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Sam102013
Portugal

Muita má comunicação

4,0 de 5 bolhasAvaliou 27/12/2024via rede móvel
Bem, para ser um hotel de 5 estrelas existem algumas coisas que jamais deveriam acontecer.

Começando pelo negativo:
Estivemos no hotel para comemorar o Natal. Fizemos a reserva praticamente 1 mês antes para a ceia de natal e para o almoço do dia 25, enviamos o e-mail de confirmação e no dia que chegamos nos disseram que não sabiam de nada e que não tinha mais vagas. Depois de arranjarem muitas “desculpas” conseguiram um lugar para nós.
Pagamos tudo, mas qdo foi na saída do almoço do dia 25 a pessoa na saída do restaurante nos barrou dizendo que não podíamos sair pq não tínhamos pago o almoço. Aff 😤
Meu marido teve de ir no quarto para buscar o recibo de pagamento.
Ou seja, a comunicação entre os departamentos do hotel no nosso caso foram PÉSSIMAS! Em nenhum momento arcaram com a responsabilidade do erro deles!

Outro ponto negativo foi a limpeza que não foi muito boa. Derramei um pouco de um remédio na bancada e qdo tinham feito a limpeza a bancada ainda estava suja e não deixaram uma colher limpa!

Tirando isso, os quartos são muito confortáveis e a comida muito boa.
Data da estadia: dezembro de 2024
Sugestão sobre o quarto: Qdo pedir alguma coisa, ou marcar alguma coisa, tenha certeza de que eles receberam a informação...
Tipo de viagem: Viajei como casal
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Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
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Avaliações (246)
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1 - 6 de 246 avaliações
Avaliado 9 de novembro de 2024

Hotel de 5* que de 5* não tem nada.

Pontos positivos:
- pequeno almoço era agradável e completo, e o pessoal era simpático.
- colchão muito agradável e confortável.

Pontos negativos:
- No check in tínhamos solicitado um frapé com gelo para mais tarde, combinamos as horas e nada foi concretizado. Até chegar à hora, não estava no quarto nada. Disseram que não foi pago quando não tinham sequer informado nada de valores, e tínhamos combinado horas, ficou resolvido e trouxeram o frape com gelo.

- Na troca de emails antes da estadia, por nós foram enviados em português e respondidos por eles em inglês, LAMENTÁVEL.

- o quarto estava como mostra nas imagens, a precisar de super manutenções.

- No check in não foram dadas informações do funcionamento do hotel verbalmente, apenas por escrito, por exemplo: horário do pequeno-almoço, horário da piscina etc. e, até nos enviaram para o elevador errado para ir para o nosso quarto.

- piscina interior gelada, não é fria, é gelada. Disseram aquando perguntamos na receção a temperatura da água, disseram 26º. Lamentável.

- não haviam espreguiçadeiras suficientes na piscina para a quantidade de hóspedes.

- nos quartos não haviam robes nem chinelos, só a pedido por telefone.

- Atendimento desagradável, pessoas sem formação mas a afirmarem-se e sem noção de resolução de conflitos.

- respondem-nos: “têm de tolerar erros” ok, é “só” um hotel de 5*. Para isso ia para um de 3*.

Fica a experiência a não repetir.

Data da estadia: novembro de 2024
Tipo de viagem: Viajei como casal
Obrigado joanaspereiraf
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Boeira Garden, Marketing em Boeira Garden Hotel Porto Gaia, Curio Collection by Hilton Restaurant, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 10 de novembro de 2024
Tradução do Google

Dear Joana Pereira,

Thank you for taking the time to share your feedback with us. We deeply appreciate your positive comments regarding our breakfast, the comfort of our mattresses, and the friendliness of our staff. It's always wonderful to hear that these aspects contributed to a pleasant experience.

At the same time, we regret that there were several areas where we fell short of your expectations. Please allow us to address your concerns.
We apologize for the confusion regarding the frapé with ice. It's clear there was a communication gap, and we regret the inconvenience this caused. We're pleased that it was eventually resolved, but we will work on ensuring such requests are handled more efficiently in the future.
We regret to hear that the room did not meet your expectations in terms of maintenance. We take feedback like this seriously, and we will ensure that our maintenance team checks the rooms more thoroughly to ensure everything is in good condition for future guests.
We regret that the pool temperature did not meet your expectations and that there weren't enough sun loungers for all guests. We will review the pool temperature settings and ensure our pool area can better accommodate guest demand during peak times.

We value your opinion and take all feedback seriously, as it helps us improve. We're genuinely sorry that your experience did not meet your expectations, and we hope you might consider giving us another opportunity to deliver the high-quality service that we strive for.

