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Rita França
Rio de Janeiro, RJ

nova visita

Avaliação de Novotel Porto Gaia
3,0 de 5 bolhasAvaliou 20/10/2021
Quando visitamos a família costumamos ficar nesse hotel por ser próximo e bem central. Atende bem, pois passamos o dia todo visitando a família e só retornando a noite para dormir, para isso o hotel tem o mínimo essencial. Dessa vez devido à pandemia tivemos que fazer um pcr rápido, de confiabilidade muito duvidosa, no momento do check in, tendo que pagar pelos 3 testes que fizemos. Não ficou claro se era norma do hotel ou regras sanitárias governamentais. Também não ficou claro se todos os hóspedes eram submetidos ao teste ou se só os brasileiros. Portávamos nossas carteiras de vacinação com as 2 doses e o resultado de um PCR realizado no Brasil, mas tudo inútil. O Hotel trabalha com staff muito reduzido, ficando os serviços comprometidos em sua eficência, pois o hotel estava cheio. A limpeza ficava a desejar. Não existem amenidades básicas no quarto tudo tem que ser solicitado na recepção. Quarto pequeno, mas atendeu nossas necessidades. Boa qualidade do sono. Café da manhã contèm tudo que deve conter um café da manhã básico, sem nenhuma surpresa, negativa ou positiva. No dia do check out o elevador não estava funcionando. Como não há serviço de ajuda com bagagens, perguntamos à recepcionista como procederíamos para descer com as 6 malas. Ela nos respondeu que seria ela mesma que desceria as malas pelas escadas. Completamente inadequado. Durante o café da manhã comentamos com a garçonete a falta do elevador. Ela nos informou que os hóspedes estavam usando o elevador de serviço e nos levou até lá. Por isso não entendemos a orientação da recepcionista. Durante o café da manhã as portas estavam abertas para varanda, como estava frio no primeiro dia fechamos uma das portas sem problema algum. No segundo dia a garçonete nos disse que as portas não poderiam ser fechadas devido a pandemia. Não entendemos, especialmente por que no jantar as portas se mantinham fechadas, apesar da pandemia. Falta de treinamento? Falta de pessoal? ou simplesmente má vontade? Certamente procurarei outro hotel em minha próxima visita.
Data da estadia: setembro de 2021
2,0 de 5 bolhasValor
4,0 de 5 bolhasLocalização
2,0 de 5 bolhasServiço
Problema com esta avaliação?
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Pedro Gageiro, General Manager em Novotel Porto Gaia, respondeu a esta avaliação
Respondeu 27/10/2021
Exma Senhora Rita , Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Novotel Porto Gaia. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo facto queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Novotel desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Na expectativa de acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos Pedro Gageiro Director Geral
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
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Avaliações (1 373)
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20 - 25 de 1 373 avaliações
Avaliado 6 de outubro de 2021

A localização do hotel é relativamente boa e os atendentes são muito solícitos e bem dispostos. Entretanto o café da manhã é de médio para fraco, os ovos cozidos pareciam ter passado do ponto de cozimento e a varidade de sucos era pequena comparado a outros hotéis da rede que estive em Portugal.

Data da estadia: outubro de 2021
  • Tipo de viagem: Viajei como casal
    • Valor
    • Localização
    • Sono
    • Quartos
    • Limpeza
    • Serviço
Avaliação obtida em parceria com Accorhotels.com
Obrigado Williamdealmeida
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Pedro Gageiro, General Manager em Novotel Porto Gaia, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 7 de outubro de 2021

Prezado hóspede,

Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Esperamos recebê-lo novamente muito em breve em nosso hotel!

Atenciosamente,

Pedro Gageiro
Director Geral

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Avaliado 18 de agosto de 2021

A estada atendeu as expectativas de forma positiva. Todos os serviços foram atendidos, sem nenhum destaque ou ponto de insatisfação. Quarto e alimentação foram entregues de forma plena. Este tipo de hotel tem um propósito de acomodações simples e rápidas, mais voltadas ao negócio, porém, identifiquei muitas famílias acomodadas, acredito que seja por motivo da piscina.

Data da estadia: agosto de 2021
  • Tipo de viagem: Viajei em negócios
    • Valor
    • Localização
    • Sono
    • Quartos
    • Limpeza
    • Serviço
Avaliação obtida em parceria com Accorhotels.com
Obrigado lcnmarin
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Pedro Gageiro, General Manager em Novotel Porto Gaia, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 7 de outubro de 2021

Exmo Senhor(a) LCNMARIN,

Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Novotel Porto Gaia. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo facto queira aceitar as nossas sinceras desculpas.

Os hotéis Novotel desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu.

Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada.

Na expectativa de o(a) acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos

Pedro Gageiro
Director Geral

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Avaliado 16 de fevereiro de 2020

A equipe foi MEGA simpática e atenciosa, os quartos do hotel bastante confortáveis e tudo super arrumado, limpinho e adequado às nossas necessidades. Além disso, disponibiliza um café da manhã maravilhoso, com muitas opções deliciosas. Um ponto de atenção aos viajantes é que neste hotel é necessário ter um carro (alugado) para poder se locomover e aproveitar tanto Porto quanto Gaia.

Data da estadia: janeiro de 2020
  • Tipo de viagem: Viajei com família
    • Valor
    • Localização
    • Sono
    • Quartos
    • Limpeza
    • Serviço
Avaliação obtida em parceria com Accorhotels.com
2  Obrigado alessandroeusebio
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Avaliado 12 de fevereiro de 2020

ótimo hotel com acomodações muito boas, excelente cozinha e maravilhoso atendimento. Tive o prazer de desfrutar de tudo isso acompanhado de meu filho.
A localização é muito boa, com fácil acesso tanto a Porto como também aos pontos turísticos e históricos

Sugestão de quartos: quartos com vista para o rio, à partir do 3 piso
Data da estadia: janeiro de 2020
    • Valor
    • Limpeza
    • Serviço
2  Obrigado gjamorim1964
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Avaliado 20 de janeiro de 2020

Fomos em família com bebê de colo. Quarto limpo e atendimento excelente. Ficamos 20 dias em Portugal. Os 3 primeiros dias ficamos em Vila Nova da Gaia neste hotel e daí é possível rapidamente visitar Porto e seus arredores. Reservamos novamente este hotel na volta para o Brasil pois veleu muito a pena.

Data da estadia: novembro de 2019
    • Quartos
    • Limpeza
    • Serviço
2  Obrigado reginaldocesard
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
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