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inesmarquesantos
Lisboa, Portugal

Uma desilusão

Avaliação de Lawrence's Hotel
2,0 de 5 bolhasAvaliou 28/10/2021
Estive hospedada neste hotel em Outubro passado. Não nos foi informado atempadamente que se encontram com limitações no funcionamento do restaurante e bar;a falta de limpeza nos espaços comuns e quartos não é compreensível, (pó, cotão e bolor nas janelas nos quartos e na sala de pequenos almoços, cabelos nas toalhas e banheiras, ausência de sabonete em um dos quartos) as condições da vossa instalação electrica ou dos vossos equipamentos é assustadora, os candeeiros fazem mau contacto e o secador de cabelo fazia faísca quando se ligava.
Só existia um funcionário a servir os pequenos almoços, consequentemente, o serviço foi muito mais lento do que o esperado.
O check in foi feito após 40 minutos de espera, o que não é de todo, aceitável.
Informei todas estas falhas no momento do check out e enviei um email posteriormente, em que não apresentaram qualquer tentativa de compensar estas reclamações, limitaram-se a lamentar o sucedido.
Data da estadia: outubro de 2021
Sugestão sobre o quarto: Os quartos bonitos que mostram no site são as suites, os restantes quartos são absolutamente banais.
1,0 de 5 bolhasValor
5,0 de 5 bolhasLocalização
2,0 de 5 bolhasServiço
Problema com esta avaliação?
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Carla Nunes, Diretor-Geral em Lawrence's Hotel, respondeu a esta avaliação
Respondeu 16/12/2021
Estimada Sra. Ines Santos,
Gostaríamos de agradecer pelo tempo dispensado em escrever o seu comentário sobre a sua recente estadia no Lawrence's Hotel.
Lamentamos que a sua estadia não tenha ido de encontro às suas expectativas e de todo esta situação que se sucedeu não é padrão do serviço prestado por parte tanto da equipa como do hotel.
Mais uma vez apresentamos as nossas desculpas pelo sucedido e convido-o a visitar-nos mais uma vez ou a entrar em contato connosco para que possamos ter outra oportunidade de lhe mostrar o que realmente praticamos diariamente e o que realmente acreditamos que é em criar momentos únicos e memoráveis.

Com os melhores Cumprimentos,
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
A lista de ofertas de reserva para cada propriedade tem em conta a compensação paga pelos nossos parceiros ao Tripadvisor. Os preços indicados podem referir-se a diferentes tipos de quartos. Os preços apresentados são os mais baixos disponíveis, correspondendo ao tipo de quarto mais económico disponível, conforme fornecidos pelos nossos parceiros no momento da pesquisa do utilizador.
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8 - 13 de 451 avaliações
Avaliado 15 de junho de 2021

Excelente localização e atendimento. Edifício muito bonito. Mas....Em tempos de pandemia Covid-19 Sintra está deserta e o hotel também. Neste contexto pagar 20 euros por dia no estacionamento do hotel que ainda por cima está localizado numas ruínas sendo necessário transportar as malas ao longo de uma rampa e de umas escadas, parece-me francamente mau. A canalização do ar condicionado faz um barulho insuportável no quarto e foi preciso telefonar para a recepção ás duas da manhã par ser resolvido. Neste tempo de retoma vão ter que fazer mais e melhor

Data da estadia: junho de 2021
Tipo de viagem: Viajei como casal
Obrigado madmaria64
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Carla Nunes, Diretor-Geral em Lawrence's Hotel, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 4 de agosto de 2021

Boa noite,

Queremos agradecer-lhe o tempo que despendeu a escrever sobre a sua estadia no Lawrence’s Hotel.
Infelizmente não estivemos ao nível das suas expectativas mas quero assegurar-lhe que tudo faremos para que nada falhe durante a sua próxima estadia.
Trabalhamos todos os dias para melhorar e dar atenção a cada detalhe da estadia de cada hóspede.
Todos os pontos que indicou estão em processo de ser corrigidos.
Aguardamos a sua próxima visita e que disfrute ainda mais da sua estadia connosco.

