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14 - 19 de 2 893 avaliações
Avaliado 28 de março de 2023

Esqueci dois carregadores no hotel e apenas me foi devolvido um deles completo e um deles sem cabo. Cuidado com itens de valor! No mais: quarto escuro, piscina que deveria ser aquecida, é fria. A parte boa do hotel, que seria café da manha e atendimento de alguns funcionários, não valem a pena pelo risco de se ter algum item furtado.

Data da estadia: março de 2023
  • Tipo de viagem: Viajei com amigos
    • Valor
    • Localização
    • Serviço
Obrigado Thamila L
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Rita F, Guest Services / Front Office em Pestana Palacio do Freixo, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 31 de março de 2023

Estimada Senhora Dona Thamila,

Desde já, muito obrigada pelo tempo dispensado para emitir feedback ao nosso questionário de satisfação. A opinião dos nossos clientes é muito importante para que possamos melhorar de forma contínua a qualidade de serviço apresentada.

Lamentamos muito que o nosso Hotel não tenha ido de encontro às suas expetativas e por qualquer incómodo que as demais situações possam ter causado durante a sua estadia.

No que diz respeito à sua menção menos favorável, gostariamos de reforçar que a nossa equipa de Housekeeping moveu todos os esforços para encontrar o item que deu como perdido. Esta verificação foi efetuada de imediato no seu quarto, bem como nas áreas comuns do Hotel.

Os objetos encontrados foram devidamente sinalizados e registados no nosso sistema operativo, pela nossa equipa de Housekeeping, após a sua data de check-out. Neste sentido, fizemos chegar-lhe de forma célere uma comunicação por via eletrónica com a descrição deste material.

É importante salientar que a nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes e, deste modo, regemo-nos por altos standards de qualidade que nos fazem respeitar de forma imperativa as medidas de segurança implementadas na nossa Unidade.

Atenciosamente,

A Equipa do Pestana Palácio do Freixo

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Avaliado 19 de março de 2023 via rede móvel

Pouca luz nos quartos nos
Corredores e fraca informação
Frio nos corredores e correntes de ar a viagem entre quartos e recepção é longa e incerta
Palácio bonito e bem arranjado
Fraco pequeno almoço
Contacto com recepção longínquo impossível

Data da estadia: março de 2023
Tipo de viagem: Viajei em negócios
Obrigado Carlos D
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Rita F, Guest Services / Front Office em Pestana Palacio do Freixo, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 23 de março de 2023

Estimado Senhor Carlos D,

Muito obrigado pelo tempo dispensado para emitir feedback sobre a sua estadia no Pestana Palácio do Freixo, Pousada & National Monument.

Lamentamos muito que o nosso Hotel não tenha correspondido às suas expectativas e por algum inconveniente causado pelas demais situações.

Gostariamos de informar que já partilhamos a sua mensagem com o nosso Diretor Geral, que irá ter em conta as suas sugestões, em implementações futuras, na nossa Unidade.

Esperamos que esta experiência não tenha influenciado permanentemente a sua impressão sobre o nosso Hotel e aguardamos por uma nova oportunidade de o receber e recuperar a sua confiança.Até breve!

Cordialmente,

A Equipa do Pestana Palácio do Freixo

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Avaliado 6 de março de 2023

Foi a segunda que vez frequento este hotel, a primeira correu tudo 5 estrelas. aconteceu em Janeiro de 2019.

Esta ultima fiquei muito desiludido por alguns factos:

- Taxa de entrega de room service - 8€ ( Faço algumas viagens por vários paises a nivel mundial e nunca me foi aplicado este tipo taxa )

- Qualidade da cama e almofadas baixou bastante face a primeira vez que fiquei no hotel.

- Spa a agua da piscina interior encontrava se gelada!! não podendo ser usado face ao tempo de ser inverno!

Resumindo e concluindo - O meu objectivo desta viagem seria relaxar 3/4 dias num hotel na qual tive uma experiência maravilhosa no passado e desta vez fiquei muito triste não podendo usufruir da estadia pelo estava planeado!

