Hotel muito bom e excelente relação qualidade preço, equipa extraordinária, pequeno almoço muito bom, limpeza 5 estrelas e conforto também. Há muito tempo que não tinha uma experiência tão boa num hotel! Parabéns!
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PauloPPerez
Lisboa, PortugalOnde o Cliente nunca tem razão…
Avaliação de Hotel Santiago Plaza Affiliated by Melia
Avaliou 24/06/2023via rede móvel
Fizemos uma reserva para 2 dias pelo Booking.com, com pequeno almoço incluso, o qual figurava na confirmação enviado pelos mesmos. Chegamos para o check-in e neste momento a receção nos diz que pelo “sistema do hotel”, o pequeno almoço não estava incluído.
Perdi mais de 3 horas ao telemóvel numa chamada com o Booking.com, que disseram que enviariam um comunicado ao hotel, para que eles honrassem a inclusão do pequeno almoço. Enviaram o e-mail, mas o hotel não honrou. Tivemos que pagar os 2 dias de pequeno almoço. Palavra do Cliente e confirmação da reserva, neste hotel, não valem nada. Neste hotel, nunca mais.
Data da estadia: junho de 2023Perdi mais de 3 horas ao telemóvel numa chamada com o Booking.com, que disseram que enviariam um comunicado ao hotel, para que eles honrassem a inclusão do pequeno almoço. Enviaram o e-mail, mas o hotel não honrou. Tivemos que pagar os 2 dias de pequeno almoço. Palavra do Cliente e confirmação da reserva, neste hotel, não valem nada. Neste hotel, nunca mais.
Tipo de viagem: Viajei como casal
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Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Oscar Pereira, Director General em Hotel Santiago Plaza Affiliated by Melia, respondeu a esta avaliação
Respondeu 26/06/2023
Caro Paulo;
Em primeiro lugar, obrigado por compartilhar sua experiência e lamentamos que ela tenha sido manchada por um incidente pelo qual não somos responsáveis. Entendo que esta crítica e suas reclamações devem ser focadas na página em que você contratou seu quarto, que por tarifa se referia a um regime de hospedagem (sem café da manhã). Neste caso, a Booking, devido a algum erro informático, ou alegado a nós, enviou-lhe uma confirmação com informação incorreta e são eles que devem resolver o seu erro e ajudá-lo ou compensá-lo. Acho que, no nosso caso, tentamos ajudá-lo em todos os momentos e até enviamos todas as informações ao Booking para ajudá-los com o seu incidente. Nunca tivemos uma conexão ou resposta da Booking para resolver esse assunto. Somos os primeiros interessados em prestar-lhe os serviços. Por tudo isso, acredito que nossa atenção e colaboração com você tenha sido correta e lamentamos que mesmo assim a crítica seja de nosso estabelecimento e não de quem gerenciou sua reserva por engano.
Permanecemos à sua disposição para o que poda precisar.
Uma saudação cordial
Em primeiro lugar, obrigado por compartilhar sua experiência e lamentamos que ela tenha sido manchada por um incidente pelo qual não somos responsáveis. Entendo que esta crítica e suas reclamações devem ser focadas na página em que você contratou seu quarto, que por tarifa se referia a um regime de hospedagem (sem café da manhã). Neste caso, a Booking, devido a algum erro informático, ou alegado a nós, enviou-lhe uma confirmação com informação incorreta e são eles que devem resolver o seu erro e ajudá-lo ou compensá-lo. Acho que, no nosso caso, tentamos ajudá-lo em todos os momentos e até enviamos todas as informações ao Booking para ajudá-los com o seu incidente. Nunca tivemos uma conexão ou resposta da Booking para resolver esse assunto. Somos os primeiros interessados em prestar-lhe os serviços. Por tudo isso, acredito que nossa atenção e colaboração com você tenha sido correta e lamentamos que mesmo assim a crítica seja de nosso estabelecimento e não de quem gerenciou sua reserva por engano.
Permanecemos à sua disposição para o que poda precisar.
Uma saudação cordial
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Avaliações (944)
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1 - 6 de 944 avaliações
Olga F
Lisboa, Portugal
1413
Sugestão de quartos: Vale a pena usar o restaurante e o bar do hotel. A comida é excelente, serviço maravilhoso e tudo saboroso. Adorei!
Data da estadia: abril de 2023
Pergunte a Olga F acerca de Hotel Santiago Plaza Affiliated by Melia
Obrigado Olga F
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Hotel Santiago Plaza, Guest Services / Front Office em Hotel Santiago Plaza Affiliated by Melia, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 10 de maio de 2023
Prezada Olga,
Obrigado por compartilhar sua opinião sobre o nosso Hotel Santiago Plaza.
