidentes.

Data da estadia: novembro de 2023
  • Tipo de viagem: Viajei com amigos
    • Valor
    • Localização
    • Sono
    • Quartos
    • Limpeza
    • Serviço
1  Obrigado Manuela M
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Sofía Manglano, Marketing em Augusta Eco Wellness Resort, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 21 de maio de 2024
Tradução do Google

Estimada Manuela,

Como usted sabe, nuestra compañía aseguradora está gestionando su caso y su expediente se mantiene abierto, pendiente de la documentación necesaria por su parte, como los informes médicos y/o una reclamación definitiva, tal como se le comunicó en el último correo electrónico que recibió.

Nos gustaría recordarle que estamos siguiendo de cerca el progreso de su caso en contacto continuo con la aseguradora, pero, lamentablemente, no tenemos la capacidad de actuar directamente en estos asuntos ni de acelerar el proceso. Le recomendamos enviar la documentación solicitada lo antes posible para facilitar una resolución más rápida.

Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o asistencia que pueda necesitar.

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Avaliado 6 de março de 2024

Escorreguei na banheira do Hotel, desloquei o ombro, e tive de pagar todos os gastos médicos a minha custa, pois o hotel nao assumiu, e muito menos insistiu com a seguradora, nao tendo cuidado com o cliente. Nao e disponibilizaram para nada, e muito menos quiserem saber da situação tentado sempre esconder o assunto. Até hoje tenho insistido em emails e nao ontenho qualquer resposta. Tenham cuidado quando forem ao spa, poos em caso de acidente o hotel nao se responsabiliza

Sugestão de quartos: Cuidado
Data da estadia: novembro de 2023
  • Tipo de viagem: Viajei com amigos
    • Valor
    • Localização
    • Serviço
2  Obrigado Lita M
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Sofía Manglano, Marketing em Augusta Eco Wellness Resort, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 12 de março de 2024
Tradução do Google

Estimada Sra.Queirós,
Agradecemos sinceramente su tiempo para compartir sus comentarios sobre su reciente experiencia en nuestro hotel. Lamentamos mucho que el incidente que tuvo durante su estadía en la bañera de su habitación empañase la experiencia.

Permítanos abordar sus preocupaciones con respecto a la falta de atención y asistencia por parte de nuestro equipo durante este incidente.

Queremos asegurarle que su situación ha sido tratada con la máxima seriedad desde el momento en que nos hizo llegar su reclamo. Como parte de nuestro protocolo, informamos a nuestra aseguradora sobre cualquier incidente que involucre a nuestros huéspedes, y como ya sabe su reclamo ha sido debidamente registrado y está en proceso de análisis dentro de nuestra póliza de Responsabilidad Civil.

Entendemos completamente su frustración por la demora en la resolución de este asunto y le aseguramos que estamos trabajando diligentemente junto con nuestra compañía de seguros y otros terceros involucrados para garantizar una gestión eficiente y oportuna. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos procesos pueden llevar tiempo debido a la complejidad de los trámites y la documentación requerida. Por otro lado nos consta que nuestro gestor está en comunicación con usted para mentanerle informadad de los avances.

Esperamos que todo se solucione lo antes posible, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de gestión si hay algo más en lo que podamos ayudarle.

Atentamente,
Augusta Eco Wellness Resort

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Avaliado 15 de setembro de 2023 via rede móvel

Somos um casal com um bebé de 16 meses e ficamos 2 noites no hotel, numa suite familiar, no edifício II do resort.
Este é um hotel com foco no relaxamento e que procura atrair famílias.

O resort tem alguns aspetos positivos como o extenso circuito de águas, na sua grande maioria aquecidas, que permite relaxamento, além de alguns parques e espaços infantis, zonas ajardinadas e uma horta, e vista interessante sobre a ria.
A qualidade da comida no restaurante POTUS e no café contíguo era normal.

