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Mariana R
Porto Alegre, RS

Sublime

5,0 de 5 bolhasAvaliou 3/09/2023
Hotel com a melhor horta que eu já vi!
Restaurantes ótimos, quartos muito confortáveis. Serviço de Beach Club maravilhoso.
Tem bicicletas pra andarmos no hotel, embora o piso de pedrinhas nos faça cair…
A piscina não é permitida para crianças ( eu achei ruim pois estava muito quente no hotel, e ventoso demais na praia.) as crianças ficaram sem opção
Data da estadia: junho de 2023
Sugestão sobre o quarto: Cuidado com as bicicletas! Quebrei o joelho
Tipo de viagem: Viajei com família
5,0 de 5 bolhasValor
4,0 de 5 bolhasLocalização
5,0 de 5 bolhasServiço
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Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Sublime Hoteis, Guest Services / Front Office em Sublime Comporta (Sublime Comporta - Country Retreat & SPA), respondeu a esta avaliação
Respondeu 4/09/2023
Cara Sra. Mariana R,

Ficámos encantados em saber que a sua estadia recente no Sublime Comporta Country Retreat & Spa foi muito agradável e muito apreciada. Em nome da equipa, gostaríamos de agradecer o seu amável feedback.

Todos os comentários são alvo de avaliação pelas nossas equipas o que nos permite evoluir de acordo com as necessidades dos nossos hóspedes.

Muito obrigado por ter escolhido o Sublime Comporta Country Retreat & Spa para as suas férias. Esperamos voltar a acolhê-la em breve no nosso hotel.

Cordialmente,

A Equipa do Sublime Comporta Country Retreat & Spa
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
A lista de ofertas de reserva para cada propriedade tem em conta a compensação paga pelos nossos parceiros ao Tripadvisor. Os preços indicados podem referir-se a diferentes tipos de quartos. Os preços apresentados são os mais baixos disponíveis, correspondendo ao tipo de quarto mais económico disponível, conforme fornecidos pelos nossos parceiros no momento da pesquisa do utilizador.
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    6 - 11 de 573 avaliações
    Avaliado 6 de agosto de 2023 via rede móvel

    Uma experiência que poderia ser perfeita, manchada pelos seguintes aspetos:
    1 - Festa de Verão: não estou certa como foi calculada a capacidade (ou se o foi), mas o facto é que não conseguimos encontrar mesa para nos sentarmos a comer. No entanto, existiam duas mesas enormes com indicação resevado e ninguém nas mesmas (cabe salientar que a opção de reservar mesa nunca nos foi apresentada, logo interrogo-me como e de que forma tal reserva se efetuou).

    2 - Apesar de, recordo, nos encontramos em Portugal, muitos empregados não falavam o minimo de português. Apesar de reconhecer que existiam mais estrangeiros que portugueses, é extremamente desconfortável- e, claramente indigno de um hotel onde paguei mais de EUR 1000 por noite - ter uma pessoa a indicar a mesa de pequeno-almoço que não o sabe fazer em português.
    Sou extremamente a favor de acolher todos quantos escolham Portugal para viver, mas não considero aceitável ter pessoas a trabalhar em hotelaria que não conseguem fazer o seu trabalho na língua nativa do país (a minha crítica em nada se prende com as pessoas em concreto - extremamente simpáticas -, mas com a gestão do hotel que, claramente, me tratou como hóspede de segunda classe.

    Sugestão de quartos: Caso não falem (ou achem estranho fazê-lo no vosso país) inglês, é impossível ficar aqui.
    Data da estadia: agosto de 2023
    Tipo de viagem: Viajei como casal
    Obrigado Catarina T
    Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
    Miguel Plantier, Diretor-Geral em Sublime Comporta (Sublime Comporta - Country Retreat & SPA), respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 9 de agosto de 2023

