Um hotel que para nós sempre foi referência, mas este ano retirou pontos, o restaurante de praia à costa não faz jus a localização nem ao hotel, serviço não foi de nada brilhante, jovens com pouca formação muito atentos sempre ao público feminino, e com comentários desagradáveis, ambiente de rua, serviço baixo, qualidade da comida disfarçada por molhos baratos, esperávamos muito mais,
Caro Hóspede,
Obrigado por partilhar o seu feedback. Lamentamos saber que a sua experiência recente no restaurante de praia não esteve à altura das suas expectativas.
Vamos abordar estas questões com a nossa equipa para garantir que melhorias sejam feitas e que os nossos hóspedes recebam o nível de serviço e qualidade que esperam. Agradecemos a sua lealdade e esperamos reconquistar a sua confiança numa próxima visita.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa de Gestão
Estadia em família. Quarto bastante confortável (sugiro somente um pouco mais de luz). Staff simpático desde a recepção, aos restaurantes que nos faz sentir em casa.
Jardins maravilhosos, super bem cuidados. Várias piscinas (inclusive uma praia artificial)
Limpeza sem nada a apontar.
Como há espreguiçadeiras e em várias localizações podemos desfrutar de momentos de total relaxamento ou estar em zonas com mais pessoas.
A curta distância da praia e da Marina de Vilamoura.
Estimado Oliveira568,
Obrigado por compartilhar o seu maravilhoso feedback sobre a sua recente estadia em família connosco. Estamos encantados por saber que encontrou os nossos quartos confortáveis e apreciou o serviço amigável do nosso staff. Fazer com que os nossos hóspedes se sintam em casa é a nossa prioridade.
Ficamos felizes por saber que gostou dos nossos jardins bem cuidados, das várias piscinas e da praia artificial única. Também é ótimo saber que apreciou a limpeza e a variedade de áreas para relaxamento.
A sua sugestão para um pouco mais de luz no quarto é apreciada e será levada em consideração para futuras melhorias.
Esperamos recebê-lo novamente, a si e à sua família, para mais uma estadia relaxante.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Guest Relations
Excelente localização entre Marina e praia Rocha baixinha.
Quarto bem isolado para uma noite tranquila de sono, mas precisa de mais iluminação.
Staff muito simpático e prestável na zona da piscina natural / bar. Sempre prontos para nos conseguir espreguiçadeiras quando estas estavam ocupadas apenas com toalhas por outros hóspedes.
Piscina natural incrível.
Parque coberto e seguro com bom acesso aos quartos.
Carregamento elétrico gratuito e rápido.
Lago fantástico para dar uns passeios, assim como o fácil acesso à praia.
Único ponto negativo era que o quarto cheirava um pouco a mofo, apesar de estar limpo.
Estimado Y3629JYbrunoc,
Agradecemos imensamente pelo seu feedback detalhado! Ficamos felizes em saber que considera o nosso hotel o melhor em Vilamoura, especialmente valorizando a excelente localização entre a Marina e a Praia Rocha Baixinha.
Lamentamos pelo inconveniente com a iluminação no quarto e pelo leve odor a mofo que notou. Vamos investigar isso imediatamente para garantir uma experiência mais confortável para os nossos hóspedes no futuro.
É maravilhoso saber que apreciou a tranquilidade do quarto bem isolado para uma noite de sono tranquila, assim como a simpatia e prestatividade do nosso staff na zona da piscina natural e bar. Nosso objetivo é sempre proporcionar o máximo de conforto e conveniência, incluindo o acesso fácil às espreguiçadeiras e a qualidade das nossas instalações.
Esperamos recebê-lo novamente em breve para mais momentos fantásticos no nosso lago e na praia, e para superar as suas expectativas com uma estadia ainda melhor.
Atenciosamente,
A Direçao
Poderia ser um 5 estrelas extraordinário, mas fica-se apenas por um 5 estrelas. Nada mais, e apenas porque a infraestrutura assim o exige. Hotel magnifico, quartos excelentes, zona de piscinas idílicas... Mas o pecado capital deste hotel é ao nível de gestão.
Uma viagem para comemorar os 18 anos da minha filha mais nova, com direito a reserva no restaurante topos do hotel, feito com 1 mês de antecedência nem ia acontecendo. Mesmo com uma confirmação prévia, mas com um cancelamento 1 hora antes. Fruto de muita indignação a equipa esforçou-se, abriu o restaurante com carta limitada e ofereceu o voucher de degustação.
O esforço poderia ter feito esquecer o incidente, mas é estrutural a desorganização.
O pequeno almoço é interrompido para prestar esclarecimentos da classificação dada no TripAdvisor, um simples café é servido em chavena, sem direito a pires, mesmo o expresso se não chamámosa atenção, nem se dão conta. A arrumação dos quartos, entenda-se camas, é muito pouco profissional. E é incontornável o barulho ensurdecedor da maquina que limpa o lago. É certo que tem de se fazer limpeza, mas não se compreende que o faça durante todo o dia sem interrupção. Sugestao: 4 horas diárias, das 16h às 20h.
Vilamoura sim, mas vamos procurar alternativa.
Estimada Senhora. AnaBFStone,
Obrigado por partilhar o seu feedback connosco.
Pedimos desculpas pelos contratempos durante sua estadia recente, especialmente pelo cancelamento, de última hora, da sua reserva no restaurante. Apesar disso, ficamos felizes que a equipa tenha conseguido organizar um jantar privado, para o 18º aniversário da sua filha. Agradecemos a sua compreensão e garantimos que levamos todos os feedbacks a sério. Mais uma vez, pedimos desculpas pela deceção causada, e valorizamos o seu feedback, pois permite-nos uma melhoria continua.
Com os melhores cumprimentos,
Nadia Kostopoulou
Haute Living Manager
Estivemos neste hotel na passagem do ano e foram dias magníficos.
Desde os quartos passando pelas piscinas interna e uma externa aquecida , as refeições de excelente qualidade, as áreas circundantes extremamente cuidadas, merece sem dúvida nota 10.
Agradeço a todos os colaboradores que foram todos muito profissionais e atenciosos.
Queria deixar um agradecimento especial à D. Rafaela pela gentileza com que nos recebeu nas refeições, á D. Sandra Monteiro ( Guest Relations Manager ) pela preocupação de saber se tudo estava bem com a nossa estadia no hotel e por fim á D. Carina na recepção pelo carinho com que nos recebeu tornando a nossa estadia ainda melhor.
São colaboradores assim que nos fazem sentir bem para podermos usufruir da melhor maneira as nossas férias.
Sem a menor dúvida recomendo este hotel para umas férias inesquecíveis.
Dear Fabuloso,
Thank you so much for sharing your wonderful experience at our hotel during New Year's Eve! We're thrilled to hear that you enjoyed your stay and that every aspect of your visit, from the rooms to the pools, and the quality meals, exceeded your expectations. Your kind words about our dedicated team members, including Rafaela, Sandra Monteiro, and Carina, truly mean a lot to us. We pride ourselves on providing exceptional service, and it's heartening to know that their professionalism and attentiveness contributed to making your holiday memorable.
We greatly appreciate your recommendation and hope to have the pleasure of welcoming you back for another unforgettable vacation in the future. If there's anything more we can do to enhance your experience next time, please don't hesitate to let us know.
Thank you once again for choosing our hotel, and we look forward to hosting you again soon!
Warm regards,
Nadia Kostopoulou
Haute Living Manager
