Encontramos publicitado na internet por um site de reservas (destinia) o preço de 139€ por noite. Ligamos para o hotel para reservar e eis que começa uma triste história de nível pensão da estrada nacional:
1- foi-nos apresentado um preço oficial de 250€, mas que "outros agentes" poderiam estar a vender estadias mais baratas para o próprio hotel... portanto o hotel pratica o pior preço do mercado a vender os seus próprios quartos!
2- foi-nos dito que os quartos do hotel poderiam estar a ser comercializados por segundos e até terceiros...
3- foi-nos dito que o hotel desconhece os segundos e terceiros que comercializam os seus próprios quartos...estando o hotel isento de qualquer responsabilidades.
4- relativamente ao preço que encontramos no site destinia - o hotel não conseguiu dizer se o site destinia era fraudulento ou não! Pasme-se!
5- foi-nos dito que caso fosse fraudulento, nao teriam nada a ver com isso e o problema seria do cliente.

A soluçao apresentada foi "arriscar reservar pelo site, para ver se é fraude ou não" (!!!!) "No caso de ser fraúde perde o dinheiro e não há nada que o hotel possa fazer".
Num vislumbre de algum bom senso comprometeram-se em "investigar"... porém o período pretendido para a reserva já lá vai e ninguém contactou connosco.

Posto esta total confusão e incómodo optamos por outras alternativas na região, com maior transparência de preço,sem o risco de fraude e com qualidade semelhante.

O hotel tem uma decoração tradicional, gostos à parte, fiquei bastante impressionado com o nível de manutenção do mesmo, não havia um risco, nada sujo ou danificado. Saliento a preocupação com a manutenção dos jardins e zonas exteriores. Limpeza do quarto impecável, atoalhados novos e de excelente qualidade. Praia fantástica, com poucas espreguiçadeiras disponíveis, mas o staff sempre disponível para ajudar a encontrar uma. O mesmo acontece na área da piscina. Staff em geral muito simpático e disponível. Na minha opinião o que falhou foi o pequeno almoço e o serviço de mesa, não espero de um hotel Luxury collection o nível de serviço prestado. Staff parecia apressado, confuso, descontente, pratos não eram levantados, havia mesas que ficavam com pratos amontoados e sujidade debaixo sem ninguém limpar de imediato. Contava com uma atenção ao detalhe muito maior, compreendo que com o covid tenham de adaptar algumas coisas, mas fazer refeição em cima de uma mesa de madeira sem um separador ou toalha acho que não seria de esperar. Pequeno almoço também com variedade muito limitada. Já fiquei hospedado em hoteis de classificaçao inferior e com um serviço mais cuidado. Em frente ao hotel há vários bons restaurantes ( O Pinhal, O Ti Costa). Na altura que fomos, tivemos sempre sítio para estacionar. Um vallet faria sentido neste hotel, o hotel deveria repensar o seu posicionamento, senti que estava num resort para famílias, e não num hotel que faz parte do luxury collection, esperava uma experiência mais exclusiva e não foi de todo o que tive.

Estive em duas ocasiões alojado no hotel nas últimas duas semanas. Globalmente a experiência foi boa, mas não ao nivel esperado do Pine CLiffs, e de um serviço 5 estrelas, foi mais um 4 estrelas esforçado. De forma resumida, julgo que o hotel não estava bem preparado para o volume de hóspedes, muitas vezes o staff não era de todo suficiente, nem tinha o treino e formação necessária. Na 1ª estadia, no check-in tive a promessa de um upgrade de quarto com vista mar. Fui informado que o mesmo não estava pronto, mas que estaria em breves momentos, pelo que me pediram para aguardar e me ofereceram bebidas num dos seus restaurantes, onde aproveitei para almoçar (Corda). No entanto, após quase duas horas de espera, fui contactado, e afinal o upgrade não se podia realizar, e teria o quarto que supostamente reservei. De lamentar a expectativa criada, e o tempo perdido para tal desilusão. Após informar que regressaria na semana seguinte, foi tomada nota, para caso fosse possível o dito upgrade me fosse concedido.
Acontece que à chegada na segunda estadia, não pareceu existir qualquer cuidado, pois foi-me atribuído um quarto preparado para necessidades especiais, o que reduz bastante o conforto que os quartos standard proporcionam, seja pela estrutura do wc, a colocação ou inexistência de moveis, que assumo que sejam muito úteis a quem tem tais necessidades, mas que são uma limitação para os restantes hospedes. Após apresentar as minhas razões na recepção, foi-me efetuada uma troca de quarto, mas tal só seria possível no dia seguinte, visto não terem outros quartos disponíveis.
Ora no dia seguinte, lá se realizou troca de quarto, da qual agradeço a gestão das bagagens, e dou por mim num quarto standard. Acontece que nem 5 minutos tinham passado e tive que ligar para a recepção e pedir uma intervenção no quarto uma vez que havia um vazamento de agua do lavatório que caia em grande fluxo no chão do wc. Prometida a intervenção de um colaborador, fiquei aguardar a sua chegada. Dada a demora, acabei por sair na expectativa que ao meu regresso a situação estivesse resolvida. No regresso pude constatar que já não havia fuga de agua, no entanto, a casa de banha tinha tido probremente limpa, encontrando-se o chão todo molhado, e cheio de lixo expalhado. Não foi um serviço imaculado.
Ainda acerca do staff, lamento que apesar os esforços de alguns elementos inexcedíveis e que realmente elevam a qualidade do serviço, muitos outros não façam ideia do que estão a fazer, e o nível de serviço que devem aportar. Uma palavra de agradecimento e louvor para o Willian da praia, verdadeiramente um profissional dedicado, que não merecia o tratamento que era alvo por parte de alguns hospedes mal formados.
De notar que alguns hospedes ignoram completamente as indicações e medidas de segurança, nao respeitam os distanciamentos, e muitas vezes não usam mascaras, quer nas zonas comuns, quer nos restaurantes, bares, etc. Por vezes dá a entender que algum staff tem receio de os chamar à razão, como se os hospedes não pudessem ser incomodados. Não ha dinheiro que pague a segurança que devem oferecer.