Não conseguí dormir por causa do barulho do ar condicionado, o colchao ja tinha alguna problemas e deixei na casa de banho os meus affairs (315) e ninguém me disse nada, más o cuestionario chegou! O Servico pos venda tem de tervisdi en atencao
Estimado senhor Pedro R,
Muito obrigada pelo seu comentário.
Lamentamos se alguns aspectos da sua estadia possam ter ficado aquém do esperado por si.
Por vezes a equipa de housekeeping não se desloca aos quartos logo após a saida e desta forma não identificam um pertence esquecido de imediato, mas sabemos que já está em contacto com o nosso hotel e que a nossa equipa tratará de lhe enviar os pertences o mais breve possível, conforme conversado via telefone.
Atenciosamente,
Silvia Cruz
Hotel manager
Boa localização.
Quarto familiar espaçoso, mas o sofá cama não tinha condições, o colchão era fino e afundava, sentia-se a estrutura e rangia. As crianças tiveram de ficar na nossa cama. Fizemos reclamação mas não trocaram o colchão e portanto o problema manteve-se.
Má insonorização, havia muito barulho das obras ao lado.
O jacuzzi estava avariado e não tinha disponíveis outros serviços gratuitos para além da piscina interior aquecida. Havia pessoas sem touca na piscina e nenhum funcionário chamou a atenção.
O pequeno almoço era variado mas alguns alimentos estavam bastante secos devido ao tempo de espera entre a confeção e o consumo.
Estimada senhora Maria João F,
Muito obrigada por nos deixar o seu feedback em relação à sua estadia no nosso hotel.
Lamentamos que a sua estadia tenha ficado aquém do esperado por si e que não tenha sentido o conforto que desejamos que todos sintam ao ficarem alojados connosco.
O nosso jacuzzi encontra-se em manutenção devido a um problema técnico inesperado, infelizmente este tipo de situações podem ocorrer em qualquer momento.
O uso de touca na piscina interior é obrigatório, pelo que, iremos verificar a situação e agradecemos a informação dada por si.
Esperamos que possa regressar e que possa ficar agradavelmente surpresa.
Atenciosamente,
Silvia Cruz
Hotel manager
Alcatifa nos quartos e corredores muito suja. Não tem restaurante. Pequeno almoço muito fraco para hotel de 5 estrelas. Pontos positivos: STAFF e estacionamento coberto. Fiquei muito desiludida com o hotel
Estimada senhora Maria,
Muito obrigada pelo seu feedback.
Lamentamos que a sua experiência no nosso hotel tenha ficado aquém do esperado, contudo, gostariamos de mencionar que as nossas carpetes foram todas mudadas recentemente e que são limpas regularmente.
Em relação aos nossos serviços de comida e bebidas, o nosso restaurante encontra-se neste momento localizado junto ao bar e hotel pode alterar a sua localização sempre que necessário, mediante a demanada da operação.
Ficamos satisfeitos em saber que o nosso staff foi importante durante a sua estadia e gostariamos sinceramente de ter a oportunidade de a voltar a receber.
Atenciosamente,
Silvia Cruz
Hotel manager
Depois de ter estado no hotel, desta vez experimentámos o apartamento. Espaçoso, limpo e bem equipado, uma excelente opção e com possibilidade de usufruir dos serviços do hotel, com o seu fantástico pequeno almoço. Ótima localização.
Estimado senhor F Simão,
Ficamos muito felizes em saber que adorou a sua estadia nos nossos apartamentos e que pôde usufruir dos serviços complementares oferecidos pelo nosso hotel.
Esperamos que possa regressar em breve.
Atenciosamente,
Silvia Cruz
Hotel manager
Estadia memorável. Tudo correu na perfeição. O hotel é muito harmonioso convidando ao relaxamento e à tranquilidade. É uma excelente opção para umas mini férias, um fim de semana prolongado ou até para uma estadia em trabalho muito perto de Faro. Staff atencioso e profissional. Tenciono voltar, para outras mini férias.
Estimados hóspedes,
Muito obrigada por ter escolhido o Real Marina Hotel & Spa para a sua estadia.
Ficamos muito satisfeitos em saber que tudo correu como o esperado e que deseja regressar.
Agradecemos todos os seus elogios e aguardamos o seu regresso para mais umas mini férias relaxantes e memoráveis.
Atenciosamente,
Silvia Cruz
Hotel manager
