Fizemos uma pré-reserva que poderia ser cancelada até 3 dias da estadia, não cancelamos porque a estadia já foi cancelada pelo hotel devido à pandemia. No trato com o senhor MARCOS "support sales agent" fomos informados que não nos devolverão o valor. Nos revoltou a falta de preocupação do hotel em reparar um erro que comentaram ao cobrar por um serviço que não estão aptos a prestar! Já havíamos estado no hotel, mas jamais faremos tratativas com eles novamente!!

Mal chegamos já fomos surpreendidos... antes mesmo do horário do check in fomos direcionados a nos sentar, beber e comer muito bem. Atendimento impecável especialmente do sr. Santo Avilia, no Gabi Club, que faz de tudo para te ver feliz, além de preparar drinks especiais e sobremesas diferenciadas!
O atendimento conta com serviço de concierge, quem nos atendeu foi a Keren, que não mediu esforços para tornar nossa estadia perfeita, não só realizou reservas em restaurantes e disponibilizou no quarto o que mais gostávamos, mas também realizou uma surpresa para nós casal recém casados.
Agradecimento especial também ao Sr. Edson, do Lounge Bar, que entende muito sobre bebidas e faz esse bar ser o melhor de todo o resort. Quer beber algo novo, aprender sobre bebidas e ficar um belo tempo conversando e curtindo, não deixe de ir lá!
Outro que não deve ser esquecido é o Sr. Frimam, do Aqua Restaurante, que nos proporcionou a melhor noite de jantar no resort.
Por fim, para fechar com chave de ouro, o Sr. Jose Anibal, que nos deu como cortesia um late check out, devido ao horário do vôo, nos deixando amparados até a partida para o aeroporto.
Com certeza não procuraria outro resort para ficar em Punta Cana!

Tivemos um ótimo período de férias no The Reserve Melia de Punta Cana. Talvez os quartos precisem de uma reforma para modernizarem-se. Mas o hotel é enorme com ótima estrutura, sobretudo de piscinas. Sugiro um espaço para crianças jogarem futebol e disponibilização de bicicletas. O staff, de modo geral, é simpático e atencioso. Destaque, e meus agradecimentos , especialmente para Joseph Lugo, family concierge, que nos atendeu sempre com muita disponibilidade , profissionalismo e gentileza.