Caro(a) hóspede,
agradecemos a sua preferência e feedback.

Lamentamos profundamente que a sua estadia conosco não tenha correspondido totalmente às suas expectativas. Reconhecemos a importância de manter altos padrões de limpeza e lamentamos saber que, neste caso, não fomos bem sucedidos. Desejamos garantir que já estamos revisando as práticas de limpeza para garantir que todas as áreas, inclusive as varandas, estejam impecáveis para todos os nossos hóspedes.

Ademais, entendemos a importância da atenção aos detalhes, como a disponibilidade adequada de toalhas e a reposição de itens de banho, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Também estamos tristes em saber sobre o desagrado com o odor no quarto e a pressão do chuveiro. Esses problemas não são típicos do nosso hotel e já estamos conduzindo uma revisão detalhada para assegurar que tais problemas sejam prontamente resolvidos.

Por outro lado, ficamos encantados em saber que você apreciou a qualidade dos alimentos oferecidos em nosso restaurante. É gratificante saber que a dedicação da nossa equipe foi reconhecida e que o nosso staff atencioso lhe proporcionou um atendimento amigável.

Finalmente, não poderíamos deixar de mencionar o quanto nos alegramos por você ter encontrado a nossa localização perfeita, com o hotel situado imediatamente à beira da praia e oferecendo fácil acesso a várias atrações culturais e de lazer. Esperamos que essa conveniência tenha contribuído para momentos memoráveis durante a sua estadia em Benidorm.

Esperamos sinceramente que tenha a oportunidade de voltar.
Atenciosamente,

Marta Pardo
Guest Experience Specialist
Barceló Benidorm Beach