À Gerência do Hotel Praiano,
Gostaria de expressar minha insatisfação em relação à experiência vivenciada durante minha estadia neste estabelecimento. Como um dos coordenadores de um evento de grande porte na cidade, optei – assim como diversos colegas – pelo Hotel Praiano para a nossa hospedagem em Fortaleza, confiando na reputação e qualidade do serviço oferecido.
Contudo, logo ao chegar às dependências do hotel, fui surpreendido com uma situação inesperada. Ao me dirigir ao quarto reservado, acompanhado de minha família, constatei que este estava localizado diretamente em frente ao elevador, a uma distância de aproximadamente três metros, o que gera considerável desconforto devido ao fluxo constante de hóspedes, além da necessidade de cuidados redobrados ao abrir a porta, uma vez que a posição expõe a intimidade e as pessoas dentro do quarto.
Diante dessa circunstância, prontamente me dirigi à recepção e solicitei a possibilidade de troca de quarto. A recepcionista, identificada como Raquel, informou que o hotel encontrava-se com ocupação total e que, portanto, não seria possível atender à solicitação naquele momento, recomendando que retornasse na manhã seguinte para verificar a disponibilidade.
Logo após retornar para o quarto, fui contatado pela recepcionista Raquel através do telefone do quarto, informando que, para realizar a mudança de acomodação, seria necessário o pagamento de uma taxa adicional diária, sob a alegação de que a categoria originalmente escolhida se referia, de fato, à localização em frente ao elevador. No entanto, cumpre ressaltar que essa informação não estava claramente especificada no site do hotel, onde a descrição mencionava apenas “vista lateral”, o que não sugere proximidade do elevador.
Além disso, o atendimento prestado durante esse processo revelou-se aquém das expectativas para um estabelecimento de categoria quatro estrelas. A resposta da recepcionista, ao relatar minha preocupação, foi limitada à afirmação de que a observação seria registrada, sem qualquer sinalização de interesse em buscar uma solução satisfatória.
Diante do exposto, reitero meu descontentamento com a falta de clareza na comunicação das informações relacionadas às acomodações e com a forma como a situação foi conduzida, o que comprometeu, em parte, a experiência esperada.
Sugiro, portanto, que a administração do hotel reveja a apresentação das descrições dos quartos nos canais de reserva, de modo a proporcionar aos hóspedes informações mais transparentes e condizentes com a realidade.
Agradeço a atenção e espero que esta manifestação possa contribuir para o aprimoramento dos serviços prestados.
Aos futuros hóspedes deste hotel, sugiro atenção redobrada ao escolher esta categoria de acomodação oferecida.

Agradecemos muito o carinho e cuidado da camareira Inês conosco ❤️ recepção incrível, estadia perfeita, comidas de qualidade e muito saborosas, ambiente agradável e maravilhoso com certeza voltaremos outras vezes para vivenciar essa experiência novamente