Tem no entanto uma série de aspetos negativos:
- a generalidade dos espaços do resort, nomeadamente das piscinas e dos quartos, estão a precisar de manutenção, acusando envelhecimento;
- nas Suites familiares as camas são relativamente pequenas (mas é informação de que já dispúnhamos quando fizemos reserva); tem escadas (o que é um problema se houver um bebé que tenha aprendido a andar recentemente) e o isolamento para o corredor e para os outros quartos é péssimo (o barulho do corredor parecia vir do próprio quarto e ouvia-se por vezes as crianças e conversas dos outros quartos);
- no edifício II, onde estão as Suites familiares, não há espaço de restaurante para fazer refeição (apenas existe para pequeno almoço o café/bar que funciona durante o dia apenas serve bebidas), o que obriga a percorrer a rua e deslocar até ao outro edifício do resort (especulo que o não aproveitamento do espaço de refeições do edifício I seja uma forma de poupar nos custos, mas que é incompreensível dado os preços praticados pelo hotel);
- o horário desse mesmo café termina às 23h, o que é estranho num hotel virado para utilização em férias e tendo em conta o horário de jantar do restaurante do edifício I, que inicia apenas às 20h40;
- o horário do início do jantar no restaurante é tardio para famílias com filhos pequenos, o que é estranho dado o enfoque familiar do hotel;
- não havia supervisão ou apoio nos espaços das piscinas, o que levou a que, por exemplo, num dos dias, a meio do dia os caixotes do lixo estivessem já cheios a transbordar de fraldas (normal havendo muitos bebés) e que não tivessem tido qualquer substituição ou limpeza até ao fim do dia;
- a qualidade dos produtos do pequeno almoço não estavam ao nível de um restaurante de 4 estrelas e com este posicionamento de preço.

No cômputo geral, o hotel tem potencial para ser um hotel de luxo, mas tem serviços e instalações atualmente que parecem de um hotel de 3 estrelas, apesar do ótimo circuito de águas que tem; e assim, a relação qualidade - preço é desfavorável.

Data da estadia: setembro de 2023
Tipo de viagem: Viajei com família
1  Obrigado Marcos C
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Avaliado 13 de julho de 2023

Foi unha experiencia moi grata. As instalacións son marabillosas, o trato, a comida... Sen dúbida unha experiencia digna de repetir.

Se destacamos algo foi problema coa caixa forte, o que fixo que tiveramos que levar obxectos persoais importantes sempre con nós.

Especial mención a Paula no spa do Augusta 2

Data da estadia: julho de 2023
Tipo de viagem: Viajei como casal
Avaliação obtida em parceria com este hotel
Obrigado BPL92
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Sofía Manglano, Marketing em Augusta Eco Wellness Resort, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 14 de julho de 2023
Tradução do Google

Gracias por compartir tu reseña. Nos complace saber que tu experiencia fue maravillosa y que todo estuvo perfecto durante tu estancia.

En Augusta Eco Wellness Resort nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional y cumplir con las expectativas de nuestros huéspedes, por lo que tus comentarios son muy valiosos para nosotros.

Esperamos darte la bienvenida de nuevo en el futuro y brindarte otra experiencia increíble en nuestro resort

Atentamente y siempre a tu disposición,

Nuria Acuña
Subdirección

Denunciar resposta como imprópria
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Avaliado 11 de julho de 2023

Um hotel com espaços agradáveis, jardim, horta, spa, piscinas, espaço infantil. Gosto da decoração. Pequeno almoço muito bom. Permite animais de estimação. Funcionários simpáticos.
No caso de esquecer alguma coisa no hotel não tentam ajudar a resolver o problema!!!
Já estive várias vezes neste hotel. Este ano esqueci-me de um saco com roupa. Contactei o hotel por email pedindo para me remeterem os pertences por correio e que eu pagaria o envio. Responderam que não, que eu é que teria que tratar de contratar uma empresa!!! Já me aconteceu o mesmo em outro hotel e enviaram as coisas para casa e nem me cobraram nada.
É lamentável a qualidade do serviço e a antipatia.
Quando disse que não tinha percebido a resposta que me tinham dado enviaram-me email com um texto em maiúsculas!!! 😂

Data da estadia: julho de 2023
Tipo de viagem: Viajei com família
4  Obrigado Quest03422308377
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
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