Quarto espaço e acolhedor, espaço limpo, atendimento bastante acolhedor e disponível porém um pouco longe de qualquer coisa, tenho que andar sempre 10 min até chegar a algum café ou restaurante, sem mini frigorífico e com pouco espaço no geral.z acaba por ser mesmo um sítio para dormir e pouco mais
Analisámos o seu comentário mas não temos nenhum hóspede com o nome de Joana R no nosso sistema de reservas no Hotel em Abril de 2022.
Em abril de 2022 ainda havia alguns quartos sem mini frigorífico, o que já não acontece atualmente.
O Hotel encontra-se à entrada de Torres Novas e muitos cafés e restaurantes estão a cerca de 3-5 minutos de carro e os tais 10 minutos a pé.
Reservei o quarto com jacuzzi pois fui celebrar 5 anos de namoro.
Reservei também com o pacote romântico, onde tinha espumante, morangos com chocolate, bombons e todo o quarto decorado.
As funcionárias são muito prestáveis.
Assim que possível irei voltar.
Cara Ana Margarida,
Muito obrigada pelo seu comentário.
Muito agradecemos o tempo que dispendeu para nos avaliar, ficamos muito felizes por saber que estava tudo do seu agrado.
Esperamos poder voltar a receber-vos no futuro!
Tudo a correr bem e os nossos melhores cumprimentos,
Staff Aires da Serra Hotel
O Hotel, é interessante. Quartos bem decorados e sempre com uma excelente limpeza. Mas existiram vários pontos negativos na minha estadia e da minha família:
— Fizemos a reserva através da agência Top Atlântico, que com o Continente, fazia uma promoção para reservas de duas noites em alojamentos do Centro de Portugal. Fizemos outras reservas em hotéis, mas em nenhum recebemos o tratamento que recebemos por parte do suposto gerente deste hotel. Adotou sempre um tom de voz altivo, e tratou-nos sempre como clientes de segunda (como fizemos a reserva pela promoção, não podíamos ter o mesmo tipo de serviço que os clientes normais). Este tipo de diferenciação é completamente ridículo, na minha opinião. Se o Hotel se disponibiliza a aceitar essas promoções, deve tratar todos os clientes de forma igual;
— O hotel é pequeno (com uma área de lazer básica que fecha às 23h) e com um serviço de pequeno-almoço muito reduzido, quase não existe variedade e a reposição é feita de forma muito lenta;
— Não existe nenhum serviço de bar (quando pedimos se seria possível fazerem uma refeição para 8 pessoas, foi-nos dito que seria impossível).
Resta dizer que na altura do check-out demonstramos o nosso descontentamento, principalmente pela forma de falar do gerente (há que saber falar), e a senhora que estava na receção aconselhou-nos a expressarmos a nossa opinião através de uma crítica, algo que é de louvar.
Compreendemos que a certas promoções não seja possível facilitar todos os tipos de quartos/serviços, mas existem boas formas de expressar isso ao cliente e não tratar o cliente da forma utilizada durante a nossa estadia.
Bom dia Sr. Tiago Rafael,
Agradecemos o elogio e reconhecimento de que temos um espaço bem decorado e com níveis de limpeza exímia.
Não compreendemos porque assume que o tratámos de forma desigual. Talvez tenha sido um preconceito com que chegou ao nosso hotel, por ter aproveitado a promoção. Mas de forma alguma o vimos dessa forma.
Quanto aos comentários sobre o nosso pequeno-almoço, só podemos dizer que é injusto e não corresponde à verdade. Se for verificar os comentários nas restantes redes e plataformas, é unânime que temos um pequeno-almoço de qualidade, com produtos frescos, muita variedade e muitos produtos caseiros (bolos, sumos naturais, entre outros).
Quanto à nossa área de lazer, temos uma piscina integrada num jardim que também tem uma cama de rede, um baloiço e uma casinha para crianças. Por todo o hotel temos muitas e diferentes árvores, de fruto e não só. Temos um salão grande com wi para as pessoas jogarem, uma mesa de ping-pong e uma mesa de snooker. Sim, não somos um hotel de enormes dimensões, mas também nunca publicitámos que éramos. O nosso valor não está no nosso tamanho, mas nos serviços de excelência que oferecemos. Quanto ao horário de fecho da nossa zona de lazer, lamentamos não ter a disponibilidade de uma discoteca. Como facilmente compreenderá, os nossos hóspedes visitam-nos para poderem descansar. Se querem animação até altas horas, poderão procurá-la noutros lugares da cidade de Torres Novas e arredores (caso esta exista neste momento dados os ainda existentes constrangimentos covid).
