Estimado Ricardo,

Gracias por su feedback.

Por lo que concierne su experiencia, lamentamos que no haya sido positiva, aunque podemos asegurarle que por nuestra parte hemos hecho todo lo posible para que lo fuese.

Por lo que concierne el problema con el agua, tiene razón, hemos tenido una avería durante una noche que se ha resuelto al día siguiente. nos gustaría precisar que fue una avería del suministro público de agua, por lo tanto, no dependía del hotel. Aunque fuera así, hemos intentado encontrar una solución a su problema ofreciéndole otra habitación para que pudiera tener agua, además, se le ofreció el desayuno como gesto por parte del hotel. Por lo que hace referencia al idioma, siempre preguntamos con qué idioma se siente cómodo el cliente, pero todo nuestro personal habla inglés, al menos, a parte de otros idiomas que no sean español.

En referencia a la discusión con nuestro personal, creo que sea correcto recordar que cada hotel, independientemente de las estrellas que tiene, tiene unas reglas a las que se tienen que ceñir para garantizar su correcto funcionamiento y que están expuestas en las zonas correspondientes. Todos nuestros huéspedes están informados, y Ustedes también, en más de una ocasión.

Cada persona puede tener su interpretación de cual es su propia conducta, pero desde nuestra perspectiva, creo que lo más importante es el respecto hacia las otras personas y la educación hacia los demás. En su caso, creo poder afirmar que todo el personal siempre se le ha tratado con respecto y educación, aspecto que ha faltado completamente por su parte.

Saludos cordiales,

Silvia - Recepción

Dear Richard,

Thank you for your feedback.

Regarding your experience, we regret that it has not been positive, although we can assure you that we have done our best to make it so.

Regarding the problem with the water, you are right, we had a problem overnight which was resolved the next day. We would like to specify that it was a breakdown of the public water supply, therefore, it did not depend on the hotel. Nevertheless, we have tried to find a solution to your problem by offering you another room so you could have water and finish your shower, in addition, breakfast was offered as a gesture by the hotel.

Regarding the language, we always ask what language the client is comfortable with, but all our staff speak English, at least, apart from other foreign languages.

In reference to the discussion with our staff, I think it is correct to remember you that all hotels, regardless of the stars it have some rules to follow in order to guarantee a correct use of the spaces and of its services. All these rules are displayed in the corresponding areas. All our guests are informed, and so were you, on more than one occasion from our staff.

Evrey person decides its own behavior is, but from our perspective, we believe that the most important thing is the respect for other people and education when you have to deal with other people. In your case, I can affirm that all the staff have always treated you with respect and education, aspects that have been completely lacking on your behalf

Kind regards,

Silvia - Reception