Data da estadia: março de 2023
Tipo de viagem: Viajei como casal
Obrigado Sherpa52265003754
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Rita F, Guest Services / Front Office em Pestana Palacio do Freixo, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 10 de março de 2023

Estimado Hóspede Sherpa52265003754,

Antes de mais, gostariamos de agradecer o tempo disponibilizado para partilhar a sua opinião honesta acerca da sua recente estadia no Pestana Palácio do Freixo.

A sua opinião é crucial para podermos melhorar a qualidade de serviço apresentada.

Lamentamos não ter correspondido às suas expectativas e gostaríamos de o informar que já enviamos o seu parecer aos responsáveis dos departamentos em questão e à nossa direção, para devida análise.

Esperamos que esta experiência não tenha influenciado permanentemente a sua impressão sobre a nossa unidade e gostaríamos de ter a oportunidade para o receber uma vez mais numa ocasião futura.

Cordialmente,

A Equipa do Pestana Palácio do Freixo

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Avaliado 5 de março de 2023 via rede móvel

Um Pestana bem cuidado, muito bem localizado, de arquiteturas antiga (o palácio) e nova (os apartamentos) que se conversam muito bem, quarto amplo e bem equipado, banheiro - ou casa de banho - muito bom, com chuveiro idem, roupa de cama ótima, colchão também.

Destaque-se a excelência do café da manhã (pequeno almoço). Uma variedade e qualidade incríveis, serviço muito atencioso, excelente mesmo. Aliás, o pessoal do hotel é digno de todos os elogios, se algum erro é cometido (houve um), a simpatia para corrigir é digna de nota.

Recomendo muitíssimo!

Data da estadia: fevereiro de 2023
Tipo de viagem: Viajei como casal
Obrigado marbidi
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Rita F, Guest Services / Front Office em Pestana Palacio do Freixo, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 6 de março de 2023

Estimado Hóspede marbidi,

Muito obrigada pelo seu amável feedback sobre a sua estadia no Pestana Palácio do Freixo.

Ficamos radiantes em saber que apreciou a sua experiência e o serviço dedicado, atento e profissional da nossa equipa.

O seu reconhecimento pelo nosso Grupo Pestana e sobretudo pelo Palácio do Freixo, uma propriedade idílica, enche-nos de orgulho e serve de incentivo para almejarmos sempre a excelência no serviço prestado.

Foi um enorme gosto acolhê-lo como nosso Hóspede. Agradecemos a sua estadia no Pestana Palácio do Freixo, e esperamos voltar a recebê-lo em breve!

Cordialmente,

A Equipa do Pestana Palácio do Freixo

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Avaliado 22 de fevereiro de 2023

Gostei muito da experiência. Bom pequeno almoço.
Todo o Staff impecável. Espaço totalmente cuidado, com uma vista deslumbrante sobre o rio. Quarto espaçoso e limpo. Com certeza voltarei para repetir.

Data da estadia: fevereiro de 2023
Obrigado Filipa D
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Rita F, Guest Services / Front Office em Pestana Palacio do Freixo, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 25 de fevereiro de 2023

Estimada Hóspede 524filipad,

Muito obrigada pelo seu amável feedback sobre a sua estadia no Pestana Palácio do Freixo.

Ficamos radiantes em saber que apreciou a sua experiência e o serviço dedicado, atento e profissional da nossa equipa.

O seu reconhecimento pelo nosso Grupo Pestana e sobretudo pelo Palácio do Freixo, uma propriedade idílica, enche-nos de orgulho e serve de incentivo para almejarmos sempre a excelência no serviço prestado.

Foi um enorme gosto acolhê-la como nossa Hóspede!

Agradecemos a sua estadia no Pestana Palácio do Freixo, e esperamos voltar a recebê-la em breve.

Cordialmente,

A Equipa do Pestana Palácio do Freixo

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