Simpatia dos funcionários mas principalmente do seu profissionalismo. O pequeno almoço é muito bom e variado. É um hotel super confortável e agradável.
A sua localização é uma mais valia, ideal para se passar uns dias de calma.
Os quartos são amplos e bastante confortáveis e muito limpos.
Adoramos o Spa e o jantar foi soberbo.
Foi uma excelente estadia e espero regressar noutra altura.Mais
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Passámos 3 dias no hotel, com a nossa filha de 4 anos. Foi muito agradável, havia um excelente parque infantil e instalações exteriores excepcionais.
O hotel e o quarto, em particular, está muito limpo.
O staff é muito profissional, disponível e simpático.
Estimado Hóspede,
Foi com grande entusiasmo que registámos a sua total satisfação com a estadia e partilhámos os seus comentários com toda a equipa do hotel.
Agradecendo a sua visita, esperamos continuar a merecer a sua confiança nos nossos serviços.
Com os melhores cumprimentos,
Nuno Braga Lopes
director geral
É difícil selecionar um dos itens acima pois foram vários os problemas.
1. No check in:
- não têm quem ponha as nossa malas no quarto nem no carrinho
2. Quarto
- faltava a cama de criança, só tinha a cama se casal. Justificaram que a reserva era apenas de 1 adulto e 1 criança sendo que, só no dia a seguir, perceberam que essa informação estava errada
- tinha pedido uma taça de fruta, paga, por ser os meus anos e falei de todas as minhas alergias. Não só não estava a taça como havia uma caixa de bombons dos quais sou alérgica
- a limpeza não estava a 100%, principalmente a mesa de cabeceira e o chão
3. Pequeno-almoço
- disseram que não tínhamos direito a pequeno almoço pela reserva feita. Passado 20 minutos reconheceram novamente o erro
- preparam uma mesa e as cadeiras tinham resto de comida e um bocado de um pacote de açúcar
- ofereceram 3 bebidas no bar da piscina para compensar
4. Piscina
- o senhor das rolhas disse-nos que já não havia cadeiras, tínhamos que ir para uma das outras piscinas. Fomos procurar e la estavam 3 cadeiras, logo à esquerda de onde se recebe as toalhas
- a mesa de apoio tinha restos de bebidas coladas
- pedimos as três bebidas:
- ginger ale OK
- sumo de maçã da minha filha cheirava e sabia a cerveja
- o meu copo de rose teve que ser num copo de cartão porque todos os copos de vinho tinham marcas de lábios e nada fizeram
Já estive em vários hotéis de 5 estrelas pelo mundo e nunca assisti a nada assim.
Estimada Hóspede,
Obrigado pela visita e pelos seus comentários que mereceram a nossa melhor atenção.
Lamentamos não termos proporcionado o habitual serviço de alta qualidade, consistente com os nossos padrões, e pedimos as nossas sinceras desculpas pelas falhas e os incómodos causados.
Continuaremos empenhados em melhorar a nossa prestação e esperamos recuperar a vossa confiança numa próxima oportunidade.
Com os melhores cumprimentos,
Nuno Braga Lopes
director geral
Excelente experiência, quarto bastante amplo e em ótimas condições. Staff do hotel excelente, muito próximo e atencioso.Sempre preocupado com a nossa satisfação.
Espaço na praia é excelente!
Adorei e vou repetir!
Estimado Hóspede,
Foi com grande entusiasmo que recebemos e partilhámos a sua excelente avaliação e amáveis comentários com as nossas equipas.
Agradecendo a confiança e preferência pelo nosso resort, será sempre um enorme prazer dar-lhe as boas-vindas ao Hilton Vilamoura.
Com os melhores cumprimentos,
Nuno Braga Lopes
director geral
O pessoal foi super simpático e prontamente acessível para ajudar.
O pequeno almoço foi excelente e o spa dos melhores que já frequentei.
O negativo foi a falta de papel higiénico, chuveiro avariado. A minha filha ficou menstruada e sujou os lençóis durante a noite e não foram trocados.
Ouvia-se muito barulho dentro dos quartos, quer do lado de dentro do hotel como os carros. Achei as paredes muito fininhas, se esse for o termo.
Para um hotel de 5 estrelas também achei a piscina aquecida muito fraquinha pois só tinha 85cm de profundidade.
Não me parece que irei repetir.
Estimada Hóspede,
Agradecendo a sua visita ao Hilton Vilamoura, lamentamos, no entanto, que não tenhamos cumprido com os nossos elevados padrões de qualidade e pedimos as nossas sinceras desculpas por todos os incómodos causados durante a estadia.
Tendo já sensibilizado as nossas equipas para as falhas de limpeza e manutenção, de forma a evitar futuras ocorrências, continuaremos empenhados em melhorar os nossos serviços e proporcionar, a todos os nossos hóspedes, experiências ímpares de elevado conforto e bem-estar.
Apesar do descontentamento nesta ocasião, esperamos poder recuperar a sua confiança numa próxima oportunidade.
Melhores cumprimentos,
Nuno Braga Lopes
director geral
Ficamos por apenas uma noite. Na chegada fomos atendidos pelo rececionista André que nos fez sentir bem vindos. Pedimos late check out, que nos foi dado até às 15h. Muito bom.
O destaque foi mesmo o Spa. Tinhamos incluido o circuito terapeutido. Adorámos. Muito relaxante.
Unico ponto negativo a apontar só mesmo o barulho do housekeeping (bater de portas) durante o dia.
No geral, gostaríamos de repetir a nossa experiência. Espaços limpos. Muito moderno.
Estimada Hóspede,
Agradecemos a vossa visita e os amáveis comentários, que muito agradaram às nossas equipas da recepção e do spa.
No entanto, lamentamos e pedimos desculpa pelo incómodo causado pelo housekeeping, tendo já sensibilizado a equipa para minimizar o barulho durante o serviço.
Em nome do André e dos restantes colaboradores, agradecemos a preferência e ficamos a aguardar com expectativa o vosso regresso.
Com os melhores cumprimentos,
Nuno Braga Lopes
director geral
