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Sandra S

Péssimo

Avaliação de Star inn Porto
1,0 de 5 bolhasAvaliou 17/05/2019via rede móvel
Má experiência. Hotel velho, cheiro a cigarros, barulho, janelas que não isolam barulho, tudo mau!
Preço baixo não compensa.
Até sgeriram escala de pequenos almoços pois o hotel esta cheio
Não tem condições
Data da estadia: maio de 2019
Tipo de viagem: Viajei em negócios
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Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
PedroS6448, Diretor-Geral em Star inn Porto, respondeu a esta avaliação
Respondeu 21/05/2019
Estimada hóspede,
Agradecemos a partilha da experiência no Star Inn Porto. Lamentamos que não tenha sido positiva, infelizmente e mesmo este sendo um hotel 100% não fumador há quem não o respeite. Queria no entanto deixar claro que não fazemos escalas de pequeno-almoço, apenas informamos os nossos clientes dos fluxos no horário de pequeno-almoço, visto também que temos um horário bem alargado das 07 às 12H00. A nossa ideia não é condicionar, mas informar e permitir o melhor conforto possível aos nossos hóspedes. Caso não tenhamos conseguido passar a mensagem corretamente, peço desculpas. Melhores cumprimentos,
Pedro Salazar - Diretor Geral
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
A lista de ofertas de reserva para cada propriedade tem em conta a compensação paga pelos nossos parceiros ao Tripadvisor. Os preços indicados podem referir-se a diferentes tipos de quartos. Os preços apresentados são os mais baixos disponíveis, correspondendo ao tipo de quarto mais económico disponível, conforme fornecidos pelos nossos parceiros no momento da pesquisa do utilizador.
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Avaliações (1 089)
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24 - 29 de 1 089 avaliações
Avaliado 24 de abril de 2019 via rede móvel

Pontos positivos: Preço (mesmo com uma taxa cara era o mais barato na lista para a data do feriado) e Localização (não está tão afastado do centro)
Pontos negativos: quarto bem pequeno, possui ar condicionado mas não funciona, a janela abre bem pouco, não tem ventilação, ao questionar sobre isso com funcionário do Hotel fomos mal atendidos, fez pouco caso, disse que era assim mesmo. A Cama é barulhenta e parece velha. Quando pedimos auxílio por telefone fomos mal atendidos, quando descemos para solicitar algo já que o hotel não tinha serviço de quarto, também fomos mal atendidos, o funcionário da Noite que atendia por nome de Sérgio, não fez questão de nos auxiliar e pegar os pratos e talheres que pedimos, apenas apontou onde estavam, num ar desagradável! Não há privacidade, estava dormindo e abriram a porta do quarto para oferecer serviço de quarto, nem se quer checaram se o quarto estava vazio, enfim, houveram outros pequenos momentos que não nos sentimos bem atendidos também, o propósito não seria expor pessoas aqui, porém esta foi minha maior decepção referente atendimento num hotel onde estive hospedada e parecia mais que o Hotel estava me fazendo um favor e não que eu estava pagando para ser bem atendida e diga-se de passagem bem caro pois era feriado na data. Não indico o hotel. Não voltaria, e fiquei bem frustrada com o ocorrido.

Data da estadia: abril de 2019
Tipo de viagem: Viajei como casal
Obrigado izacristinaaa_
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PedroS6448, Diretor-Geral em Star inn Porto, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 6 de maio de 2019

Estimada hóspede, Agradecemos a preferência e a partilha da experiência que obviamente lamentamos. Informamos, contudo que o problema da refrigeração foi entretanto resolvido. Pedimos desculpa por não termos proporcionado o serviço esperado, mas creia que não é de todo normal esta situação. Nunca nos passou pela cabeça que qualquer hóspede esteja cá para nos fazer um favor. Nós é que temos de agradecer a oportunidade que nos deram e tudo fazer para tornar as estadias o mais agradáveis possível. Asseguro que trabalhamos todos os dias para esse efeito. Melhores cumprimentos,
Pedro Salazar

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Avaliado 23 de abril de 2019 via rede móvel

Hotel bem localizado e barato, porém isso é tudo! Pessoal da recepção muito despreparado e mal educados, principalmente os do turno da noite, não tão nem aí com o conforto do cliente. além dos quartos serem um cubículo ainda são um forno de tão quente que é. Nunca mais volto nesse lugar e não indico a ninguém.

