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1 - 6 de 1 498 avaliações
Avaliou em 7 de abril de 2018 via rede móvel

Reservamos este hotel para passar o final de semana. Porém não conseguimos chegar ao hotel. Não sabíamos que andar de carro na cidade é uma verdadeira aventura. A ruas e suas curvas são muito estreitas, sem caçadas e carros nos dois sentidos. Quando chegávamos ao topo do morro a internet não conseguia mais localizar o endereço. Ai perguntávamos e falavam que era lá embaixo.... descíamos, ai a mesma coisa... a internet não localizava o hotel. Ligamos para o hotel e a recepcionista Claudia falou que tínhamos que sair da onde estávamos. Perguntei como fazia para chegar ao hotel e ela se limitava a dizer que era perto da Via Roma. Ai perguntavamos como chegar na via Roma e ela insistia falando que tínhamos que sair de onde estávamos. Então, novamente, subimos e descemos o morro e nada. Paramos em um estacionamento perto ao Taormina hotel. Na recepção deste hotel fomos muito bem atendidos e nos deram um mapa da cidade. A moça explicou que não tinha acesso de carro. Ai ligmos novamente para o Villa Schuler. A Claudia nos informou que tinha acesso sim. Então resolvemos pegar a estrada novamente para dar volta pelo outro lado do morro. O acesso que constava no mapa era um trilha com acesso apenas a pé e escalando. Ai ligamos para o hotel e falamos com o gerente que também não sabia explicar o caminho. Pedimos para ele enviar um taxi que nos levasse até o hotel. Ele disse que só se nos pagássemos. Achamos tamanha desconsideraçao. Já estávamos cansados de subir e descer o morro. Então cancelamos a reserva e perdemos o nosso final de semana. Para completar, tivemos que pagar uma diária, a título de multa.
Não recomendo este hotel tanto pela inacessibilidade bem como pelo tratamento que dão aos hóspedes. A cidade dá para ver num único dia, podendo-se hospedar em qualquer outro lugar muito mais interessante.

Fiquei: abril de 2018, viajei em casal
Obrigado Maria Silvia G
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do TripAdvisor e não da TripAdvisor LLC.
GerhardSchuler, Proprietario em Hotel Villa Schuler, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 10 de abril de 2018
Tradução do Google

Dear Maria Silva G,

stating our hotel is “inaccessibile” or reachable only “by foot and climbing”, without having EVER BEEN at our hotel, is deliberately, misleadingly and undisputably wrong.

After making your no-show reservation, you immediately received our detailed driving instructions per email, but you did apparently not bother to use them at all.

When you phoned us on arrival day at around 12:00 a m. you mentioned the Taormina road's name you were calling from, Via Guardiola Vecchia, already perfectly on the circular road of Taormina, so very close, just 800 meter from our hotel. Our secretary Claudia had two phone conversations with your husband explaing him how to drive onwards in order to reach us within just 3 minutes. Undestanding problems are totally excluded due to your husband’s perfect knoledge of italian (various emails and phone conversations).

We all thought it was solved, but you somehow unexpctedly decided to check-in in another hotel and later cancelled the reservation at our hotel insisting on your firm demand of not beeing charged the cancellation penalty, otherwise …

We immediately replied your email announcing that in case of a NO SHOW we would be forced indeed to correctly charge the cancellation penalty of one night only (your reservation was for 3 nights), according to the cancellation terms you were well aware of as per our original offer and as per our final email confirmation.

Emphatically we also kindly asked you to rethink and diplomatically confirmed that we had decided to offer you to still keep the reserved room available for you, totally confiding in your reconsideration. You did never answer and you did not arrive.

Of course nobody likes a penalty, even if there is no doubt about its correctness.
We also undestand your reaction and we accept the bad review.
BUT accusing us of „bad treatment“ by deliberately making undisputably wrong and misleading statements (“inaccessibile” or reachable only “by foot and climbing”) without having EVER BEEN here, was simply uncorrect intentional bad faith.

