Hospedagem impecável, excelência no atendimento. Café da manhã nota 10, concierge nos auxiliou na programação das atividades na região, jantar um dos melhores que tive na minha vida! Utilizamos piscina ao som de um DJ, som de 1a qualidade, e apreciamos um evento Musical realizado no Jardim, Sinfonia a luz de velas, que foi único Mais
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Melhor experiência de sempre! Hotel simplesmente deslumbrante, com um atendimento único, atento ao detalhe e especialmente ao cliente. Funcionários extremamente prestáveis e serviço de guest service manager do melhor.
Recomendo a 100%.
Estimado Hóspede Global36141955695,
Desde já, muito obrigada por ter emitido feedback sobre a sua recente estadia no Pestana Palácio do Freixo.
Ficamos muito felizes em saber que teve uma experiência agradável no nosso Palácio e que muito apreciou o serviço gentil e atento providenciado pela nossa equipa.
O seu reconhecimento enche-nos de orgulho e serve de incentivo para melhorarmos continuamente a qualidade do serviço apresentado.
Foi um enorme gosto tê-la como nossa hóspede e esperamos revê-la muito em breve!
Cordialmente,
Rita Ferreirinha
Guest Service Manager at Pestana Palácio do Freixo
Local incrível e aprazível, situado nas margens do rio Douro, mas muito próximo do centro da cidade.staff fantástico muito simpático e atencioso , local com limpeza impecável, pequeno almoço com muita variedade
Estimado Hóspede Global13984842724,
Desde já, muito obrigada por ter emitido feedback sobre a sua reente estadia no Pestana Palácio do Freixo.
Ficamos muito felizes em saber que teve uma experiência agradável no nosso Palácio e que muito apreciou o serviço gentil e atento providenciado pela nossa equipa.
O seu reconhecimento enche-nos de orgulho e serve de incentivo para melhorarmos continuamente a qualidade do serviço apresentado.
Foi um enorme gosto tê-lo como nosso hóspede e esperamos revê-lo muito em breve!
Cordialmente,
Rita Ferreirinha
Guest Service Manager at Pestana Palácio do Freixo
Indescritivelmente maravilhoso, arquitetura e conservação perfeitas! Atendimentos todos os colaboradores impecável! Destacamos a excelência daqueles cujos nomes nos lembramos: Alice, Rita e Fabio ❤️👏🏻👏🏻👏🏻❤️
Estimado Hóspede 379almerib,
Desde já, muito obrigada por ter emitido feedback sobre a sua recente estadia no Pestana Palácio do Freixo.
Ficamos muito felizes em saber que teve uma experiência agradável no nosso Palácio e que muito apreciou o serviço gentil e atento providenciado pela nossa equipa, em especial pela Alice e Rita do departamento de Guest Service e pelo nosso bagageiro Fábio.
O seu reconhecimento enche-nos de orgulho e serve de incentivo para melhoramos continuamente a qualidade do serviço apresentado.
Foi um enorme gosto tê-lo como nosso hóspede e esperamos revê-lo muito em breve!
Cordialmente,
Rita Ferreirinha
Guest Service Manager at Pestana Palácio do Freixo
Esqueci dois carregadores no hotel e apenas me foi devolvido um deles completo e um deles sem cabo. Cuidado com itens de valor! No mais: quarto escuro, piscina que deveria ser aquecida, é fria. A parte boa do hotel, que seria café da manha e atendimento de alguns funcionários, não valem a pena pelo risco de se ter algum item furtado.
Estimada Senhora Dona Thamila,
Desde já, muito obrigada pelo tempo dispensado para emitir feedback ao nosso questionário de satisfação. A opinião dos nossos clientes é muito importante para que possamos melhorar de forma contínua a qualidade de serviço apresentada.
Lamentamos muito que o nosso Hotel não tenha ido de encontro às suas expetativas e por qualquer incómodo que as demais situações possam ter causado durante a sua estadia.
No que diz respeito à sua menção menos favorável, gostariamos de reforçar que a nossa equipa de Housekeeping moveu todos os esforços para encontrar o item que deu como perdido. Esta verificação foi efetuada de imediato no seu quarto, bem como nas áreas comuns do Hotel.
Os objetos encontrados foram devidamente sinalizados e registados no nosso sistema operativo, pela nossa equipa de Housekeeping, após a sua data de check-out. Neste sentido, fizemos chegar-lhe de forma célere uma comunicação por via eletrónica com a descrição deste material.
É importante salientar que a nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes e, deste modo, regemo-nos por altos standards de qualidade que nos fazem respeitar de forma imperativa as medidas de segurança implementadas na nossa Unidade.
Atenciosamente,
A Equipa do Pestana Palácio do Freixo
Pouca luz nos quartos nos
Corredores e fraca informação
Frio nos corredores e correntes de ar a viagem entre quartos e recepção é longa e incerta
Palácio bonito e bem arranjado
Fraco pequeno almoço
Contacto com recepção longínquo impossível
Estimado Senhor Carlos D,
Muito obrigado pelo tempo dispensado para emitir feedback sobre a sua estadia no Pestana Palácio do Freixo, Pousada & National Monument.
Lamentamos muito que o nosso Hotel não tenha correspondido às suas expectativas e por algum inconveniente causado pelas demais situações.
Gostariamos de informar que já partilhamos a sua mensagem com o nosso Diretor Geral, que irá ter em conta as suas sugestões, em implementações futuras, na nossa Unidade.
Esperamos que esta experiência não tenha influenciado permanentemente a sua impressão sobre o nosso Hotel e aguardamos por uma nova oportunidade de o receber e recuperar a sua confiança.Até breve!
Cordialmente,
A Equipa do Pestana Palácio do Freixo
