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VanessaSalvador

Voltava já hoje!

5,0 de 5 bolhasAvaliou há 4 semanas
Serviço 5*, desde a nossa chegada onde imediatamente nos abriram a porta, carregaram as malas e estacionaram o carro. Acompanharam-nos ao nosso quarto e deram-nos umas garrafas de água para colocarmos na nossa mesinha de cabeceira. Ao pequeno almoço fomos muito bem recebidos por toda a equipa sempre debaixo da supervisão da Bruna, que está de parabéns pela sua simpatia e dedicação! O spa maravilhoso e tranquilo onde pudemos levar os mais pequenos connosco.
Obrigada à equipa da receção e por todos os envolvidos pelos miminhos, como os pastéis de nata e aquela ginginha maravilhosa! Adorámos e queremos voltar muitas vezes.
Data da estadia: dezembro de 2024
Tipo de viagem: Viajei com família
5,0 de 5 bolhasValor
5,0 de 5 bolhasQuartos
5,0 de 5 bolhasLocalização
5,0 de 5 bolhasLimpeza
5,0 de 5 bolhasServiço
5,0 de 5 bolhasSono
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Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
António Ferreira, Other em Palácio do Governador - Lisbon Hotel & Spa, respondeu a esta avaliação
Respondeu há 4 semanas
Prezada Vanessa Salvador,

Muito obrigado por partilhar a sua maravilhosa experiência connosco! Ficamos extremamente felizes em saber que o nosso serviço, desde a chegada até aos pequenos detalhes como as garrafas de água e os mimos no quarto, contribuíram para tornar a sua estadia memorável.

A nossa equipa da receção e do pequeno-almoço ficará encantada com os seus elogios, especialmente a Bruna, que se dedica diariamente a oferecer o melhor a todos os nossos hóspedes. É gratificante saber que também puderam desfrutar do nosso spa em família, proporcionando momentos de tranquilidade e bem-estar.

Ficamos muito honrados com o seu carinho e será um enorme prazer recebê-los de volta muitas vezes, sempre com a promessa de proporcionar uma experiência igualmente especial.

Até breve e, mais uma vez, obrigado pela sua preferência!

Com os melhores cumprimentos,
Antonio Ferreira
Direcçao Alojamentos
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
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Avaliações (508)
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1 - 6 de 508 avaliações
Avaliado 27 de dezembro de 2024 via rede móvel

Foi uma estadia excelente. Hotel com decoração de muito bom gosto, staff extremamente simpático e prestável, quartos espaçosos e jantar maravilhoso no restaurante. A piscina interior é grande e com temperatura agradável. Nada de negativo a apontar. Sem dúvida para voltar.

Data da estadia: dezembro de 2024
Tipo de viagem: Viajei com família
Obrigado catarinaempadinhas
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
António Ferreira, Other em Palácio do Governador - Lisbon Hotel & Spa, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu há 4 semanas

Estimada Catarina Empadinhas,
Agradecemos imensamente o seu tempo e o fantástico feedback sobre a sua estadia connosco. É muito gratificante saber que apreciou a decoração, a simpatia e o profissionalismo da nossa equipa, bem como o conforto dos nossos quartos e a experiência gastronómica no restaurante. Ficamos também muito felizes por saber que desfrutou da nossa piscina interior.

Será um enorme prazer recebê-lo novamente para mais uma estadia memorável. Estamos sempre à sua disposição para garantir que cada visita seja ainda melhor que a anterior.

Com os melhores cumprimentos,
Antonio Ferreira
Direcçao Alojamentos

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Avaliado 12 de dezembro de 2024

Check in tardio - cheguei ao hotel as 17h00 e só consegui entrar no quarto às 18.30, tendo não aproveitado devidamente do spa

Quarto errado - tinha reservado um quarto Deluxe com janelas grandes, com boa luminosidade e vista superior, piso 2 e colocaram-me no piso -1 numa suite sem luminosidade e apenas com uma janela muito pequena. Para além disso, ao entrar no quarto, ele estava gelado e o ar condicionado não funcionava, pois não fazia calor.

Ao reclamar para me darem o quarto correto, só à terceira tentativa é que consegui entrar no quarto que tinha reservado.

A seguir deram-me o quarto 210, no entanto, o ar condicionado do quarto do segundo piso, não funcionava, pois também não fazia calor. A minha estadia foi durante o mês de dezembro, logo estava muito frio.

A terceira tentativa deram-me o quarto 208. e nesse quarto o ar condicionado funcionava um pouco melhor, no entanto a temperatura nos corredores era mais quente que no quarto.

Depois de uma cansativa viagem de avião, existir tanta dificuldade em fazer check-in, não é digno de um hotel 5 estrelas.

Todas as as almofadas afundavam, logo não eram muito confortáveis.

Não existe lugar para pendurar as toalhas de banho perto do chuveiro. O único local onde se poderá pendurar as toalhas de banho é noutra divisória, onde se encontra a sanita e o bidé, logo não é funcional.

