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Amândio Miranda
Braga, Portugal

Soberbo

Avaliação de Pestana Palace Lisboa
5,0 de 5 bolhasAvaliou 25/11/2024via rede móvel
Fim de semana apenas com a minha esposa, a celebrar os 10 de casamento. O hotel é Soberbo, digno de ser visitado. Todo o Staff irrepreensivelmente educado e disponível. Já estive em muitos hotéis um pouco por todo o Mundo, mas este até ao momento foi o melhor. Realmente um Hotel 5 estrelas que vale cada cêntimo que se paga. Nada apontar, seguramente uma experiência a repetir e a recomendar. Parabéns.
Data da estadia: setembro de 2024
Tipo de viagem: Viajei como casal
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Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
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Avaliações (2 883)
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1 - 6 de 2 883 avaliações
Avaliado 24 de novembro de 2024

Jardins sumptuosos, quartos confortáveis, um pequeno-almoço maravilhoso e a sala de jantar mais linda que já vi.A equipa de receção é calorosa e está sempre disponível para todos os pedidos e requisitos. Não há melhor serviço em Lisboa. Obrigado, Pestana Palace!

Data da estadia: novembro de 2024
Tipo de viagem: Viajei com família
Obrigado Ines J
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Avaliado 26 de agosto de 2024

Fiquei hospedado no hotel esse mês. Do dia 15 ao dia 19 de agosto de 2024. Aluguei um carro no aeroporto. Fiz a vistoria com a locadora e não apresentava nenhuma avaria. Fiz o trajeto direto para o hotel. Eu mesmo dirigindo, deixei o carro com o manobrista. E quando me devolveram no outro dia apresentava uma avaria no pára-choque dianteiro do lado direito. Uma avaria que terei que pagar para a locadora. Informei a recepção do hotel e me disseram que pelas câmeras não foram os manobristas mas eu não poderia ter acesso às imagens (apenas acreditar) e se alguém cliente fez essa avaria no estacionamento o hotel não tem responsabilidade sobre isso. Estou extremamente chateado com a situação, não pelo o ocorrido, porque entendo que acidentes acontecem mas pela postura do hotel Pestana Palace. Fiz a reclamação no site deles e nem resposta eu recebi.

Data da estadia: agosto de 2024
  • Tipo de viagem: Viajei com família
    • Valor
    • Localização
    • Sono
    • Quartos
    • Limpeza
    • Serviço
Obrigado Pedro M
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Patrícia Pascoal, Guest Services / Front Office em Pestana Palace Lisboa, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 30 de agosto de 2024

Estimado Sr. Pedro M,

Agradecemos por ter partilhado o seu feedback sobre a sua recente estadia no Pestana Palace Lisboa, Hotel & Monumento Nacional. A sua opinião é fundamental para nós e ajuda-nos a melhorar continuamente os nossos serviços.

Lamentamos sinceramente a situação que descreve e compreendemos o incómodo que sentiu durante a sua estadia. Queremos assegurar-lhe que, desde que reportou o incidente no seu veículo, cumprimos rigorosamente todos os nossos procedimentos internos para investigar o ocorrido. A nossa equipa de segurança verificou as imagens de CCTV, que não indicam qualquer envolvimento dos nossos colaboradores. Entendemos que não poder visualizar as imagens pode ser uma fonte de insatisfação, mas estas estão protegidas por políticas de privacidade que seguimos estritamente.

Pedimos desculpa pela comunicação que não correspondeu às suas expectativas e lamentamos o inconveniente causado.

Com os melhores cumprimentos,
Patrícia Pascoal
Guest Service Manager

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Avaliado 28 de julho de 2024

Gostamos muito da nossa estadia no Pestana Palace de Lisboa. Fomos muito bem recebidos pela equipe, que nos explicou a história do local e nos acompanhou até o quarto. O pequeno almoço era excelente, com muita variedade. O pessoal era muito atencioso. A piscina era muito bonita e perfeita para se isolar e relaxar um pouco longe do centro de Lisboa. Um agradecimento especial ao Senhor Halio, que foi sempre muito gentil e cortês conosco, sempre com um sorriso no rosto, o que nos agradou muito. Com certeza voltaremos!

