Prezado Hóspede,
Ficámos realmente surpreendidos ao ver o seu comentário no Tripadvisor, uma vez que o assunto mereceu toda a nossa atenção e tudo foi feito para resolver qualquer incómodo causado.
Gostaríamos de realçar que a nossa limpeza é sempre muito exigente e é efetuada com o maior rigor. No entanto, depois de nos ter relatado o incidente, todo o apartamento foi inspecionado com muito cuidado e não encontrámos qualquer vestígio do referido inseto. Este tipo de inseto pode vir da rua ou até dentro de algum livro ou revista e nada tem a ver com a falta de limpeza.
Mais, temos uma política forte em relação ao controle de pragas e são efetuadas desinfestações periódicas ao Hotel.
Levámos em consideração também os seus outros comentários e esperamos que numa próxima oportunidade possamos corresponder na totalidade às suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Contente
Assistente de direcção