continua a agradar e a receção está bem melhor em termos de atendimento. Sugiro que no bar tenham mais atenção pois ainda não tinha acabado de receber o Gin tónicojá o empregado estava a pedir o pagamento, desagradável e despropositado. Enfim a culpa não é do funcionário são normas mas que não fazem sentido e inibem, mais consumo
Estimado hóspede,
Agradecemos a partilha da experiência no nosso hotel, que nos é muito importante para podermos limar algumas arestas no nosso serviço. Ficamos contentes por, em geral, ter ficado satisfeitos e tomamos devida nota da sua importante observação. Esperamos poder voltar a recebê-lo em breve e mostrar que estamos a evoluir. Cumprimentos,
Pedro Salazar - Diretor Geral
Má experiência. Hotel velho, cheiro a cigarros, barulho, janelas que não isolam barulho, tudo mau!
Preço baixo não compensa.
Até sgeriram escala de pequenos almoços pois o hotel esta cheio
Não tem condições
Estimada hóspede,
Agradecemos a partilha da experiência no Star Inn Porto. Lamentamos que não tenha sido positiva, infelizmente e mesmo este sendo um hotel 100% não fumador há quem não o respeite. Queria no entanto deixar claro que não fazemos escalas de pequeno-almoço, apenas informamos os nossos clientes dos fluxos no horário de pequeno-almoço, visto também que temos um horário bem alargado das 07 às 12H00. A nossa ideia não é condicionar, mas informar e permitir o melhor conforto possível aos nossos hóspedes. Caso não tenhamos conseguido passar a mensagem corretamente, peço desculpas. Melhores cumprimentos,
Pedro Salazar - Diretor Geral
Pontos positivos: Preço (mesmo com uma taxa cara era o mais barato na lista para a data do feriado) e Localização (não está tão afastado do centro)
Pontos negativos: quarto bem pequeno, possui ar condicionado mas não funciona, a janela abre bem pouco, não tem ventilação, ao questionar sobre isso com funcionário do Hotel fomos mal atendidos, fez pouco caso, disse que era assim mesmo. A Cama é barulhenta e parece velha. Quando pedimos auxílio por telefone fomos mal atendidos, quando descemos para solicitar algo já que o hotel não tinha serviço de quarto, também fomos mal atendidos, o funcionário da Noite que atendia por nome de Sérgio, não fez questão de nos auxiliar e pegar os pratos e talheres que pedimos, apenas apontou onde estavam, num ar desagradável! Não há privacidade, estava dormindo e abriram a porta do quarto para oferecer serviço de quarto, nem se quer checaram se o quarto estava vazio, enfim, houveram outros pequenos momentos que não nos sentimos bem atendidos também, o propósito não seria expor pessoas aqui, porém esta foi minha maior decepção referente atendimento num hotel onde estive hospedada e parecia mais que o Hotel estava me fazendo um favor e não que eu estava pagando para ser bem atendida e diga-se de passagem bem caro pois era feriado na data. Não indico o hotel. Não voltaria, e fiquei bem frustrada com o ocorrido.
Estimada hóspede, Agradecemos a preferência e a partilha da experiência que obviamente lamentamos. Informamos, contudo que o problema da refrigeração foi entretanto resolvido. Pedimos desculpa por não termos proporcionado o serviço esperado, mas creia que não é de todo normal esta situação. Nunca nos passou pela cabeça que qualquer hóspede esteja cá para nos fazer um favor. Nós é que temos de agradecer a oportunidade que nos deram e tudo fazer para tornar as estadias o mais agradáveis possível. Asseguro que trabalhamos todos os dias para esse efeito. Melhores cumprimentos,
Pedro Salazar
Hotel bem localizado e barato, porém isso é tudo! Pessoal da recepção muito despreparado e mal educados, principalmente os do turno da noite, não tão nem aí com o conforto do cliente. além dos quartos serem um cubículo ainda são um forno de tão quente que é. Nunca mais volto nesse lugar e não indico a ninguém.
Estimado hóspede,
Gratos pela preferência e pela partilha da experiência vivida no Star Inn Porto. Lamentamos que não termos estado à altura do esperado, ficamos muito surpresos com a avaliação do nosso staf de recepção, visto que não é esse nunca o nosso comportamento. Se alguma coisa falhou a nível de atendimento e simpatia, pedimos desculpa e tudo faremos para que não se repita. Relativamente á temperatura do quarto, informamos que o problema registado foi entretanto resolvido. Gostariamos que reconsiderasse e pudesse voltar a visitar-nos afum de mudar a má impressão que deixamos e que não condiz com os nossos standards de qualidade. Melhores cumprimentos.
Pedro Salazar
Fiz reserva para passar uma noite através do Booking, onde pesquisei quartos familiares para dois adultos e duas crianças. Houve qualquer problema entre o site e o hotel porque quando chegamos, já tarde da noite, vimos que era uma cama de casal e uma cama extensível, mas com apenas um colchão de solteiro. Tentamos resolver na recepção, mas a única solução sugerida foi de alugar outro quarto.
O quarto fica de frente para uma estrada muito movimentada e não há uma proteção acústica que reduza o barulho dos carros.
O colchão é muito barulhento.
Não foi uma hospedagem agradável, infelizmente.
Agradecemos o vosso comentário. Nós lamentamos o mal-entendido, mas na reserva diz claramente que o quarto é triplo e que a outra criança pode partilhar a cama com os pais. Se nessa noite tivéssemos um quarto para 4 pessoas disponível, teríamos tido todo o gosto em resolver a situação de outra forma, mas infelizmente não tínhamos essa disponibilidade. Cumprimentos.
Pedro Salazar
