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CristinaMAC
Lisboa, Portugal

Podia ser muito melhor

Avaliação de Melia Isla Canela
3,0 de 5 bolhasAvaliou 24/06/2024via rede móvel
Vou apontar os pros e contras

Pros:
Excelente praia, muito grande com boa areia, águas calmas e não muito frias, o hotel disponibiliza chapéus e cadeiras na praia
O quarto no Level era bom e confortável
Staff muito simpático
Zona de jardim com cadeiras e sombras
Pequeno almoço com qualidade e variedade

Contras
Amenidades no quarto reduzidas ao muito básico (tivemos que pedir touca de banho)
Reclamámos várias vezes devido a um frasco de gel de banho que não funcionava, não consertaram até a estrutura cair na banheira
Ficámos sem internet e até à data em que escrevo isto não consertaram
Casa de banho é com banheira e não tem chuveiro walk in (mau para pessoas com pouca mobilidade)
A parte do jardim que fica junto ao rio é muito barulhenta devido ao constante tráfego de barcos e jet skis

Resumindo, um hotel com potencial para ser excelente mas que na realidade fica aquém
Data da estadia: junho de 2024
Tipo de viagem: Viajei como casal
Problema com esta avaliação?
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Hotel- cmanager, Owner em Melia Isla Canela, respondeu a esta avaliação
Respondeu 25/06/2024
Cara Cristina,
agradecemos a sua escolha e retorno.

Agradecemos por destacar a excelente praia e as comodidades do nosso quarto The Level, bem como a simpatia da nossa equipe e a qualidade do nosso pequeno-almoço. É um prazer saber que a nossa cultura de serviço contribuiu para uma experiência positiva durante a sua estadia. Lamentamos saber dos desafios enfrentados com as amenidades do quarto e a internet. Embora nossas instalações sejam projetadas para oferecer uma experiência de quarto superior, reconhecemos que imprevistos podem acontecer e nos esforçamos continuamente para resolvê-los prontamente. Com relação à casa de banho, a nossa estrutura contempla diversas opções e estamos comprometidos em garantir a acessibilidade e conforto de todos os nossos hóspedes. Agradecemos também os seus comentários sobre o ambiente do jardim. A tranquilidade é importante para nós, e oferecemos áreas exclusivas para adultos que buscam um momento de calma.

Esperamos que tenha a oportunidade de voltar.
Atenciosamente,

Guest Experience Team
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
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      5 - 10 de 3 772 avaliações
      Avaliado 10 de abril de 2024

      Quarto amplo e muito agradável com varanda e vista para o mar. Cama muito confortável. Os funcionário todos, sem exceção, uma simpatia e uma afabilidade cada vez mais rara.
      O buffet recheado e variado. Desde carne a peixe grelhados na hora. Frutas variadas e da época á discrição, mesa de queijos etc.
      O cuidado na limpeza diária das piscinas. As atividades diárias para crianças e adultos são um ex-libris para os clientes.

      Data da estadia: julho de 2023
      • Tipo de viagem: Viajei como casal
        • Valor
        • Localização
        • Sono
        • Quartos
        • Limpeza
        • Serviço
      Obrigado Jet31963097101
      Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
      Hotel- cmanager, Owner em Melia Isla Canela, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 16 de abril de 2024

      Estimada Jet,

      agradecemos muito por partilhar a sua experiência.

      Agradecemos imensamente suas palavras e ficamos contentes que o quarto com vista para o mar tenha proporcionado uma experiência tão positiva. É um prazer saber que a qualidade do sono foi realçada pela confortabilidade da nossa cama. A simpatia e afabilidade da nossa equipe refletem a cultura de serviço que valorizamos profundamente. Que bom que apreciou a variedade e a qualidade do nosso buffet no Mosaico Restaurant, onde nos esforçamos para proporcionar experiências gastronômicas superiores com pratos saudáveis e variados. A atenção diária à limpeza das piscinas e as atividades que oferecemos para todas as idades são parte do nosso compromisso em criar momentos inesquecíveis, desde as Energy for life activities para os adultos até as aventuras no The Kidsdom para os mais jovens.

      Ficaríamos honrados com o seu retorno.
      Atenciosamente,


      Guest Experience Team

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      Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
      Avaliado 3 de setembro de 2023 via rede móvel

      Hotel muito bom na relação qualidade preço. Em frente à praia, com piscina para adultos e para crianças, animação todo o dia e à noite, com staff super simpático. Quartos espaçosos e alimentação com variedade, sendo certo que ao fim de alguns dias começa a parecer repetitiva. Globalmente é um hotel muito interessante para famílias com crianças.

      Data da estadia: agosto de 2023
      Tipo de viagem: Viajei com família
      Obrigado Elis_Abm1
      Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
      Hotel- cmanager, Owner em Melia Isla Canela, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 4 de setembro de 2023

      Caro Elis_Abm1,

      agradecemos o seu comentário.

