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Carmen D
Belo Horizonte, MG

Falta de empatia e descaso total

Avaliação de Pousada Tubarão
1,0 de 5 bolhasAvaliou 12/08/2024
Eu e mais 7 pessoas da família fizemos uma reserva no site desta pousada em abril de 2024 para desfrutarmos de Noronha em agosto deste mesmo ano. Foi enviado voucher com a confirmação da reserva. Fizemos o pagamento e, no boleto do cartão de crédito o depósito foi feito em nome da pousada Tubarão. Qual não foi a nossa surpresa ao descobrirmos no final de julho que não havia nenhuma reserva em nosso nome. Entramos em contato com a Pousada, que disseram que o site havia sido clonado. Porém não tivemos nenhum suporte para resolvermos o problema. Estivemos presentes, na pousada, na data da reserva e, infelizmente, nosso problema foi ignorado. Fizemos boletim de ocorrência. Foi uma grande decepção com o descaso e a falta de empatia dos responsáveis. E, supreendentemente, parece que eles não ficaram preocupados com nosso problema.
Data da estadia: agosto de 2024
Tipo de viagem: Viajei com família
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Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
, Proprietário em Pousada Tubarão, respondeu a esta avaliação
Respondeu 4/09/2024
Prezada 428carmend,

Nos entristece ler que você "fez uma reserva no site da Pousada Tubarão", com envio de vouchers e todos os demais detalhes de uma reserva de um hotel ou pousada, pois não reflete a verdade dos fatos.

Infelizmente, você foi vítima de um golpe, realizado por algum estelionatário que se passou por nossa pousada, lhe causando todo esse transtorno.

A reserva que fez foi oriunda de um contato de whatsapp do fraudador e não em nosso site. Nossa plataforma de reserva está baseada na maior plataforma de reservas do mundo e conta com total segurança.

Tomamos todas as precauções que estão disponíveis para empresas e pessoas de bem, mas não podemos impedir a ação desses bandidos.

Para minimizar essas possibilidades, alertamos em nosso site e em nossas redes sociais que os créditos via PIX precisam estar vinculados ao nome de nossa pousada e seu respectivo CNPJ.

Só temos a lamentar pelo ocorrido e alertar as pessoas para tomarem muito cuidado com os crimes cibernéticos.

Atenciosamente,
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
A lista de ofertas de reserva para cada propriedade tem em conta a compensação paga pelos nossos parceiros ao Tripadvisor. Os preços indicados podem referir-se a diferentes tipos de quartos. Os preços apresentados são os mais baixos disponíveis, correspondendo ao tipo de quarto mais económico disponível, conforme fornecidos pelos nossos parceiros no momento da pesquisa do utilizador.
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    4 - 9 de 103 avaliações
    Avaliado 15 de junho de 2024 via rede móvel

    Ótima pousada.. quarto e banheiro espaçosos, bom café da manhã e cha da tarde (que só falta ter uma bebida fresca), funcionários super educados e prestativos, com destaque para o Bruno que nos recebeu na chegada. Aliás, a educação é cortesia em Noronha está em todas as pessoas, em todos os lugares.
    Dica de melhoria na pousada: local externo para secar as roupas de banho

    Sugestão de quartos: Se quer boa localização, essa é a escolha ideal, no miolo da Vila dos Remédios, fácil acesso à tudo.
    Data da estadia: junho de 2024
    Tipo de viagem: Viajei como casal
    Obrigado Joaquim C
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    Resposta do administrador:Respondeu a 11 de agosto de 2024

    Olá Joaquim.

    Muito obrigado por escolher nossa pousada para esses dias em Fernando de Noronha. Esperamos lhe encontrar em outras oportunidades!

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    Avaliado 3 de junho de 2024

    Noronha fica ainda melhor com a hospedagem na Pousada Tubarão, tudo perfeito, localização, acomodação, roupas de cama e banho, limpeza, equipe de atendimento execelente, café da manhã, cha da tarde...não ha do que reclamar, são otimos!

    Data da estadia: junho de 2024
    • Tipo de viagem: Viajei com amigos
      • Valor
      • Localização
      • Sono
      • Quartos
      • Limpeza
      • Serviço
    Obrigado san_bertassi
    Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
    Resposta do administrador:Respondeu a 11 de agosto de 2024

    Que bom que gostou de tudo!

    Muito obrigado e volte sempre!

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    Avaliado 2 de junho de 2024

    Pousada super bem localizada, quartos lindos, café da manhã delicioso. Melhor custo e benefício. Excelência no atendimento e no atendimento da concierge / Isabel/ Vini/ Júlio / Socorro …………………………………………………………………..:……………………………………………

    Data da estadia: maio de 2024
    • Tipo de viagem: Viajei como casal
      • Valor
      • Localização
      • Sono
      • Quartos
      • Limpeza
      • Serviço
    Obrigado KARINA S
    Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
    Resposta do administrador:Respondeu a 11 de agosto de 2024

    TOP é tudo que gostamos de ler e ouvir!

    Muito obrigado e esperamos você em outras oportunidades.

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    Avaliado 31 de maio de 2024 via rede móvel

    A pousada é muito bem localizada, o café da manhã e o chá da tarde é sensacional, várias opções. Os quartos são novos, bem aconchegantes e o banheiro funciona muito bem, iluminação muito boa e bem amplo. A pousada oferece shampoo e condicionador de ótima qualidade.

    Sugestão de quartos: A pousada fica perto de ponto de ônibus que dá pra rodar a ilha toda.
    Data da estadia: maio de 2024
    Tipo de viagem: Viajei como casal
    Obrigado DiegoR3530
    Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
    Resposta do administrador:Respondeu a 11 de agosto de 2024

    Caro Diego,

    Foi uma satisfação recebê-lo em nossa pousada e ficamos muito felizes em saber que atendemos suas expectativas.

    Muito obrigado pela escolha e pelas palavras.

    Volte sempre.

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    Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
    Avaliado 30 de maio de 2024

    Pousada nota 10
    Super bem localizada,
    Todos os Funcionários super solícitos e simpáticos: da recepção, da concierge Isabel, da camareira impecável , das cozinheiras e da manutenção.
    Café da manhã e lanche da tarde deliciosos, em especial o bolo de tapioca da Socorro.
    Obrigada pela delicadeza dos mimos, espumante e águas.
    Recomendamos!
    Sonia e Geraldo/ MG

    Data da estadia: maio de 2024
    Tipo de viagem: Viajei com amigos
    Obrigado soniaimanishi
    Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
    Resposta do administrador:Respondeu a 11 de agosto de 2024

    Olá Sônia!

    Que bom que gostou de nossa pousada! Ficamos muito felizes com seus elogios e nossa equipe trabalha com toda dedicação para que nossos hóspedes tenham uma experiência inexquecível.

    Volte em outras oportunidades e traga os amigos.

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    Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
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