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Rodrigo S

Experiência Única

5,0 de 5 bolhasAvaliou 16/08/2023via rede móvel
Hospedagem impecável, excelência no atendimento. Café da manhã nota 10, concierge nos auxiliou na programação das atividades na região, jantar um dos melhores que tive na minha vida! Utilizamos piscina ao som de um DJ, som de 1a qualidade, e apreciamos um evento Musical realizado no Jardim, Sinfonia a luz de velas, que foi único
Data da estadia: agosto de 2023
Tipo de viagem: Viajei com família
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Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Rita F, Guest Services / Front Office em Pestana Palacio do Freixo, respondeu a esta avaliação
Respondeu 20/08/2023
Estimado Senhor Rodrigo S,

Desde já, muito obrigada por ter emitido feedback sobre a sua recente estadia no Pestana Palácio do Freixo.

Ficamos muito felizes em saber que teve uma experiência agradável no nosso Palácio e que muito apreciou o serviço gentil e atento providenciado pela nossa equipa.

O seu reconhecimento enche-nos de orgulho e serve de incentivo para melhorarmos continuamente a qualidade do serviço apresentado.

Foi um enorme gosto tê-lo como nosso hóspede. Esperamos revê-lo em breve!

Cordialmente,

Rita Ferreirinha
Guest Service Manager at Pestana Palácio do Freixo
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
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Avaliações (2 960)
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Avaliado 11 de junho de 2023

Melhor experiência de sempre! Hotel simplesmente deslumbrante, com um atendimento único, atento ao detalhe e especialmente ao cliente. Funcionários extremamente prestáveis e serviço de guest service manager do melhor.
Recomendo a 100%.

Data da estadia: maio de 2023
Tipo de viagem: Viajei com amigos
Obrigado Global36141955695
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Rita F, Guest Services / Front Office em Pestana Palacio do Freixo, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 14 de junho de 2023

Estimado Hóspede Global36141955695,

Desde já, muito obrigada por ter emitido feedback sobre a sua recente estadia no Pestana Palácio do Freixo.

Ficamos muito felizes em saber que teve uma experiência agradável no nosso Palácio e que muito apreciou o serviço gentil e atento providenciado pela nossa equipa.

O seu reconhecimento enche-nos de orgulho e serve de incentivo para melhorarmos continuamente a qualidade do serviço apresentado.

Foi um enorme gosto tê-la como nossa hóspede e esperamos revê-la muito em breve!

Cordialmente,

Rita Ferreirinha
Guest Service Manager at Pestana Palácio do Freixo

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Avaliado 9 de junho de 2023

Local incrível e aprazível, situado nas margens do rio Douro, mas muito próximo do centro da cidade.staff fantástico muito simpático e atencioso , local com limpeza impecável, pequeno almoço com muita variedade

Data da estadia: junho de 2023
Tipo de viagem: Viajei com família
Obrigado Global13984842724
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Rita F, Guest Services / Front Office em Pestana Palacio do Freixo, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 11 de junho de 2023

Estimado Hóspede Global13984842724,

Desde já, muito obrigada por ter emitido feedback sobre a sua reente estadia no Pestana Palácio do Freixo.

Ficamos muito felizes em saber que teve uma experiência agradável no nosso Palácio e que muito apreciou o serviço gentil e atento providenciado pela nossa equipa.

O seu reconhecimento enche-nos de orgulho e serve de incentivo para melhorarmos continuamente a qualidade do serviço apresentado.

Foi um enorme gosto tê-lo como nosso hóspede e esperamos revê-lo muito em breve!

Cordialmente,

Rita Ferreirinha
Guest Service Manager at Pestana Palácio do Freixo

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Avaliado 4 de junho de 2023

Indescritivelmente maravilhoso, arquitetura e conservação perfeitas! Atendimentos todos os colaboradores impecável! Destacamos a excelência daqueles cujos nomes nos lembramos: Alice, Rita e Fabio ❤️👏🏻👏🏻👏🏻❤️

Data da estadia: maio de 2023
Tipo de viagem: Viajei com família
Obrigado Almeri B
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Rita F, Guest Services / Front Office em Pestana Palacio do Freixo, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 7 de junho de 2023

Estimado Hóspede 379almerib,

Desde já, muito obrigada por ter emitido feedback sobre a sua recente estadia no Pestana Palácio do Freixo.

