Estive entre 9 e 16 de janeiro no hotel. Voltei após 9 anos. Tinha estado com meus filhos pequenos em 2012 e voltei com eles adolescentes em 2022.
São 2 hotéis totalmente diferentes nesses 9 anos.
No check in já foi meio atrapalhado. Cheguei no sábado. Nos direcionariam ao Hall secundário e não ao principal. Alegando que era a área de famílias. Acontece que esse secundário é onde os locais acessam para day use. Estava bem movimentado.
Liberado nosso quarto na ala 1b. Ao lado da Eden pool a piscina de adultos.
A praia, piscinas e área de bares mais próximas a esse bloco 1b eram todas áreas exclusivas para sócios. Um incômodo que nos levava a caminhar um pouco mais para as áreas comuns. Um aparte importante é que boa parte do hotel está destinado ao sócios. Isso incomodou. A área exclusiva pareceu maior que a área de não sócios.
O foco do hotel me pareceu querer vender esse titulo de sócios, que eles chamam de legendary . Você pede uma informação eles te respondem e perguntam se já foi ouvir as propostas. Pedi ajuda com os testes de covid e a moça falou que não poderia ajudar, mas me perguntou do café da manhã de apresentação!
O Day use deixa as piscinas lotadas no fim de semana.
Tira gosto é batata frita, frango, hambúrguer. Nos bares de praia nada.
Se ficar escrevendo aqui serão linhas e linhas de coisas que não achei legal, pois eu tinha a comparação com o hotel recém inaugurado de 2012.
Hotel está passando por reformas. Todo o meio do complexo está interditado!
Tome café no italiano (buffet) ou no mexicano. São as melhores comidas de lá... evite o Isla...

Fui para o Hard Rock na maior empolgação até porque já conhecia o de Cancun e me senti uma rainha e a todo momento os funcionários faziam o comercial dizendo que o de Punta Cana era o melhor da rede, então já sai de lá decidida a conhecer, porém me decepcionei com algumas coisas que acho que são essenciais para satisfação dos hóspedes como por ex a bebida que quando era servida nos restaurantes era muito boa mas as servidas na área externa tanto na praia quanto na piscina eram bem ruins, todos os drinks tinham o mesmo gosto pois eram feita Zé um xarope pronto bem ruim por sinal, eu nem bebia nada.
Os funcionários também achei grosseiros, não todos claro mas achei bem diferente do tratamento do mesmo hotel em Cancún que todos eram muito amáveis. Em Punta Cana ao funcionavam bem depois de receber gorjeta.
Claro que o hotel é maravilhoso e a comida também continua excelente mas fui numa especulativa tão grande e me decepcionei.
Como sou sócia fui até pensando em fazer um upgrade mas depois do que vi resolvi esperar.
Reclamei com a atendente e a desculpa foi a pandemia mas bebida ruim não tem desculpa pois vamos pra um Resort para comer e beber muito bem.
Claro que entendo que por conta da pandemia a maioria das atrações estavam fechadas e tudo bem mas atendimento não pode ser prejudicado.
Pretendo voltar sim quando a pandemia acabar porque não é possível que todas as maravilhas que ouvi sobre esse lugar não seja verdade.

Gostaria de relatar minhas férias de Réveillon pela primeira vez no Hard Rock hotel Punta cana como maravilhosa e inesquecível! A estrutura do hotel é excelente, os atendentes todos, desde camareiros até a gerência, sempre fomos atendidos prontamente!
Voltaremos mais vezes com certeza, inclusive ficamos sócios do plano Legendary que vale muito a pena para diversos hotéis da mesma rede pelo mundo!
Parabéns, meu obrigado pela hospitalidade a todos do Hard Rock Hotel Punta Cana!!!