Passei este fim de semana no hotel Fábrica do chocolate e adorei!
Foi uma escapadinha em casal e estamos muito satisfeitos com o hotel!
O staff é da maior simpatia que há!
O que mais gostamos foi da experiência "escape room" foi super divertido! Incrível!
Iremos voltar sem dúvida! 😁

A experiência foi horrível. Comprei este "Voucher Romântico" quase há dois anos e devido à pandemia não conseguimos usufruir mais cedo. Foi comprado como uma prenda de anos, e foi apenas usufruída (?!?!?) este mês de junho de 2021.

Antes de tudo ressalvar a simpatia e o tratamento dos funcionários que nos acolheram no passado dia 3 de julho.

Lamentavelmente, e de acordo com alguns feedbacks menos positivos, a coisa foi mesmo muito negativa (ver as fotos).

O voucher que é vendido no site (ver foto), nada tem a haver com o que nos é apresentado. Não existe garrafa de champanhe, não existem morangos com cobertura de chocolate e a única decoração romântica que existe é uns corações recortados em cartolina castanha e pouco mais; o wellcome set que é atribuído é uma garrafa de agua de 33cl para duas pessoas e um chocolate que não deve ter 50 gramas (ambos ficaram no hotel porque nem nos demos ao trabalho de usar).

A entrada no hotel começou por ser muito agradável e até nos deixaram entrar mais cedo porque o quarto estava pronto (???), limpo e higienizado, como tínhamos de fazer outras coisas em Viana, não queríamos andar com malas e mochilas às costas e por isso fomos questionar se guardavam as coisas e depois iríamos fazer o check in, mas como o quarto estava pronto, lá fizemos o check in e entramos no quarto.

O quarto é pequeno, mas para quarto romântico chega e sobra, não obstante a decoração romântica deixar muito a desejar, a única diferença é ser um quarto normal que tem apenas por cima da cama um dorcel com um tule ou um tecido por cima para dar outro aspecto.

O quarto não é funcional, com as cortinas e as janelas todas eléctricas e quando tentamos abrir o black out do wc, ele enrolou-se todo e acabou por ficar preso dentro da armação da janela. Avisamos a recepção do sucedido e indicamos que não nos iria afetar.

A partir dai a coisa foi piorando, porque saímos para ir ao museu da fábrica que não vale a pena para ninguém adulto, o filme em 3D é horrível e mal feito e os óculos 3D fornecidos, não tinham ar de ser limpos e higienizados (eu tive de limpar para tirar a gordura das lentes)

Acabada a visita ao museu, decidimos ir ao navio Gil Eannes, e ao regressar questionei acerca do wellcome set, ao que me disseram que já estava no quarto e que era o "chocolatinho" e a garrafa de agua de 33cl (para duas pessoas). Fiquei logo muito triste e aborrecido porque me senti enganado, até porque a imagem no site e que se vê nas fotos deste comentário, em lado nenhum indica que é uma imagem ilustrativa ou uma sugestão de apresentação. Logo vê-se logo a publicidade enganosa que o hotel apresenta.

Fizemos algumas compras na loja da fabrica, mas pouca coisa até porque a disposição e descontentamento já estavam a levar a melhor.

Regressamos ao quarto e quando fomos para lavar os dentes o lavatório entupiu, a agua começou a sair por todos os lados, inundando a parte do lavatório, molhou o rolo de papel higiénico extra e o "necessaire" parecia uma bolsa de transporte de agua.

Ao tomar banho a agua do duche saia toda pela divisória de vidro em cima da banheira.

A banheira não era nada funcional, não existindo a possibilidade de regular o fluxo e pressão de agua, e quando se usava o duche em forma de cascata, não tinha pressão.

Acabamos por arrumar tudo as 23h e sair do hotel.

A funcionária da recepção ficou em pânico e notou-se que não era a primeira vez que a coisa acontecia e tentou-se desculpar conforme é instruída a fazer por parte dos superiores, mas desculpas do tipo: "estivemos fechados muito tempo por causa da pandemia ....." e " posso vos trocar para outro quarto", não resolvem nem desculpam a negligência do hotel. Em tempos de pandemia tiveram mais do que tempo para fazer as reparações, alem do mais pela forma e condições do móvel por baixo do lavatório, via-se perfeitamente que não era a primeira vez que acontecia.

O isolamento do resguardo da banheira era feito com um material do estilo meio silicone, meio fita plástica, pelo que verificava-se que estava partida já há algum tempo e que era mesmo negligência do hotel.

Em suma, acabamos por sair do hotel às 23h30, com a promessa de que no domingo ou segunda feira seriamos contactados para resolver a situação mas até à data de hoje não existiu nem chamada, nem email. Aqui se verifica a importância que o hotel dá aos clientes.

Este hotel nunca mais. Saímos deste e fomos para outro onde pagamos a noite e ficamos de forma soberba.

Hotel e fábrica de chocolate nunca mais, e os casais amigos e os conhecidos que estavam a aguardar o nosso feedback, alguns já desistiram da ideia e outro já cancelaram as estadias.

Não vale a pena.