A recepcionista Inês foi extremamente mal educada ao telefone para fazer a devolução do dinheiro. Foi irónica, nada prestativa e rude.
Ela explicou que não vai quebrar a lei ao qual eu respondi que compreendo e expliquei a minha situação. Tenho o certificado de recuperação e uma declaração em como não posso fazer testes nos próximos 180 dias, também uma norma estipulada pela DGS. A senhora Inês negou-se a compreender e ironicamente mandou-me ir pesquisar e manter-me informada, sendo que o fiz e em lado algum consta as obrigações que me impôs. Procurei na DGS, eportugal, AHP. Confrontada com isto, começou a levantar o tom de voz, sendo rude e mal educada. Mas eu irei deixar todo esse feedback.
Alegou regras a respeito do covid que eu pedi então o regulamento para verificar e foi-me negado por pura má fé. Sendo assim, como posso confirmar a veracidade dos factos?
Mandou-me ir pesquisar ao invés de facultar as informações, que por lei é obrigada.
Pedi então o reembolso e foi outra situação desconfortável de tratar pois culpabilizou-m de ter feito o pagamento prévio pela aplicação parceira.
Continuo a aguardar o reembolso.
Não aconselho a ninguém.
Não são prestativos nem inclusivos.

Em vez de visita a 2 foi a 4, com amigos, sendo que não nos foi cobrado o upgrade para uma Vila T2. Se isso, por si só, já nos tinha deixado satisfeitos, a Vila em si ainda mais. Espaçosa em todas as áreas, cozinha totalmente equipada e excelente piscina que, sendo Outubro/Novembro, deixou vontade de voltar no Verão, o que faremos! Excelente Sala, em especial os sofás. As camas são bastante confortáveis, os quartos muito espaçosos e os WC's da Vila também são amplos. O único reparo vai para a fraca qualidade do PA que adjudicámos para a Vila, não achámos que estaria de acordo com os 10.50€ cobrados por pessoa. O mesmo podia ter também manteiga, mais um pão, 1 cápsula de café por pessoa, açúcar e guardanapos. De qualquer das maneiras, a repetir! Mas sem o PA...

O Vila Bicuda Resort é fantástico por tudo aquilo que tem de físico e excecional pelo que tem de humano.
Um staff de nível superior, profissionalíssimo e de uma simpatia dificil de igualar.
Desde a receçao, passando pela equipa de limpeza (irrepreensível o cuidado em deixar tudo impecável), sem esquecer o pessoal da portaria que nunca nos deixou “pendurados” junto às cancelas.
Foram 3 dias memoráveis a repetir em breve com toda a certeza!