Cara Silva,

agradecemos o seu gentil comentário.

É uma alegria saber que a sua estadia no Barceló Palmeraie foi tão gratificante.
Estamos muito satisfeitos por saber que apreciou a atenção e cuidado que dedicamos aos nossos hóspedes, o nosso magnífico espaço verde, as piscinas limpas e tratadas, bem como o serviço de transfer gratuito para o centro da cidade. É ótimo saber que a qualidade da nossa alimentação foi do seu agrado e que encontrou conforto na cama do seu quarto. Reiteramos que oferecemos acesso Wi-Fi gratuito, para que possam desfrutar de todas as comodidades durante a sua estadia.

Esperamos voltar a recebê-la em breve.
Cordialmente,


Hajar Sobhi, Agente de Experiência do Hóspede

Caro(a) hóspede,

Agradecemos o tempo despendido a partilhar o seu feedback.

Lamentamos saber que a obra em andamento causou inconvenientes durante a sua estadia e pedimos desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter causado. A limpeza e o serviço são aspectos que normalmente recebem elogios dos nossos hóspedes e sentimos muito que não tenha sido essa a sua percepção. Quanto à localização, nosso hotel se situa próximo ao Aeroporto de Marrakech-Menara e ao Palmeraie Golf, e agradecemos o seu ponto de vista que nos ajuda a melhorar. Percebemos que a culinária e a atmosfera do hotel não estiveram à altura das suas expectativas e sentimos muito que tenha tido essa perspectiva.

Em relação às compensações oferecidas, lamentamos que as soluções apresentadas durante a sua estadia não tenham sido satisfatórias.

Saiba que será uma alegria poder revê-lo(a).

Atenciosamente,


Khattabi Lara, Guest Experience Agent

Cara Liliana,
agradecemos o seu agradável comentário.

Lamentamos profundamente que sua experiência inicial tenha sido afetada pelas obras no hotel, e apesar de termos tentado oferecer soluções durante a sua estadia, sentimos muito por elas não terem sido satisfatórias. Apreciamos que tenha destacado a atenção recebida ao solicitar a mudança de quarto.

Quanto ao regime All Inclusive TI plus e a área exclusiva, tomamos nota do seu comentário para avaliação e melhoria do nosso serviço. Sentimos também que a questão do roupão e as informações dadas sobre o acesso ao spa tenham causado confusão, e já estamos a trabalhar para garantir que a comunicação com nossos hóspedes seja sempre clara e precisa.

A experiência que descreve no jantar temático está longe dos padrões que nos esforçamos por alcançar, e estamos a analisar internamente o sucedido para assegurar que não se repita. Quanto à sua preocupação com futuras reservas, gostaríamos de lhe assegurar que estamos comprometidos com a melhoria contínua em todos os nossos serviços.

Em relação aos aspectos positivos, ficamos felizes que tenha apreciado a qualidade da nossa piscina e a temperatura agradável da água, bem como o cuidado com os nossos espaços verdes. São detalhes como estes que esperamos que os nossos hóspedes recordem com carinho. No entanto, lamentamos saber que o estado do lago não esteve à altura das suas expectativas, e queremos assegurar-lhe que a manutenção dos nossos espaços é uma prioridade contínua.

Ficaríamos felizes com o seu retorno.
Atenciosamente,


Karroum Hafssa, Guest Experience Agent