Muito bom dia Sr Stefans. Obrigado pela sua observação, embora certamente não seja este o tipo de comentários que estamos habituados a ter dos nossos clientes, muito menos com uma pontuação tão desproporcionada.

A hora marcada estávamos a porta do hotel - Lisbon 4 you apartament.

A sua reserva foi efetuada inicialmente para o Lisbon 4 you apartament, assim que percebemos que não estava no hotel tentamos ligar-lhe para o numero de celular que indicou na reserva, sem sucesso.

As 9:10am recebemos a chamada da recepção do Fénix Urban e assim que constatamos da troca do hotel enviamos o nosso motorista ao hotel correto, o que levou 12 minutos.

Chegamos as 9:22 conforme registrado no GPS do nosso carro.

Presumimos então que avaliou o serviço foi "Terrível" por causa deste atraso de 22 minutos, sendo isso suficiente para nos atribuir apenas 1 estrela. o irónico é que ficamos contente que todo o restante tenha corrido muito bem, pois com esta postura, certamente se houvesse algo mais a apontar estaria aqui mencionado.

Estive a conversar com o Guia Renato, responsável pelo tour e a conclusão é que se os outros 7 passageiros pudessem opinar a nossa avaliação seria bastante diferente.

Sentimos falta de não ter avaliado:
O estado de limpeza do carro, qualidade do mesmo, educação e disponibilidade do nosso guia, quantidade e qualidade da informação prestada ao longo do dia, tempo disponível para visitar cada um dos pontos do roteiro, qualidade do almoço com bebidas, o serviço no restaurante, ou o facto de termos feito um UP GRADE na sua reserva pondo um carro privativo apenas para o seu grupo, quando o tour que comprou era regular, ou seja, com outro clientes. Enfim estou falando das 8:30min que estiveram a usufruir dos nossos serviços depois que saímos do hotel.

Temos a certeza que em todos estes quesitos teríamos uma avaliação como as outras 590 que existem no nosso perfil.

Não conseguimos acertar sempre, mas o que defini um bom serviço é forma com que qualquer empresa reagi aos imprevistos, e mesmo nesta questão com um tempo de resposta de 12 minutos,(9:10am chamada do Hotel - 9:22am saída do Hotel) certamente teríamos mais que 1 estrela.

Pedi-mos desculpas pelo stress causado, mesmo tendo certeza que cumprimos com o que nos foi solicitado, e agimos em conformidade quando detectamos o erro causado por má inserção da vossa parte sobre o hotel do pick-up.

No mais estaremos em Lisboa a espera de uma próxima oportunidade para lhes proporcionar um dia fantástico.

Votos de saúde e felicidades.

Equipe Tempovip.