Data da estadia: abril de 2019
Tipo de viagem: Viajei como casal
Obrigado guilherme377
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PedroS6448, Diretor-Geral em Star inn Porto, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 30 de abril de 2019

Estimado hóspede,
Gratos pela preferência e pela partilha da experiência vivida no Star Inn Porto. Lamentamos que não termos estado à altura do esperado, ficamos muito surpresos com a avaliação do nosso staf de recepção, visto que não é esse nunca o nosso comportamento. Se alguma coisa falhou a nível de atendimento e simpatia, pedimos desculpa e tudo faremos para que não se repita. Relativamente á temperatura do quarto, informamos que o problema registado foi entretanto resolvido. Gostariamos que reconsiderasse e pudesse voltar a visitar-nos afum de mudar a má impressão que deixamos e que não condiz com os nossos standards de qualidade. Melhores cumprimentos.
Pedro Salazar

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Avaliado 17 de março de 2019 via rede móvel

Fiz reserva para passar uma noite através do Booking, onde pesquisei quartos familiares para dois adultos e duas crianças. Houve qualquer problema entre o site e o hotel porque quando chegamos, já tarde da noite, vimos que era uma cama de casal e uma cama extensível, mas com apenas um colchão de solteiro. Tentamos resolver na recepção, mas a única solução sugerida foi de alugar outro quarto.
O quarto fica de frente para uma estrada muito movimentada e não há uma proteção acústica que reduza o barulho dos carros.
O colchão é muito barulhento.
Não foi uma hospedagem agradável, infelizmente.

Data da estadia: março de 2019
Tipo de viagem: Viajei com família
Obrigado SuTorres2013
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PedroS6448, Diretor-Geral em Star inn Porto, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 18 de março de 2019

Agradecemos o vosso comentário. Nós lamentamos o mal-entendido, mas na reserva diz claramente que o quarto é triplo e que a outra criança pode partilhar a cama com os pais. Se nessa noite tivéssemos um quarto para 4 pessoas disponível, teríamos tido todo o gosto em resolver a situação de outra forma, mas infelizmente não tínhamos essa disponibilidade. Cumprimentos.
Pedro Salazar

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
Avaliado 10 de março de 2019 via rede móvel

Quarto aceitável, com pouca proteção contra a luz exterior.
Estacionamento gratuito e privado.
Perto de alguns restaurantes (15min a pé).
Entrada do hotel pelo estacionamento mal sinalizada.
Atendimento poderia ser melhor.

Data da estadia: fevereiro de 2019
Tipo de viagem: Viajei em negócios
1  Obrigado anabG6496HP
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
PedroS6448, Diretor-Geral em Star inn Porto, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 18 de março de 2019

Agradecemos o vosso comentário e lamentamos não termos proporcionado o melhor atendimento. Tentamos sempre que seja a nossa simpatia e eficiência a proporcionar a melhor experiência aos nossos hóspedes. Se falhamos nesse propósito, pedimos desculpa. Garantimos rectificar essa imagem na próxima estadia. Cumprimentos.
Pedro Salazar

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
Avaliado 19 de fevereiro de 2019 via rede móvel

Hotel com um design moderno. A habitação é nova e agradável. Muito limpa. WC moderno e limpo. Camas muito confortáveis. Fui sem pequeno almoço. Parque exterior descoberto reservado. Fica localizado na perifiria mas com vários acessos ao centro do Porto e outras localidades. Por meio de transporte ou de carro. Só não dou a pontuação máxima. Considero o preço alto

Data da estadia: março de 2018
Tipo de viagem: Viajei como casal
Obrigado Suzanom
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
PedroS6448, Diretor-Geral em Star inn Porto, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 21 de fevereiro de 2019

Muito obrigado pelo comentário. Nós ficamos contentes que tenha gostado. Cumprimentos.
Pedro Salazar

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
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