Há aqui alguma confusão da sua parte. Nós temos serviço de bar sim. E temos serviço de refeições igualmente. O que poderá ter acontecido, é que para um conjunto de 8 pessoas que fez um pedido em cima da hora, informámos que as alternativas de restaurantes a menos de 1000 metros do nosso hotel eram uma melhor opção.
Esclarecimentos feitos, resta-nos comunicar-lhe que lamentamos esta sua postura combativa e vingativa. Relativamente às suas queixas temos a convicção absoluta de que se tratam de comentários injustos.
Ainda dizer que relativamente ao tipo de quarto que optou por fazer reserva, inicialmente reservou 3 quartos standard. Após a sua reclamação, nós apresentámos-lhe outros quartos, com custo acrescido bastante reduzido, opção pela qual o Sr. Tiago não mostrou interesse. Toda a gente compreende que o valor de um quarto standard é diferente do valor para um quarto com varanda ou um estúdio-apartamento. É senso comum. Além disso, esta informação está disponível no nosso site e nos restantes canais onde estamos.
Por último dizer que as nossas avaliações falam por nós. E a sua destoa em absoluto das avaliações que recebemos. Mantemos a nossa consciência tranquila relativamente às críticas injustas que nos remeteu.
Os nossos melhores cumprimentos e votos de tudo a correr bem.
Aires da Serra Hotel.
Um final de férias maravilhoso. Os quartos são amplos, com decoração muito bonita, muito confortáveis com TV, ar condicionado e uma varanda enorme. Tem um espaço para convívio com jogos para diversão em familia. O hotel é muito familiar, os donos são amorosos e muito prestáveis. Adorei e espero voltar em breve. Só falta mesmo uma piscina interior para utilização durante o inverno.
Caro hóspede,
Ficamos tão contentes por saber que estava tudo de acordo com as suas expetativas! No nosso Hotel fazemos tudo o que podemos para satisfazer os nossos hóspedes e deixá-los de alma cheia.
Ficamos a aguardar a sua próxima visita.
Departamento de Comunicação,
Aires da Serra Hotel
Partindo à descoberta de novos lugares ainda não visitados em Portugal, Torres Novas foi a cidade escolhida como destino para um fim de semana mais que memorável. E a razão para tal sucesso não podia ter sido outra que a nossa estadia no Hotel Aires da Serra, um hotel de quatro estrelas, que superou todas as nossas expectativas.
O acolhimento foi muito cordial e profissional. O nosso quarto contava com uma boa cama de casal, secretária, televisão, minibar e ar condicionado, entre outras comodidades, incluindo ainda uma espaçosa e moderna casa de banho tal como uma boa varanda com mesa e cadeiras. No jardim, a piscina do hotel foi imprescindível e mais que bem-vinda para nos podermos refrescar do tempo extremamente quente que fez no fim de semana. Ah! O hotel dispõe igualmente de uma boa sala de jogos onde se pode jogar snooker, por exemplo. Por último e não menos importante, o pequeno-almoço com escolha em sala ou no exterior, também foi muito do nosso agrado graças a tudo ao que tivemos direito. Desde as diferentes variedades de pão, passando pelos vários queijos, fiambre, mortadela, doces, ou ainda os iogurtes, frutas frescas, bolos, bem como os dois sumos de laranja e de ananas e ainda o café e chá, tudo ajudou para o melhor início de dia!
Em resumo, o Hotel Aires da Serra é o hotel a escolher quer se encontrem de passagem por Torres Novas quer mesmo para lá passarem alguns dias de férias ou descanso. Pela fantástica experiência lá vivida, só posso confirmar que o hotel é altamente recomendável!
Caro hóspede,
Ficamos contentes por saber que estava tudo de acordo com as suas expetativas! No nosso Hotel fazemos tudo o que podemos para satisfazer os nossos hóspedes.
Ficamos a aguardar a sua próxima visita.
Departamento de Comunicação,
Aires da Serra Hotel
