Estimado Sr. Pedro M,

Agradecemos por ter partilhado o seu feedback sobre a sua recente estadia no Pestana Palace Lisboa, Hotel & Monumento Nacional. A sua opinião é fundamental para nós e ajuda-nos a melhorar continuamente os nossos serviços.

Lamentamos sinceramente a situação que descreve e compreendemos o incómodo que sentiu durante a sua estadia. Queremos assegurar-lhe que, desde que reportou o incidente no seu veículo, cumprimos rigorosamente todos os nossos procedimentos internos para investigar o ocorrido. A nossa equipa de segurança verificou as imagens de CCTV, que não indicam qualquer envolvimento dos nossos colaboradores. Entendemos que não poder visualizar as imagens pode ser uma fonte de insatisfação, mas estas estão protegidas por políticas de privacidade que seguimos estritamente.

Pedimos desculpa pela comunicação que não correspondeu às suas expectativas e lamentamos o inconveniente causado.

Com os melhores cumprimentos,
Patrícia Pascoal
Guest Service Manager

Estimado Sr./ Sra. Ippo1965,

Agradecemos imensamente pelo seu amável comentário sobre a sua estadia no Pestana Palace Lisboa.

É um prazer saber que a sua experiência conosco foi tão positiva. Fico feliz que tenha apreciado a recepção calorosa da nossa equipa, o excelente pequeno-almoço e a piscina, que proporcionaram o ambiente relaxante que procurava. Agradecemos especialmente pelo reconhecimento ao Halio, que é um membro valioso da nossa equipa e que fará questão de saber do seu elogio.

Agradecemos a sua recomendação e estamos ansiosos para recebê-lo(a) novamente em breve.

Com os melhores cumprimentos,
Patrícia Pascoal
Guest Service Manager

Cara Sra. Natália L,

Agradecemos imensamente os seus amáveis comentários sobre a sua estadia no Pestana Palace Lisboa! É uma enorme satisfação para nós saber que desfrutou da beleza, do conforto e do ambiente acolhedor do nosso palácio.

Ficamos especialmente felizes por saber que a nossa equipa conseguiu tornar a sua estadia ainda mais especial, com o seu serviço atencioso e simpático. Faremos questão de transmitir os seus elogios a todos os membros da equipa, pois nada nos deixa mais felizes do que saber que os nossos hóspedes se sentem bem cuidados e valorizados.

É maravilhoso saber que o nosso pequeno-almoço atendeu às suas expectativas e contribuiu para uma experiência ainda mais agradável. Estamos verdadeiramente gratos por escolherem o Pestana Palace Lisboa pela segunda vez e esperamos ter o prazer de vos receber novamente em breve para mais momentos memoráveis neste ambiente único.

Com os melhores cumprimentos,
Patrícia Pascoal
Guest Service Manager