Estive a primeira vez em 2019, como saí satisfeito voltei a marcar neste hotel para Julho de 2020 para familiares do Brasil (3 quartos) por motivos de covid 19 o voo foi cancelado. Pedi ao hotel reembolso, e pedi ao Booking, nem o motivo que todos conhecemos ajudou. Basicamente para não "perder" o dinheiro fui obrigado a alterar as datas para 3 a 5 de Outubro. Infelizmente Madrid está novamente no epicentro do Covid 19, a minha namorada ficou gravida entretanto, os familiares do Brasil não podem vir neste momento, não há nenhum amigo que queira ir a Madrid mesmo com quarto pago pois é um risco ir à capital Espanhola. Com todos estes motivos o hotel não me reembolsa. Mostraram uma falta de consideração por mim, um cliente que já estava fidelizado, naturalmente entendo a falta de receitas mas toda a gente está a sofrer com isso não só este hotel. Gananciosos, espero que saibam que o sol quando nasce, nasce para todos.

Hotel fora do centro urbano, mas bem situado, uma vez que fica por cima da estação de metro e de comboio. Staff muito atencioso e simpático. Tem um espaço para guardar malas gratuitamente. A nível de quarto, fiquei no 3º andar, e ouvia-se muito o vento, pelo mau isolamento e pelas persianas exteriores. As persianas não fechavam bem o que deixava passar muito a luz de manhã. A porta do quarto estava meia partida, onde se via a luz do corredor. Ou seja, um hotel de 4 estrelas, mas ao nível de 3 estrelas.
O aspeto mais positivo foi o pequeno-almoço: muita variedade, completo e não faltava nada. O staff estava sempre preocupado em repor e em limpar.

O hotel parece bom, a recepção é bonita fica bem localizado ao lado do metro, porem ao entrar no quarto tive uma grande decepção fiquei hospedada no 9 andar quarto 921, o quarto possui moves velhos, e rachaduras na parede, o banheiro possui loças antigas (vaso sanitario e pia) alem de um secador que mais parece um aspirador de pó, Não gostei e achei estranho esse hotel ser classificado como 4 estrelas, não sei os outros quartos mais o meu possuia instalações bem ruins :(.
Já o café da manha era bem servido, mas mesmo assim nao indico esse hotel para meus amigos (as).
Decepcionada :(