Data da estadia: julho de 2024
  • Tipo de viagem: Viajei como casal
    • Valor
    • Localização
    • Sono
    • Quartos
    • Limpeza
    • Serviço
Obrigado Ippo1965
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Patrícia Pascoal, Guest Services / Front Office em Pestana Palace Lisboa, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 1 de agosto de 2024

Estimado Sr./ Sra. Ippo1965,

Agradecemos imensamente pelo seu amável comentário sobre a sua estadia no Pestana Palace Lisboa.

É um prazer saber que a sua experiência conosco foi tão positiva. Fico feliz que tenha apreciado a recepção calorosa da nossa equipa, o excelente pequeno-almoço e a piscina, que proporcionaram o ambiente relaxante que procurava. Agradecemos especialmente pelo reconhecimento ao Halio, que é um membro valioso da nossa equipa e que fará questão de saber do seu elogio.

Agradecemos a sua recomendação e estamos ansiosos para recebê-lo(a) novamente em breve.

Com os melhores cumprimentos,
Patrícia Pascoal
Guest Service Manager

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Avaliado 25 de abril de 2024 via rede móvel

O hotel é lindíssimo, confortável e aconchegante! É especial se hospedar em um Palácio. A equipe é muito atenciosa e simpática, sempre disposta a ajudar e a facilitar a estadia. O café da manhã é perfeito. Adoramos ficar nesse hotel pela segunda vez!

Data da estadia: abril de 2024
Tipo de viagem: Viajei como casal
Obrigado Natália L
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Patrícia Pascoal, Guest Services / Front Office em Pestana Palace Lisboa, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 28 de abril de 2024

Cara Sra. Natália L,

Agradecemos imensamente os seus amáveis comentários sobre a sua estadia no Pestana Palace Lisboa! É uma enorme satisfação para nós saber que desfrutou da beleza, do conforto e do ambiente acolhedor do nosso palácio.

Ficamos especialmente felizes por saber que a nossa equipa conseguiu tornar a sua estadia ainda mais especial, com o seu serviço atencioso e simpático. Faremos questão de transmitir os seus elogios a todos os membros da equipa, pois nada nos deixa mais felizes do que saber que os nossos hóspedes se sentem bem cuidados e valorizados.

É maravilhoso saber que o nosso pequeno-almoço atendeu às suas expectativas e contribuiu para uma experiência ainda mais agradável. Estamos verdadeiramente gratos por escolherem o Pestana Palace Lisboa pela segunda vez e esperamos ter o prazer de vos receber novamente em breve para mais momentos memoráveis neste ambiente único.

Com os melhores cumprimentos,
Patrícia Pascoal
Guest Service Manager

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Avaliado 14 de março de 2024

Excelente serviço e atenção de todas as Staff.
Simplesmente incrível desde a receção aos quartos tudo lindo perfeito.
Um atendimento por parte de todo Staff que nos fizeram sentir como uns Reis .
Não posso deixar de agradecer o carinho e atenção de todos que nos atenderam no durante a nossa estadia, mas em especial ao Pedro , Renato, Elizabeth, Cláudia , Anastácia, Patrícia, não verdade a todos que com tanto carinho nos receberam.
Hotel antigo, carismático, tivemos uma estadia muito agradável.

Data da estadia: fevereiro de 2024
  • Tipo de viagem: Viajei com família
    • Valor
    • Localização
    • Serviço
Obrigado lacobrigense1964
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Flávio Granja Coelho, General Manager em Pestana Palace Lisboa, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 18 de março de 2024

Caro Sr. Lacobrigense,

Obrigado pelo seu feedback sobre a sua estadia no Pestana Palace Lisboa. Ficámos muito satisfeitos em saber que apreciou a sua experiência e o serviço dedicado, atento e profissional da nossa equipa.

O seu reconhecimento enche-nos de orgulho e serve de incentivo para melhoramos continuamente o nosso serviço e almejarmos a excelência.

As pessoas que mencionou no seu testemunho ficaram bastante orgulhosas, bem como toda a equipe em geral, são estes comentários que nos dão força para continuarmos a fazer o nosso trabalho.

Desejo-lhe uma excelente semana !!!

Cordialmente,
Flávio Granja Coelho
Diretor do Hotel

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