    Estimada Catarina T,
    Em primeiro lugar, agradecemos por ter dedicado um momento para partilhar sua experiência no Sublime Comporta Country Retreat & Spa. Valorizamos profundamente seus comentários e lamentamos que sua estadia não tenha correspondido completamente às suas expectativas. Permita-nos abordar os pontos que mencionou:
    1 - Festa de Verão: Pedimos desculpas pela dificuldade que enfrentou ao encontrar uma mesa para suas refeições. Entendemos a frustração que isso pode causar e, em relação às mesas marcadas como "reservado", lamentamos que não tenha sido informada sobre a possibilidade de reservar uma mesa com a reserva antecipada da festa. Vamos rever nossos procedimentos de comunicação para garantir que todas as opções disponíveis estejam claramente apresentadas aos nossos hóspedes.
    2 - Sobre a questão da língua, lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado pela comunicação. Embora nos orgulhemos de ter uma equipe multicultural, concordamos que é essencial que todos os nossos hóspedes se sintam confortáveis com os idiomas utilizados pelo nosso staff. Por essa razão, temos um programa em vigor de aulas presenciais de português três vezes por semana dadas por um professor certificado à nossa comunidade estranjeira. A grande maioria dos nossos colaboradores estrangeiros já fala português fluentemente outem um nível intermédio, e nós garantimos que em todos os turnos temos colaboradores que falam pelo menos português e inglês.
    No Sublime Comporta acreditamos que o mais importante é proporcionar aos nossos hóspedes um verdadeiro serviço de excelência. Orgulhamo-nos da eficácia, dedicação e simpatia das nossas equipas num momento em que o setor hoteleiro e do turismo sobre uma das maiores crises a nível de escassez de Recursos Humanos a nível global. Alegra-nos que tenha realçado a simpatia dos nossos colaboradores, e iremos partilhar a menção com a equipa.
    Gostariamos que nos desse uma segunda oportunidade para lhe proporcionarmos uma estadia verdadeiramente Sublime. Por favor, não hesite em contactar-me diretamente se desejar discutir qualquer questão adicional ou fazer uma futura reserva connosco.
    Uma vez mais, obrigado por partilhar sua opinião e esperamos reconquistar sua confiança no Sublime Comporta.
    Melhores cumprimentos,
    Miguel Plantier
    Diretor Geral
    miguel.plantier@sublimecomporta.pt

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    Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
    Avaliado 27 de julho de 2023 via rede móvel

    Simplesmente fantástico… Espaços lindíssimos, o verdadeiro resort que vale apena visitar, óbvio que não é para a carteira de todos os Portugueses por isso ter uma taxa de ocupação elevada de estrangeiros.
    Experiência que tínhamos que conhecer.

    Data da estadia: julho de 2023
    Tipo de viagem: Viajei como casal
    Obrigado EstrelaMichelin_PT
    Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
    Sublime Hoteis, Guest Services / Front Office em Sublime Comporta (Sublime Comporta - Country Retreat & SPA), respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 31 de julho de 2023

    Caro Sr. Silva,
    Em nome de toda a equipa do Sublime Comporta Country Retreat & Spa, gostaríamos de agradecer o seu feedback.
    Recebemos com enorme prazer a notícia de que passou uma estadia memorável conosco e que ajudámos a criar boas recordações.

    Esperamos voltar a acolhê-lo em breve no nosso hotel!

    Atenciosamente,

    A Equipa do Sublime Comporta Country Retreat & Spa

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    Avaliado 4 de julho de 2023 via rede móvel

    O Hotel Sublime Comporta fica localizado no Carvalhal, na zona da Comporta.
    O hotel é muito agradável possuindo diversas opções de relax, piscinas, restaurantes e lojas.
    O hotel está inserido no meio da natureza e fica a uns minutos da praia.

    Data da estadia: junho de 2023
    Tipo de viagem: Viajei com amigos
    Obrigado PedroBeirao
    Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
    Sublime Hoteis, Guest Services / Front Office em Sublime Comporta (Sublime Comporta - Country Retreat & SPA), respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 6 de julho de 2023

    Caro Sr. PedroBeirao,

    Em nome de toda a equipa do Sublime Comporta Country Retreat & Spa, gostaríamos de agradecer o seu feedback.
    Recebemos com enorme prazer a notícia de que passou uma estadia agradável conosco e que ajudámos a criar boas recordações.

    Esperamos voltar a acolhê-lo em breve no nosso hotel!