É um prazer receber comentários como o seu e saber em primeira mão que você desfrutou de uma ótima estadia e que tudo foi do seu agrado, como indicam suas boas palavras. Principalmente nossa qualidade e atendimento de toda nossa equipe.
Esperamos vê-lo novamente em breve!
Com os melhores cumprimentos,
Dpto. Qualidade
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iagotravels
Belo Horizonte, MG
375
via rede móvel 
O hotel chama a atenção pela decoração, logo na recepção me senti em um lugar bem aconchegante e fomos acolhido pela hospitalidade dos recepcionistas.
O quarto era bem espaçoso e limpo, tinha cofre, um guarda-roupa bem grande e caso vc necessite de algum amenities é so ligar para a recepção e pedir.
O café da manhã é bem variado, com frutas, cereais, queijos… enfim, para todos os gostos.
Se vc vai a Santiago de Compostela, seja por lazer ou a trabalho, o HOTEL te oferece tudo da melhor qualidade e conforto que vc precisa, e por isso minha avaliação é de 5 estrelas!
E mais uma vez obrigado pelo detalhe da garrafa de Cava, as frutas e o cartão de bem vinda! Um grande abraço a todos em especial as camareiras de piso! Voltarei em breve!!!
Logo postarei um video falando sobre o hotel no meu instagram @iagotravels
Data da estadia: dezembro de 2022
Pergunte a iagotravels acerca de Hotel Santiago Plaza Affiliated by Melia
Obrigado iagotravels
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Eudescarvalho
Braga, Portugal
1
Hotéis limpos, confortáveis e com um bom bar/restaurante não chega a ser mais um diferencial muito grande hoje em dia, o verdadeiro diferencial está no atendimento, e esse hotel além de todos os itens básicos acima, esbanja um bom atendimento em todos os sectores. A equipe da recepção e restaurante tem uma simpatia contagiante que faz o hóspede se sentirem muito bem-vindos. Cumprimentos também ao chef de cozinha que fez um jantar muito saboroso para a minha família. Uma estadia a se repetir no futuro.
Sugestão de quartos: Reservem a categoria Premium se deseja usufruir da garagem pois já tem incluído nessa categoria. (garagem custa 9€ por noite)
Data da estadia: novembro de 2021
Pergunte a Eudescarvalho acerca de Hotel Santiago Plaza Affiliated by Melia
Obrigado Eudescarvalho
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Oscar Pereira, Director General em Hotel Santiago Plaza Affiliated by Melia, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 10 de dezembro de 2021
Caro Eudescarvalho;
Queremos enviar-lhe os nossos sinceros agradecimentos pelas suas amáveis palavras e pela excelente avaliação do nosso serviço. Trabalhamos muito todos os dias para dar o melhor de nós e para que o cliente perceba essa implicação e paixão pelo serviço.
Esperamos ter o prazer de recebê-lo novamente em breve.
Uma saudação cordial
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IrodriguezA
Braga, Portugal
81
via rede móvel
Aquele Hotel TOP para passar a noite, para no dia seguinte apanhar o avião no aeroporto de Santiago
Excelentes condições
Comodidades do quarto
Bom pequeno almoço
Limpeza e produtos para desinfeção ( covid19)
Contra: Cama bastante dura
Data da estadia: outubro de 2020
Pergunte a IrodriguezA acerca de Hotel Santiago Plaza Affiliated by Melia
Obrigado IrodriguezA
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Oscar Pereira, Director General em Hotel Santiago Plaza Affiliated by Melia, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 26 de outubro de 2020
Estimado IrodriguezA;
Muito obrigado pela excelente avaliação dos nossos serviços.
Estamos satisfeitos por termos correspondido às suas expectativas.
Tomamos nota dos seus comentários e esperamos vê-lo novamente em breve.
Cumprimentos
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Marco O
Oeiras, Portugal
11262
via rede móvel
A rede Tryp não deixa a desejar em conforto e limpeza, tem sido sempre uma boa escolha.
Estivemos por uma noite e o que se deve relevar é a distância para a igreja e restaurantes, 3 a 4 km.
Para refeições nas proximidades terá o hotel (não utilizamos) e El Corte Inglês (horrível).
Recomendo.
Data da estadia: agosto de 2020
Pergunte a Marco O acerca de Hotel Santiago Plaza Affiliated by Melia
1 Obrigado Marco O
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Oscar Pereira, Director General em Hotel Santiago Plaza Affiliated by Melia, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 21 de agosto de 2020
Caro Marco;
Muito obrigado pela excelente avaliação do nosso Hotel.
Estamos a cerca de 2 quilômetros da Catedral de Santiago.
Esperamos que na sua próxima visita experimente também as nossas propostas de restauro, que temos a certeza que irão agradar-lhe.
Mma saudação
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.