Pequeno almoço muito bom.
Staff simpático.
Restaurante muito bom.
SPA
WiFi excelente.
Cama confortável, excepto as almofadas
Chuveiro muito bom.
Quarto confortável se o ar condicionado funcionar.

Localização central - perto da marina, torre de Belém, restaurantes e Pingo Doce.
Excelente temperatura ambiente nos corredores do hotel

Sugestão de quartos: Neste momento não tem qualidade de hotel de 5 estrelas
Data da estadia: dezembro de 2024
  • Tipo de viagem: Viajei como casal
    • Valor
    • Localização
    • Sono
    • Quartos
    • Limpeza
    • Serviço
Obrigado Rui Miguel F
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Avaliado 17 de maio de 2024 via rede móvel

Quarto espaçoso mas com roupeiro de aspecto improvisado. Casa de banho básica e com cheiro desagradável de manhã. Pequeno almoço muito pobre, sem torradeira, com pão seco e reposição demorada. Conclusão: impróprio para hotel de 5 estrelas!!

Sugestão de quartos: Hotel a evitar
Data da estadia: maio de 2024
Tipo de viagem: Viajei como casal
Obrigado Explorer28714321125
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Amanda Martin, Guest Services / Front Office em Palácio do Governador - Lisbon Hotel & Spa, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 26 de maio de 2024

Estimado Hóspede,
A nossa maior prioridade é a satisfação dos nossos hóspedes e por isso mesmo, lamentamos saber que a experiência no nosso Hotel, nomeadamente o pequeno almoço, não tenha correspondido às suas expectativas.
Todas as suas observações foram tidas em consideração e partilhadas com a nossa equipa com o intuito de melhorar o serviço e assegurar que algumas situações não se repitam.
Neste momento, estão a decorrer alguns trabalhos de melhoramento do Palácio e certamente teremos a oportunidade de o voltar a receber.
Atenciosamente,
Luísa - Equipa Palácio do Governador

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Avaliado 14 de maio de 2024 via rede móvel

Experiences ( Spa + Brunch)

Fiz uma reserva para mim e umgrupo de amigas(5 pessoas) e o serviço do Spa, deixou a desejar.
Á começar na receção do Spa, não foi nos mostrado as acomodações o que para outras pessoas foi demostrado, o banho turco estava fora de serviço, não foi informado, no balneário faltava material de higiene, havia uma reserva para um outro grupo e a sala que usávamos na área da piscina foi colocado um aviso para não ser usado.

No restaurante estava tudo perfeito, atendimento e comida, só esperamos um pouco antes de entrar mas a nossa mesa estava reservada e em um bom lugar na esplanada.

Sugestão:
Antes de marcar informar se tem algum dos serviços indisponíveis ou se acontecer após a marcação ligar e informar.
A cada saída de clientes do balneário, verificar o que falta e fazer a reposição.

Sou cliente eu e o meu marido do Nau São Rafael Atlântico e notei algumas diferenças de um hotel para o outro, acredito que o padrão deverá ser o mesmo para todo o grupo.

Sugestão de quartos: Serviço só com marcação
Data da estadia: maio de 2024
Tipo de viagem: Viajei com amigos
Obrigado Tatiana A
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Amanda Martin, Guest Services / Front Office em Palácio do Governador - Lisbon Hotel & Spa, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 18 de maio de 2024

Estimada Tatiana,
Muito obrigada por ter escolhido o Hotel Palácio do Governador para o vosso encontro de amigas.
Agradecemos igualmente por ter partilhado connosco a sua experiência.
A nossa maior prioridade é a satisfação dos nossos hóspedes e por isso mesmo, lamentamos o transtorno causado no SPA. Todas as suas observações foram tidas em consideração e partilhadas com a nossa equipa com o intuito de melhorar o serviço e assegurar que algumas situações não se repitam.
Esperamos ter a oportunidade de as voltar a receber. num próximo encontro de Amigas!
Atenciosamente,
Luísa - Equipa Palácio do Governador

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Avaliado 15 de janeiro de 2024

Agendamos uma manhã no Spa do hotel! O spa é lindo a sauna e o banho turco são excelentes! A piscina interior é muito espaçosa e limpa. As casas de banho são de capa de revista. Apenas um senão. Achei a água da piscina muito fria e fazem falta os jatos de agua dentro da piscina para massagem. Nesta altura do ano têm que aquecer melhor a água. Vou voltar mais vezes.

Data da estadia: janeiro de 2024
  • Tipo de viagem: Viajei com família
    • Valor
    • Localização
    • Serviço
Obrigado 41in_sm
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
NAU Hotels, General Manager em Palácio do Governador - Lisbon Hotel & Spa, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 18 de janeiro de 2024

Muito Obrigado por ter partilhado connosco a sua experiência no nosso Spa e ficamos muito felizes que tenha sido memorável.
Esperamos recebê-la de volta em breve, como prometido.Certamente terá oportunidade de verificar os jatos de água que estão dentro da piscina,junto a passagem para a zona da Sauna e banho turco.
Até breve.
Atenciosamente,
Equipa Palácio do Governador

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