Warm regards,
Team Boeira Garden Hotel

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Avaliado 6 de novembro de 2024

O Boeira Garden Hotel Porto Gaia, Curio Collection by Hilton, oferece uma experiência excepcional, com destaque para o conforto das suas acomodações, o café da manhã variado e de alta qualidade, e a cordialidade do staff da recepção.

Os quartos são amplos, modernos e impecavelmente limpos, proporcionando uma estadia relaxante e tranquila. A decoração elegante e o conforto das camas fazem toda a diferença. O café da manhã é rico e diversificado, com opções para todos os gostos, desde frutas frescas até pratos quentes, garantindo um ótimo começo de dia.

O atendimento na recepção merece uma menção especial, com uma equipe sempre pronta para ajudar, atenciosa e profissional, que faz os hóspedes se sentirem bem-vindos e valorizados.

Data da estadia: setembro de 2024
  • Tipo de viagem: Viajei com família
    • Valor
    • Localização
    • Sono
    • Quartos
    • Limpeza
    • Serviço
Obrigado paolofC5303LQ
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Avaliado 16 de junho de 2024 via rede móvel

Exemplar qualidade de todo o alojamento. Boa localização, fácil acesso, entrada deslumbrante na propriedade.
Quartos amplos, bem decorados, ar condicionado muito rápido a chegar à temperatura selecionada. Simpatia de todos os funcionários, quer da receção quer do restaurante ou do bar. Room Service com ampla escolha e preços adequados à categoria do hotel. Comida de elevada qualidade.
Spa e piscina interior muito agradáveis e com água suficientemente quente.
Sala de pequeno-almoço muito boa e oferta muito variada e de elevadíssima qualidade. Dos melhores na região Norte.
Disponibilidade de estacionamento fechado (sem custos) e de fácil acesso.
Gostámos muito da simpática oferta de voucher para visita às Caves do Hotel e prova de vinhos incluída.
Um excecional hotel para regressar muitas vezes.
Primeira estadia realizada em março, repetida em junho, havendo sempre novos detalhes para superar as expectativas.
Para a categoria de hotel, preço ajustado ao que é oferecido em troca. Altamente recomendado.

Data da estadia: março de 2024
Tipo de viagem: Viajei como casal
Obrigado DTV83
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Avaliado 28 de maio de 2024 via rede móvel

Começo por falar daquilo que mais gostei: o spa é muito bom, com sauna, piscina enorme (interior e exterior), e banho turco. Gostei muito. O restaurante do hotel, "Raízes", tem um ambiente fantástico, um bom serviço, e a comida é bem confeccionada.

Falando agora do front desk, à chegada, a rececionista foi muito simpática. Acho apenas que poderia ter dado mais informações sobre os serviços do hotel.

No restaurante, ao pequeno-almoço, no primeiro dia, também houve pouca informação sobre como funcionava o serviço. Havia opções de omeletes, ovos benedict, e uma carta que estava oculta para nós. Questionei o empregado de mesa, pois o “meu vizinho do lado” tinha pedido, e foi a única forma que tive de saber. No entanto, o pequeno-almoço tem muita variedade e, no geral, é bastante positivo.

O quarto onde estive, com vista para o jardim, tinha uma cama muito confortável, uma vista muito bonita e era silencioso. O único defeito é o WC, pois deveria ter uma porta a separar o quarto do WC. Sendo uma área "aberta", perde-se um pouco a privacidade.

No geral, recomendo visitar este hotel. Dou uma boa nota em todos os serviços, apenas com alguns reparos.

Data da estadia: maio de 2024
Tipo de viagem: Viajei como casal
Obrigado BG0012
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Avaliado 21 de maio de 2024

Só utilizei o SPA. Pessoas muito simpáticas, mas a piscina interior não é quente o suficiente para ser relaxante (pode ir até 30ºC, mas estava bastante inferior). O banho de vapor é quente demais (estava a 51º, quando o máximo são 46º). Já a sauna estava morna. Algumas das opções (jactos de pé) não funcionavam.
Queria marcar massagem para mais tarde, mas é labiríntico conseguir ver o preçário no site, e nem estava disponível no próprio spa. A tendente, muito simpática, teve de me enviar o preçário por email, mas o pdf tem imagens tão pesadas que demorava séculos a abrir. Desisti e farei as massagens noutro spa.

Data da estadia: maio de 2024
  • Tipo de viagem: Viajei com amigos
    • Valor
    • Localização
    • Limpeza
Obrigado Ambassador725148
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
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