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Maps134499

Excelente estadia

5,0 de 5 bolhasAvaliou 5/05/2024
Tudo maravilhoso! Desde a roupa de cama, quantidade e qualidade dos travesseiros. Ótima academia de ginástica. E excelente café da manhã estilo buffet. Parabéns!
Data da estadia: maio de 2024
Tipo de viagem: Viajei como casal
5,0 de 5 bolhasValor
5,0 de 5 bolhasQuartos
5,0 de 5 bolhasLocalização
5,0 de 5 bolhasLimpeza
5,0 de 5 bolhasServiço
5,0 de 5 bolhasQualidade de sono
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Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Elysia Weiss, Other em Mandarin Oriental, Miami, respondeu a esta avaliação
Respondeu 7/05/2024
Dear Maps134499,

Thank you for sharing the great review of your recent stay at Mandarin Oriental, Miami. I am delighted that you had an excellent experience as we strive to make every visit a memorable one.

Many thanks for your valuable feedback. We look forward to welcoming you back on your next visit.

Sincerely,

Elysia Weiss
Hotel Manager
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
A lista de ofertas de reserva para cada propriedade tem em conta a compensação paga pelos nossos parceiros ao Tripadvisor. Os preços indicados podem referir-se a diferentes tipos de quartos. Os preços apresentados são os mais baixos disponíveis, correspondendo ao tipo de quarto mais económico disponível, conforme fornecidos pelos nossos parceiros no momento da pesquisa do utilizador.
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    388 €
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Avaliações (3 786)
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1 - 6 de 3 786 avaliações
Avaliado 12 de abril de 2024

Uma decepção! Na minha opinião, o que faz um hotel "de luxo", ou "5 estrelas", é o serviço! E o que encontrei aqui, foi decepcionante!
O hotel será demolido em breve, então, aparentemente, eles já não fazem questão de entregar o que vendem aos hóspedes. Quem me conhece, sabe da importância que uma academia faz pra mim, sempre reservo hotéis pensando nos meus treinos e dessa vez, não foi diferente!
Assim que fiz o check-in, perguntei sobre a localização e horários do fitness center e o recepcionista me respondeu (apenas) que era 24horas. Pois bem, no 2o dia que cheguei para treinar, a academia estava fechada para mudança de andar e assim ficaria por 3 dias. Eu já estava vestida, cabelo preso e pré-treinos tomados, fui questionar o que fazer. Me deram um papel com 3 endereços de academias (pela cidade de Miami) que eu poderia utilizar. Lá fui eu ao primeiro endereço (não providenciaram transporte) e pra nossa surpresa (minha e do hotel, quando voltei e comuniquei), o local já não era um fitness center!
Voltei para o hotel e contei todo o ocorrido ao gerente (isso já eram 13h) que apenas me passou outro endereço. Resumindo, eu perdi esse dia inteiro até conseguir fazer um simples treino de 60 minutos,e tive que ir pra esse lugar nos outros dias, se quisesse treinar, o que me custou U$20 por dia, mais o tempo perdido no ir e vir. Algo que poderia ter sido facilmente evitado, com aviso antecipado e eu trocaria de hotel.
Logo no dia seguinte, havia um stand de vendas do condomínio, montado no, então, lobby do hotel. Já estão mais preocupados com o futuro do que com o presente.
Deixando de lado todo o ocorrido, não gostamos da localização, porque há muito trânsito ao redor, demora pra ir pra qualquer lugar e isso acaba com o clima de férias, na minha opinião.
Para mais informações de Miami, visitem jeitomilladeviver.

Data da estadia: outubro de 2023
  • Tipo de viagem: Viajei como casal
    • Valor
    • Localização
    • Qualidade de sono
    • Quartos
    • Limpeza
    • Serviço
Obrigado MillaBuzaid
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Elysia Weiss, Other em Mandarin Oriental, Miami, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 19 de abril de 2024
Tradução do Google

Dear MillaBuzaid,

We sincerely apologize for the disappointing experience you had during your recent stay at Mandarin Oriental, Miami. Your feedback regarding the service, particularly the miscommunication about the gym facilities and the inconvenience caused by its closure, is deeply concerning to us.

We understand the importance of a well-equipped fitness center for our guests, and we regret that we fell short in providing you with the expected service in this aspect. Your comments have been shared with our team to ensure that such lapses in communication and service do not occur in the future.