      Ficamos felizes em saber que você apreciou a localização do hotel, as piscinas e a animação durante sua estadia. Nossa equipe se esforça para proporcionar um ambiente acolhedor e divertido para todos os nossos hóspedes, e é ótimo saber que você teve uma experiência positiva.

      Lamentamos que a alimentação tenha parecido repetitiva após alguns dias. No entanto, gostaríamos de informar que nosso restaurante Mosaico oferece pratos saudáveis de alta qualidade inspirados na culinária internacional e mediterrânea, e nos esforçamos para variar nosso cardápio regularmente. Agradecemos seu feedback e continuaremos trabalhando para melhorar a variedade de nossas opções de refeições.

      Esperamos ter a oportunidade de o rever brevemente.

      Com os melhores cumprimentos,


      Guest Experience Team

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      Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
      Avaliado 28 de agosto de 2023

      Excelente experiência. A simpatia e profissionalismo dos colaboradores são bastante acima do esperado.
      Instalações do hotel extremamente agradáveis, cuidadas, limpas e funcionais.
      A utilização das funcionalidades disponíveis no The Level foi uma experiência extremamente agradável para todos os elementos da família, aqui incluindo-se filhos e netos.

      Data da estadia: agosto de 2023
      Tipo de viagem: Viajei com família
      Obrigado Roam54333953424
      Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
      Hotel- cmanager, Owner em Melia Isla Canela, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 29 de agosto de 2023

      Caro(a) hóspede,
      agradecemos a avaliação da sua recente estadia connosco.

      Ficamos muito felizes em saber que nossos colaboradores superaram suas expectativas com simpatia e profissionalismo. É ótimo saber que você e sua família desfrutaram das instalações do hotel e dos benefícios exclusivos do The Level.

      Agradecemos novamente por seus elogios e esperamos recebê-los em breve para mais momentos inesquecíveis em família.

      Fazemos votos de que regresse em breve.
      Cordialmente,


      Guest Experience Team

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      Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
      Avaliado 2 de agosto de 2023 via rede móvel

      Local escolhido para férias em família.
      Extrema simpatia de todos os colaboradores, desde a recepção, ao restaurante e aos colaboradores de entretenimento.
      Existem sempre espaços abertos para comer/beber (entre o restaurante e o bar da piscina) no regime tudo incluído.
      Variedade nas ementas disponíveis.
      Hall de entrada do hotel sempre com bom cheiro ambiente.
      Existem sempre atividades ao longo do dia quer para os adultos, quer para as crianças e espetáculos após o jantar.
      Na piscina existem muitas espreguiçadeiras e guarda sois disponíveis.

      Sugestão de quartos: Existem espaços disponíveis para estacionamento junto ao hotel.
      Data da estadia: julho de 2023
      Tipo de viagem: Viajei com família
      Obrigado rsousa1982
      Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
      Hotel- cmanager, Owner em Melia Isla Canela, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 5 de agosto de 2023

      Estimado hóspede,

      Ficamos muito felizes em saber que você e sua família desfrutaram da simpatia de nossos colaboradores, das opções de alimentação e das atividades de entretenimento disponíveis. É ótimo saber que nossos esforços para proporcionar um ambiente agradável e acolhedor, como o aroma do nosso hall de entrada, foram apreciados.

      Agradecemos também por mencionar a disponibilidade de espreguiçadeiras e guarda-sóis na área da piscina, pois nos esforçamos para garantir o conforto de todos os nossos hóspedes. Esperamos que você tenha aproveitado ao máximo a nossa localização à beira-mar e as diversas atividades e atrações que a região tem a oferecer.

      Fazemos votos de que regresse em breve.
      Cordialmente,


      Guest Experience Team

      Denunciar resposta como imprópria
      Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
      Avaliado 27 de julho de 2023 via rede móvel

      O hotel está num local lindo rodeado de palmeiras e com vista de rio e mar. O staff é muito simpático e atencioso. Nós ficamos 6 noites com meia pensão. Recomendo o upgrade oara The level pois tem acesso a uma zona mais calma com bar e piscina para hospedes level.

      Sugestão de quartos: Fazer upgrade para level e tem acesso gratuito a bebidas nao alcoolicas e vinhos, cerveja, espumantee snacks todo o dia e happy hour com tapas e bebidas alcoolicas
      Data da estadia: julho de 2023
      Tipo de viagem: Viajei como casal
      Obrigado nunoq563
      Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
      Hotel- cmanager, Owner em Melia Isla Canela, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 5 de agosto de 2023

      Estimado(a) hóspede,
      estamos gratos pela sua avaliação.

      Ficamos felizes em saber que apreciou a nossa localização privilegiada, rodeada de palmeiras e com vistas deslumbrantes do rio e do mar. É ótimo ouvir que nossa equipe foi simpática e atenciosa durante sua estadia de 6 noites. Agradecemos também a recomendação do upgrade para The Level, que oferece acesso a uma área mais tranquila com bar e piscina exclusivos para os hóspedes The Level.

      Fazemos votos de que regresse em breve.
      Cordialmente,


      Guest Experience Team

      Denunciar resposta como imprópria
      Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
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