    Atenciosamente,
    A Equipa do Sublime Comporta Country Retreat & Spa

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    Avaliado 15 de junho de 2023 via rede móvel

    Escolhemos o Sublime para umas férias relaxantes e em família na Comporta. É um espaço muito agradável, infraestruturas e natureza envolvente bem cuidadas. Staff muito atencioso.
    O ginásio é bem equipado e recomendo as aulas de ioga, tanto para adultos como para crianças.
    De salientar o pequeno almoço no restaurante “sem porta”, que é bastante variado.
    Ficamos nas cabanas junto ao lago biológico, o que tornou a experiência ainda mais “sublime”! Prometemos voltar!

    Sugestão de quartos: Desligue o telemóvel… e desfrute!
    Data da estadia: junho de 2023
    Tipo de viagem: Viajei com família
    Obrigado Sara A
    Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
    Sublime Hoteis, Guest Services / Front Office em Sublime Comporta (Sublime Comporta - Country Retreat & SPA), respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 18 de junho de 2023

    Estimada Sra. Sara A,

    Em nome de toda a equipa do Sublime Comporta Country Retreat & Spa, gostaríamos de agradecer o seu feedback.
    Recebemos com enorme prazer a notícia de que passou uma estadia agradável conosco e que ajudámos a criar boas recordações.

    Esperamos voltar a acolhê-la em breve no nosso hotel!

    Atenciosamente,

    A Equipa do Sublime Comporta Country Retreat & Spa

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    Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
    Avaliado 24 de março de 2023

    Em 14 /2 reservei uma estadia para dia 25/2, a fim de celebrar dia namorados com meu marido. O meu marido regressava de NY no dia 24, mas o voo foi cancelado no dia 24, tendo ele só chegado no dia 26. No dia 24/2, mal tomei conhecimento do cancelamento voo, pedi para alterar reserva para outro dia qq. Fui informada que não deveria haver problema, mas que seria contactada no dia seguinte por uma funcionária. Para meu grande espanto foi-me dito que não iriam alterar a reserva, que perderia o valor, pois aquela hora (11h manhã) já não teriam possibilidade de ter nova reserva. Foi-me dito ainda para pedir a um outro casal para ir na nossa vez (ridículo!). Um hotel deste nível, não me parece que tenha sofrido uma perda que impactasse nos seus resultados por perderem uma reserva de uma noite.

    Para nós ficou não só a perda total do valor, por um serviço que não foi prestado, a decepção do atendimento ao cliente e forma arrogante com que falaram.

    Se tivessem libertado o quarto no dia anterior quando lhes liguei a primeira vez, provavelmente teriam alugado o quarto de seguida.

    Para um hotel que cobra entre 500€ e 700€/noite, não me parece que ,,adiar 1 estadia de 1 noite para outro dia qualquer , impacte de sobremaneira no lucro da sua actividade.

    Ao tomarem esta atitude, a nossa vontade de algum dia lá ficar é zero, hoteis de 5* com este nível de atendimento, leva.me a crer que sabem muito pouco de "client care".
    Um hotel de 5* tem que fazer melhor....

    Sugestão de quartos: Péssimo atendimento cliente tendo a expectativa criada.
    Data da estadia: fevereiro de 2023
    • Tipo de viagem: Viajei como casal
      • Valor
      • Localização
      • Serviço
    1  Obrigado Elisabete B
    Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
    Miguel Plantier, Diretor-Geral em Sublime Comporta (Sublime Comporta - Country Retreat & SPA), respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 7 de abril de 2023

    Cara Elisabete,

    Muito obrigado pelo seu comentário.

    Enviei-lhe um email e tentei contactá-la por telefone para que possamos ajudá-la.

    Como é do seu conhecimento, cancelou a estadia fora do período de cancelamento e o hotel limitou-se a aplicar a política existente que é acessível a todos os nossos clientes e que está totalmente enquadrada com as práticas globais em hotelaria de luxo.

    No caso de querer contactar-me diretamente, não hesite em fazê-lo por email para miguel.plantier@sublimecomporta.pt

    Melhores cumprimentos,
    Miguel Plantier
    Diretor Geral

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