Regarding the unexpected relocation of the fitness center to the 6th floor and the inconvenience you faced in finding an alternative facility, we acknowledge the frustration and inconvenience this caused you. We are taking immediate steps to improve our communication processes and guest assistance to prevent similar situations from happening again.


Our apologies again, and we hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with a more seamless and enjoyable stay at our property.


Sincerely,

Elysia Weiss
Hotel Manager

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Avaliado 17 de outubro de 2023

Atendimento nota 10, da chegada ao check-out
Unico problema que tivemos foi que nosso creme dental e o aparelho de barbear que estava no kit do banheiro foram jogados fora no segundo dia, um provavel engano

Data da estadia: outubro de 2023
  • Tipo de viagem: Viajei como casal
    • Valor
    • Localização
    • Serviço
Obrigado Carlos Eduardo C
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Elysia Weiss, Other em Mandarin Oriental, Miami, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 18 de outubro de 2023
Tradução do Google

Dear MarialvOnete,

Thank you for the great review of your stay at Mandarin Oriental, Miami. I am delighted that you had an amazing experience.

Your kind compliments of the service are very much appreciated, and I am glad everything went well from arrival to departure. I do apologize for the incident with the bathroom toiletry kit.

Many thanks again for sharing your exceptional experience and we look forward to welcoming you on your next visit.

Kind regards,

Elysia Weiss
Hotel Manager

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Avaliado 17 de outubro de 2023

Precisa de camas maiores (needs bigger bed). Bem localizado, ambientes espetaculares, excelente atendimento dos funcionários, a área da piscina é o diferencial do hotel com uma vista maravilhosa de Miami.

Data da estadia: outubro de 2023
Tipo de viagem: Viajei com família
Obrigado angelosalmeida71
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Elysia Weiss, Other em Mandarin Oriental, Miami, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 18 de outubro de 2023
Tradução do Google

Dear Angelosalmeida71,

Thank you for taking the time to write about your stay at Mandarin Oriental, Miami. I am delighted you enjoyed your experience. We appreciate your kind compliments about the hotel, and the level of service from our staff.

Thank you again for your feedback and we look forward to welcoming you on your next visit.

Kind regards,

Elysia Weiss
Hotel Manager

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Avaliado 16 de outubro de 2023

Hotel excelente, muito bem localizado no Centro de Miami perto Brickel City Center e dos mais badalados restaurantes de Miami no momento. A estrutura do hotel esta um pouco desatualizada mas com o serviço primoroso da rede Mandarim Oriental. O restaurante do hotel é também um destaque o La MAR...

Data da estadia: outubro de 2023
  • Tipo de viagem: Viajei como casal
    • Valor
    • Localização
    • Serviço
Obrigado brunoxbarcelos
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Elysia Weiss, Other em Mandarin Oriental, Miami, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 16 de outubro de 2023
Tradução do Google

Dear Brunoxbarcelos,

Thank you for taking the time to share your review of your recent stay at Mandarin Oriental, Miami. We are very pleased you enjoyed your experience at the hotel. The hotel's private island location offers a tucked away relaxing resort feel, yet close to popular venues such as Brickell City Centre.

We appreciate your feedback and look forward to welcoming you back on your next visit.

Kind regards,

Elysia Weiss
Hotel Manager

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Avaliado 10 de outubro de 2023

Localização, acomodações, restaurante, cordialidade dos funcionários, café da manhão excelente. A experiência no hotel Mandarin Oriental, por si, é suficiente para retornar a Miami. O hóspede, sem dúvida, é o principal destaque do hotel.

Data da estadia: outubro de 2023
  • Tipo de viagem: Viajei como casal
    • Valor
    • Localização
    • Serviço
Obrigado Antonio João C
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Elysia Weiss, Other em Mandarin Oriental, Miami, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 12 de outubro de 2023
Tradução do Google

Dear Ant0ni0j0_0c,

Thank you for the lovely review of your stay at Mandarin Oriental, Miami. I am delighted that you had an amazing experience.

Your kind comments on the hotel and service are very much appreciated.

Many thanks again for sharing your exceptional experience and we look forward to welcoming you on your next visit.

Kind regards,

Elysia Weiss
Hotel Manager

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
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