Ficamos muito felizes em saber que teve uma experiência agradável no nosso Palácio e que muito apreciou o serviço gentil e atento providenciado pela nossa equipa, em especial pela Alice e Rita do departamento de Guest Service e pelo nosso bagageiro Fábio.

O seu reconhecimento enche-nos de orgulho e serve de incentivo para melhoramos continuamente a qualidade do serviço apresentado.

Foi um enorme gosto tê-lo como nosso hóspede e esperamos revê-lo muito em breve!

Cordialmente,

Rita Ferreirinha
Guest Service Manager at Pestana Palácio do Freixo

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Avaliado 28 de março de 2023

Esqueci dois carregadores no hotel e apenas me foi devolvido um deles completo e um deles sem cabo. Cuidado com itens de valor! No mais: quarto escuro, piscina que deveria ser aquecida, é fria. A parte boa do hotel, que seria café da manha e atendimento de alguns funcionários, não valem a pena pelo risco de se ter algum item furtado.

Data da estadia: março de 2023
  • Tipo de viagem: Viajei com amigos
    • Valor
    • Localização
    • Serviço
Obrigado Thamila L
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Rita F, Guest Services / Front Office em Pestana Palacio do Freixo, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 31 de março de 2023

Estimada Senhora Dona Thamila,

Desde já, muito obrigada pelo tempo dispensado para emitir feedback ao nosso questionário de satisfação. A opinião dos nossos clientes é muito importante para que possamos melhorar de forma contínua a qualidade de serviço apresentada.

Lamentamos muito que o nosso Hotel não tenha ido de encontro às suas expetativas e por qualquer incómodo que as demais situações possam ter causado durante a sua estadia.

No que diz respeito à sua menção menos favorável, gostariamos de reforçar que a nossa equipa de Housekeeping moveu todos os esforços para encontrar o item que deu como perdido. Esta verificação foi efetuada de imediato no seu quarto, bem como nas áreas comuns do Hotel.

Os objetos encontrados foram devidamente sinalizados e registados no nosso sistema operativo, pela nossa equipa de Housekeeping, após a sua data de check-out. Neste sentido, fizemos chegar-lhe de forma célere uma comunicação por via eletrónica com a descrição deste material.

É importante salientar que a nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes e, deste modo, regemo-nos por altos standards de qualidade que nos fazem respeitar de forma imperativa as medidas de segurança implementadas na nossa Unidade.

Atenciosamente,

A Equipa do Pestana Palácio do Freixo

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Avaliado 19 de março de 2023 via rede móvel

Pouca luz nos quartos nos
Corredores e fraca informação
Frio nos corredores e correntes de ar a viagem entre quartos e recepção é longa e incerta
Palácio bonito e bem arranjado
Fraco pequeno almoço
Contacto com recepção longínquo impossível

Data da estadia: março de 2023
Tipo de viagem: Viajei em negócios
Obrigado Carlos D
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Rita F, Guest Services / Front Office em Pestana Palacio do Freixo, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 23 de março de 2023

Estimado Senhor Carlos D,

Muito obrigado pelo tempo dispensado para emitir feedback sobre a sua estadia no Pestana Palácio do Freixo, Pousada & National Monument.

Lamentamos muito que o nosso Hotel não tenha correspondido às suas expectativas e por algum inconveniente causado pelas demais situações.

Gostariamos de informar que já partilhamos a sua mensagem com o nosso Diretor Geral, que irá ter em conta as suas sugestões, em implementações futuras, na nossa Unidade.

Esperamos que esta experiência não tenha influenciado permanentemente a sua impressão sobre o nosso Hotel e aguardamos por uma nova oportunidade de o receber e recuperar a sua confiança.Até breve!

Cordialmente,

A Equipa do Pestana Palácio do Freixo

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