A minha avaliação não é mais baixa porque, apesar de tudo, todos os funcionários são prestáveis e simpáticos e as instalações e serviços são bons.
No entanto, o maior problema deste hotel é a falta ou erro da informação prestada, nomeadamente na internet. As informações prestadas são, naturalmente, usadas para escolher o hotel a reservar e a sua incorrecção significa que as expectativas saem goradas.
Procurei para as minhas férias um local para descansar, onde não tivesse qualquer tipo de preocupação. Para isso, tinha alguns requisitos:
- ar condicionado no quarto
- piscina interior aquecida (dada a altura do ano)
- pensão completa (excluído opções em que a refeição seria um menu com apenas 2 ou 3 opções)
Este hotel parecia cumprir todas, com o restaurante a anunciar buffet e carta, bebidas não incluídas. No entanto, não foi assim:
- o ar condicionado existe, tem até um controlador de temperatura no quarto que permite ligação por Bluetooth ao telemóvel; no entanto, não funciona bem. Apesar de ter colocado a temperatura no menor valor possível (16ºC), e o quarto estar, por indicação do próprio controlador, em 25ºC, ainda assim continuava a colocar ar quente no quarto. Após falar na recepção logo depois da primeira noite, fui informado que o mesmo só funciona com ar quente ou ar frio e, nesta altura, já o colocaram com ar quente. A solução proposta foi desligar o ar condicionado... Não só todas as vezes que entrei no quarto tive de me lembrar de o desligar (dado que se liga sempre automaticamente), como não resolveu nada, todas as noites tive de abrir a janela durante cerca de 2 horas para que o quarto refrescasse e conseguisse dormir.
- a piscina e o SPA estão integrados no edifício do hotel, mas têm acesso público, não sendo de uso exclusivo do hotel - isto não é referido nem na internet, nem sequer no check-in. O maior problema é mesmo na piscina, dado que existem aulas, de hidroginástica e de crianças, e num espaço completamente fechado, o barulho torna-se mais intenso. Os próprios professores não parecem ter qualquer consideração pelos hóspedes:
- na primeira vez que fui à piscina, chegou um professor que foi colocar uma divisória na piscina. Com várias pessoas dentro da piscina, não teve qualquer palavra, simplesmente ligou a divisória de um lado e foi puxando, pelo exterior da piscina, até chegar ao outro lado, passando por cima da cabeça das pessoas.
- no último dia ainda aproveitei a piscina de manhã e foi o cúmulo: uma aula de hidroginástica, com cerca de 30 alunos, todos com chouriços de piscina, e o professor no fim da aula manda todos os alunos bater com o mesmo na água; eu estava a descansar numa espreguiçadeira e obviamente assustei-me com a barulheira que fez. Como se não bastasse a música de fundo durante a aula, no fim também ainda colocou uma música do Marco Paulo em alto volume. Em resumo, na piscina, lá se foi o descanso pretendido...
- em relação às refeições, também nada foi como esperado. Na primeira refeição foi-me dito que teria direito a uma bebida, o que estranhei, mas considerei ser uma compensação pelo facto de nem haver buffet, nem poder escolher pratos da carta, apenas do menu do dia. No entanto, num dos dias, no único em que esteve um chefe de sala diferente, foi-me cobrada a bebida... Também não me parece aceitável, especialmente num hotel de 4*, que, num dos dias, e havendo no menu do dia sempre apenas um prato de peixe, fosse o mesmo ao almoço e jantar. Como entrada, ao almoço era sempre apenas sopa e ao jantar mais uma outra opção, geralmente algum tipo de salada.
No papel fornecido com as chaves no check-in é dito que não tomam qualquer responsabilidade pelo desaparecimento de qualquer bem, e que os bens de valor devem colocados no cofre... que não existe!
Não sei se é falta de formação dos funcionários, mas perguntei na recepção se existiria algum tipo de tour/excursão à volta da Covilhã e, das 3 pessoas presentes, ninguém me sabia responder, tendo-me apenas indicado uma lateral da recepção onde constavam vários papéis:
- um dos funcionários mostrou-me um deles com um mapa de arte urbana na Covilhã, mas nada mais sabia indicar
- entre esses papéis encontravam-se duas empresas de tours, uma das quais tinha também na entrada do hotel um grande cartaz anunciando tours...
Por último, acho que um hotel de 4* oferecer água apenas na primeira noite é muito redutor, especialmente quando alguém fica 5 noites. Ao perguntar se assim seria, foi-me confirmado, mas prontamente se disponibilizaram para colocar mais água, o que me deixou satisfeito.
Terminar como comecei: as instalações são boas, os serviços são bons, os funcionários atenciosos, as refeições têm qualidade. Mas a qualidade da informação precisa muito de ser melhorada.