We would like to reassure all readers:
our hotel is one of the very few hotels in the medieval historic centre of Taormina that IS absolutely EASILY REACHABLE by car using the detailed driving instructions published on our website, that all our guests are provided with both during the reservation process as well when receiving their following reservation confirmation, each one individually in his own language.
We additionally have sufficient garage parking spaces directly on the premisses combined with an efficient valet parking.

Most reviews on Tripadvisor confirm and praise this specific added value of our hotel.

Christine and Gerhard Schuler
owners and manager
Hotel Villa Schuler, Taormina
link to Hotel website at the top centre of this TripAdvisor page

Google Translation in portuguese:
Prezada Maria Silva G

declarar que nosso hotel é “inacessível” ou que só pode ser acessado “a pé e escalando”, SEM NUNCA TER ESTADO AQUI em nosso hotel, é deliberada, equivocada e indiscutivelmente errada.

Depois de fazer sua reserva de não comparecimento, você recebeu imediatamente nossas instruções detalhadas de direção por e-mail, mas aparentemente não se preocupou em usá-las.

Quando você nos telefonou no dia da chegada em torno de 12:00 a m. você mencionou o nome da estrada de Taormina de onde estava ligando, a Via Guardiola Vecchia, já perfeitamente na estrada circular de Taormina, tão próxima, a apenas 800 metros do nosso hotel. Nossa secretária Claudia teve duas conversas telefônicas com seu marido explicando-lhe como dirigir em frente, a fim de chegar até nós em apenas 3 minutos. Os problemas subjacentes são totalmente excluídos devido ao perfeito conhecimento de italiano do seu marido (vários e-mails e conversas telefônicas).

Todos nós pensamos que foi resolvido, mas de alguma forma você inesperadamente decidiu fazer o check-in em outro hotel e mais tarde cancelou a reserva no nosso hotel insistindo em sua firme demanda de não cobrar a penalidade de cancelamento, caso contrário ...

Respondemos imediatamente ao seu e-mail anunciando que, nesse caso de NO SHOW, seríamos forçados a cobrar corretamente a multa de cancelamento de apenas uma noite (sua reserva era de 3 noites), de acordo com os termos de cancelamento que você conhecia de acordo com nossa oferta original. como por nossa confirmação final do email.

Enfaticamente também pedimos que você repensasse e diplomaticamente confirmou que havíamos decidido oferecer-lhe para manter o quarto reservado disponível para você, confiando totalmente em sua reconsideração. Você nunca respondeu e você não chegou.

É claro que ninguém gosta de uma penalidade, mesmo que não haja dúvidas sobre sua correção.
Nós também entendemos sua reação e aceitamos a crítica negativa.
MAS acusar-nos de "péssimo atendimento” por deliberadamente fazer declarações indiscutivelmente erradas e equivocadas ("inacessíveis" ou acessíveis apenas "a pé e escalar") SEM NUNCA TER ESTADO AQUI, era simplesmente falta de fé intencional incorreta.

Nós gostaríamos de tranquilizar todos os leitores:
o nosso hotel é um dos poucos hotéis no centro histórico medieval de Taormina que é absolutamente acessível de carro, utilizando as instruções de condução detalhadas publicadas no nosso website, para que todos os nossos hóspedes recebam o mesmo durante o processo de reserva. seguinte confirmação de reserva, cada um individualmente no seu próprio idioma.
Além disso, temos vagas de estacionamento de garagem suficientes diretamente nas premissas combinadas com um eficiente estacionamento com manobrista.

A maioria dos comentários no Tripadvisor confirmar e elogiar este valor acrescentado específico do nosso hotel.

Christine e Gerardo Schuler
proprietários e gerente
Hotel Villa Schuler, Taormina
link para o website do hotel no topo da página do TripAdvisor



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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Avaliou em 3 de outubro de 2017

Excelente hotel, super bem localizado literalmente ao lado do centro de Taormina. Equipe muito atenciosa, café da manhã incrível! Oferece uma fantástica hospedagem e, no meu caso, uma vista de cair o queixo!

Sugestão sobre o quarto: Prefira suites com vista para o mar. Fabuloso!
  • Fiquei: julho de 2017, viajei em casal
    • Qualidade de sono
    • Quartos
    • Serviço
1  Obrigado Marcelo S
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GerhardSchuler, Proprietario em Hotel Villa Schuler, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 22 de outubro de 2017

Querido Marcelo S.,

Obrigado por aproveitar o tempo para compartilhar sua experiência no Hotel Villa Schuler.