Com os melhores cumprimentos da equipa do Lawrence´s Hotel,

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Avaliado 2 de novembro de 2020

Um bom almoço no restaurante do mítico Lawrence's, situado na Zona Histórica da Vila de Sintra muito perto da Quinta da Regaleira. Cumprindo as regras de segurança relativas aos cuidados a ter para protecção contra a pandemia, o restarante tem um serviço simpático e profissional e muito boa comida.

Data da estadia: outubro de 2020
    • Localização
    • Serviço
6  Obrigado ClaudioGomes47
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Carla Nunes, Diretor-Geral em Lawrence's Hotel, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 5 de agosto de 2021

Boa tarde Sr. Claudio Gomes,

Agradecemos o tempo e disponibilidade que teve para avaliar e transmitir um feedback após a sua experiência e estadia no Lawrence´s Hotel.

O nosso staff agradece as suas amáveis palavras e informa que foi um prazer tê-lo connosco.
A equipa do Lawrence´s Hotel convida-a para uma futura refeição connosco e agradecemos mais uma vez a preferência.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Lawrence´s Hotel Team

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Avaliado 4 de outubro de 2020 via rede móvel

Ficámos alojados na suite Eça de Queirós no dia 19/09/2020 e foi tudo magnífico , desde o check-in até ao check-out e nesta altura da pandemia ainda levam o pequeno-almoço ao quarto sem custos , não vamos esquecer esta estadia .

Data da estadia: setembro de 2020
Tipo de viagem: Viajei como casal
2  Obrigado Diogojorge
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Carla Nunes, Diretor-Geral em Lawrence's Hotel, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 5 de agosto de 2021

Boa Tarde,

Agradecemos o tempo e disponibilidade que teve para nos avaliar e escrever sobre a sua experiência e estadia no Lawrence´s Hotel.
É importante para nós saber a opinião dos nossos hóspedes quanto às expectativas referentes à sua estadia.

A nossa equipa agradece as suas amáveis palavras e ficamos felizes de saber que gostou da sua estadia connosco.
Trabalhamos todos os dias para que a nossa qualidade de serviços, assim como novos serviços futuros possam estar á altura das expectativas e do nome Lawrence´s.
A equipa do Lawrence´s Hotel convida-a para uma futura estadia connosco e agradecemos mais uma vez a preferência.

Os melhores cumprimentos,

Lawrence´s Hotel Team

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Avaliado 19 de julho de 2020

Uma magnífica sensação de recuar no tempo, mas com todos os confortos e progressos da vida moderna. Local, ambiente, recantos e comida fantásticos. Um envolvimento como só Sintra pode dar e um acolhimento absolutamente de louvar por parte de uma equipa de profissionais jovens e competentes de extrema simpatia e educação. É óbvio que vamos voltar! Obrigado.

Data da estadia: julho de 2020
Obrigado José R
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Carla Nunes, Diretor-Geral em Lawrence's Hotel, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 5 de agosto de 2021

Boa tarde,

Queremos agradecer-lhe o tempo que despendeu a escrever sobre a sua estadia no Lawrence’s.
Infelizmente não estivemos ao nível das suas expectativas mas quero assegurar-lhe que tudo faremos para que nada falhe durante a sua próxima estadia.
O serviço que teve é aquele que desejamos para um hotel com a história e charme do Lawrence’s.
Trabalhamos todos os dias para melhorar e dar atenção a cada detalhe da estadia de cada hóspede.
Aguardamos a sua próxima visita e que disfrute ainda mais da sua estadia connosco.

Com os melhores cumprimentos,

Lawrence´s Hotel Team

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Avaliado 24 de novembro de 2019

Estivemos em 22 Novembro no Lawrence Hotel.
Excelente localização no centro de Sintra.
Óptima recepção. Fomos guiados para chegar à garagem privativa.
O quarto que nos foi atribuído (Jane Lawrence) estava muito bem localizado e com uma vista deslumbrante.
Era extremamente confortável.
As salas de estar são muito acolhedoras e confortáveis.
O jantar que nos foi servido era óptimo.
Dormimos sem a existência de qualquer ruído.
O pequeno almoço era bom é suficientemente variado.
Finalmente, gostaríamos de destacar a qualidade do serviço prestado pelos colaboradores do hotel.
Muito obrigado.

Teresa e Carlos (Lisboa)

Data da estadia: novembro de 2019
Tipo de viagem: Viajei como casal
1  Obrigado ben3214
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
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