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“Pior serviço de sempre!”
Avaliação de Bonito By Trincanela

Bonito By Trincanela
Classificado como n.º 3 de 22 Restaurantes em Entroncamento
Certificado de Excelência
Detalhes de restaurantes
Avaliou 29 de maio de 2020

Frequentava o local com alguma regularidade, quer o restaurante, quer a cafetaria, tendo inclusivamente um cartão de fidelização. Até setembro de 2019!

Fui humilhada e ofendida por um colaborador (que penso ser o gerente) e por um grupo de pessoas, com a conivência do primeiro e incitado por este. Ao balcão da cafetaria, depois de ter aguardado na fila cerca de 15 minutos, o colaborador perguntou-me educadamente se autorizava que fosse atendendo outros clientes que estavam depois de mim enquanto eu escolhia uma outra coisa (uma vez que a primeira opção não estava disponível). Respondi "Não me importo nada! Esteja à vontade!". Quando uma outra colaboradora surge e pergunta se já estou atendida, o primeiro colaborador, sem me deixar responder, acusa-me, aparentemente para se justificar do motivo pelo qual ainda não tinha atendido o meu pedido, de ter passado à frente de outras pessoas, motivando que um grupo de várias pessoas me começasse a acusar em frente de toda a gente de me ter metido no meio do grupo para passar à frente. Nunca na minha vida passei à frente de ninguém não tendo sido esta a primeira vez e nunca fui tão humilhada e agredida publicamente. Simplesmente não percebi que se tratava de um grupo e as cerca de 30 pessoas não chegaram todas ao mesmo tempo. Conversavam em pequenos grupos e pelos vistos eu cheguei enquanto se dirigiam ao mesmo balcão vindos de uma outra sala. Por esse motivo, não recomendo e não voltarei ao local! Agradeço à funcionária que tentou resolver o assunto e atender o meu pedido, ainda que eu o tenha rejeitado e vindo embora, pela forma educada e cordial como o fez. Como agravante, destaco o facto de estar com uma criança de 6 anos que ficou assustadíssima por ver tantas pessoas a gritar com a mãe e por ver a mãe a chorar.
Só agora estou a reportar esta situação porque ainda hoje não consegui digerir totalmente este episódio.

Data da visita: setembro de 2019
Obrigado fbrmdf
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do TripAdvisor e não da TripAdvisor LLC.
Trincanela, Proprietário em Bonito By Trincanela, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu há 3 semanas

Cara Cliente, lamentamos a situação e sendo nossa Cliente fidelizada, é porque reconhece na marca e nos Colaboradores a nossa preocupação no melhor serviço prestado.
É disso que vivemos, a satisfação dos nossos Clientes!
Nem sempre o conseguimos e pelo que relata, algo correu mal, o que lamentamos e pedimos as nossas sinceras desculpas.
Quase um ano passado do episódio, relatado agora, pouco mais há a dizer, do que lamentar.
Não podemos deixar de referir, que numa altura em que toda a sociedade está a braços com um desafio global para ultrapassarmos esta pandemia e o efeito da mesma, o que todos precisamos é de solidariedade, compreensão e entreajuda.
Saúde e Bem haja!

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Faça uma avaliaçãoAvaliações (93)
Classificação dos viajantes
Tipo de viajante
Época do ano
Idioma

5 - 9 de 93 avaliações

Avaliou 10 de janeiro de 2020

O atendimento foi simpático e eficiente, as entradas eram médias os pratos quentes eram de fraca qualidade. Tratou-se de um serviço bufett.

Data da visita: dezembro de 2019
    • Valor
    • Serviço
    • Comida
Obrigado Connector714592
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Trincanela, Owner em Bonito By Trincanela, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 20 de janeiro de 2020

Caro Cliente, registamos a sua opinião e entendemos a mesma como oportunidade de melhoria.
Quanto ao serviço agradecemos a sua satisfação e é esse o nosso objectivo todos os dias.
Simpatia e eficiência!
Quanto à sua apreciação do Buffet, registamos e procuraremos fazer ainda melhor, mas nem sempre conseguimos agradar a Todos.
Tentamos, mas respeitamos!
Esperamos que numa próxima visita, a sua experiência e opinião sejam ainda mais positivas.
Equipa Bonito By Trincanela

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Avaliou 4 de janeiro de 2020 via rede móvel

A confeção dos pratos é aceitável, embora a maioria dos pratos quentes do buffet estivessem frios.
Para o preço, não considerámos que houvesse assim tanta diversidade e a ementa era composta de pratos de baixo custo, pelo que merecia maior variedade.
O local não é muito acolhedor para uma noite fria de janeiro.

Data da visita: janeiro de 2020
Obrigado SandraB10226
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Trincanela, Gestor de Relações Públicas em Bonito By Trincanela, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 20 de janeiro de 2020

Cara Cliente Sandra, registamos a sua opinião e entendemos a mesma como oportunidade de melhoria.
Não é normal os pratos quentes do Buffet estarem frios e pedimos desculpa pelo mesmo.
A temperatura da sala também teremos em consideração a sua opinião.
Quanto à qualidade, registamos o seu agrado e a variedade e diversidade procuramos fazer o nosso melhor, mas nem sempre conseguimos agradar a Todos.
Tentamos, mas respeitamos!
Esperamos que numa próxima visita a sua experiência e opinião sejam mais positivas.
Atenciosamente
Equipa Bonito By Trincanela

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Avaliou 22 de novembro de 2019

Um ambiente muito agradável um buffet com oferta variada e muito bem confeccionada, um bom local para almoços de grupos.

Data da visita: agosto de 2019
    • Valor
    • Serviço
    • Comida
1  Obrigado nanymelo
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Trincanela, Gestor de Relações Públicas em Bonito By Trincanela, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 3 de dezembro de 2019

Cara Nanymelo,

Registamos com agrado a sua avaliação!

Esperamos a sua futura visita.

Atenciosamente

A Equipa By Trincanela

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Avaliou 6 de novembro de 2019 via rede móvel

Com o conceito de self-service. Muito boa qualidade/preço. Boas entradas. Boas sopas. Bons pratos. Boas sobremesas e ate o café pode ser tomado a ver a maravilhosa paisagem do Bonito.

Data da visita: novembro de 2019
2  Obrigado Explorer747375
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Trincanela, Gestor de Relações Públicas em Bonito By Trincanela, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 11 de novembro de 2019

Boa tarde, caro cliente

Muito obrigado pela sua avaliação 5*! Registamos com agrado a recomendação.

Aguardamos a sua visita.

Atenciosamente
A Equipa By Trincanela

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