Estamos muito satisfeitos por saber que você teve uma estadia encantadora e relaxante conosco. Ambos realmente apreciamos seus comentários agradáveis e os elogios sobre o nosso conceito de servir o café da manhã "à la carte".

Estamos ansiosos para recebê-lo novamente em sua próxima viagem para sua casa longe de casa aqui em Taormina.

Reservar-nos no nosso site oficial significa não só obter a nossa disponibilidade total de quartos para escolher, mas também muitos bônus extras.

Os repetidores que nos reservam diretamente recebem adicionalmente um código de fidelidade para um desconto adicional em todas as nossas melhores tarifas para todas as suas futuras reservas.

Christine e Gerhard Schuler
manager
Hotel Villa Schuler, Taormina
link para o site do hotel no topo desta página do TripAdvisor

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Avaliou em 25 de setembro de 2017

Dou nota máxima ao hotel, por diversos fatores: a começar pelo cafe da manha, que é algo a parte, tranquilo, a la carte, com uma vista deslumbrante, o atendimento rápido e eficiente, e a comida muito gostosa, foi uma atração tomar o cafe´toda manha naquele lugar; a localização do hotel é excelente, passando pelo jardim do hotel, esta praticamente na rua principal (Corso Umberto), para descer ate as praias é só caminhar até o funicular que em 5min chega na parte de baixo da cidade; o atendimento de todos foi excepcional, muito atenciosos e dispostos a ajudar, na recepção contratei diversos passeios e tudo ocorreu perfeitamente como descrito; as instalações do quarto são antigas, mas nada que atrapalhe, até dá um certo charme.. ; o estacionamento foi pago 16 euros e a chave fica na recepção; tudo muito seguro. Achei minha estada excelente, nada do que reclamar.

  • Fiquei: setembro de 2017, viajei em casal
    • Localização
    • Limpeza
    • Serviço
1  Obrigado Victor_Barreto_Trip
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do TripAdvisor e não da TripAdvisor LLC.
Avaliou em 29 de julho de 2017 via rede móvel

Hotel com localização maravilhosa! Bem no alto da cidade de Taormina na Sicilia (Itália). Saindo pelo jardim do hotel tem-se acesso fácil à rua principal, onde ficam os restaurantes, lojas, docerias... etc... O café da manhã servido em um terraço com vista para o vulcão Etna. Precisa mais? Muito charme! Quartos muito bons! Atendimento idem! Voltarei com certeza.

Fiquei: março de 2017, viajei em casal
1  Obrigado Heloisa52
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do TripAdvisor e não da TripAdvisor LLC.
GerhardSchuler, Proprietario em Hotel Villa Schuler, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 26 de agosto de 2017

Prezada Sra.Helioisa52,
obrigados pelo seu comentários após a sua recente estadia. Estamos todos satisfeitos por ler que conseguimos atender às suas expectativas e que foi uma estadia perfeita.

Foi um prazer ter hospedado você e todos nós esperamos ter a chance de recebê-lo novamente em nossa Villa Schuler.

Um hotel falamos inglês, francês, alemão, italiano, holandês e algum espanhol. Nosso portouguês é muito básico, então usamos o google tranlsator para essa resposta. Por favor, escapa de possíveis erros, mas nós só queríamos mostrar-lhe que nós realmente nos importamos com todos os comentários de nossos convidados e para aprender e melhorar com seus comentários e sugestões.

Christine e Gerhard Schuler
manager
Hotel Villa Schuler, Taormina
link para o site do hotel no topo desta página do TripAdvisor

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Avaliou em 27 de junho de 2017 via rede móvel

Um hotel lindo na melhor localização de Taormina . Um palacete transformado em hotel com staff simpático e acolhedor que te faz se sentir em sua casa . O café da manhã servido a la carte no jardim é o ponto alto desse lugar ! Recomendo !!

Fiquei: junho de 2017, viajei em casal
Obrigado MARLOU D
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do TripAdvisor e não da TripAdvisor LLC.
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