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1 - 6 de 6 273 avaliações
Avaliado 12 de janeiro de 2024

Me hospedei em 3 resort em Cuba . Esse pardieiro não poderia nem ter nota 1 . Atendimento mal humorado dos funcionários (exceção das meninas do café e salva vidas da praia ), sujo, lençóis e toalhas velhas ,manchadas e fujam do buffet Escape. Parece comida feita para porco. Conheço 28 países , ja me hospedei em mais de 1 centena de hotéis mas esse hotel é o pior resort do mundo. A comida é NOJENTA. No restaurante da praia a comida é um pouco melhor .

Data da estadia: janeiro de 2024
  • Tipo de viagem: Viajei sozinho
    • Valor
    • Localização
    • Serviço
Obrigado Cristina P
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Director General, General Manager em Hotel Roc Arenas Doradas, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 15 de janeiro de 2024

Prezada cristinapI7201ZX,

Lamentamos que este comentário seja fruto da sua experiência no nosso hotel e que tenha decidido publicá-lo neste site sem sequer nos dar a sua opinião durante a sua estadia. Dispomos de um Departamento de Atendimento ao Cliente no nosso hotel que se encarrega de fornecer soluções atempadas com acompanhamento até ao final da estadia quando são contactados. A simpatia dos funcionários é um dos nossos pontos fortes. Se algum incidente ocorreu, não fomos informados. Nossas garçonetes têm muitos anos de serviço. Se você não ficou satisfeito com seu desempenho, deveria ter nos contatado para tomarmos providências. Lamentamos que a nossa oferta gastronómica não tenha sido do seu agrado. A opinião sobre a comida é uma questão pessoal e é assim que lidamos com clientes que por algum motivo não estão satisfeitos com a nossa oferta. Agradecemos por reservar um tempo para escrever este comentário. Atribuímos grande importância às avaliações dos clientes que nos escolhem. Atenciosamente

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Avaliado 2 de novembro de 2023

Hotel muito Fraco.
Quartos horríveis, velhos,sujos etc...
Comida má e pouca variadade.
Bar da piscina tinha só sandes de queijo e fiambre,queijo e chouriço e quando faltava meia horavpara fechar diziam que já nao tinham nada.
Bebidas tinhamos cerveja água e cola. Volta e meia havia fanta ou gasosa.
Figrorifico do quarto só água.
Hotel muito mau.
Jardins bonitos e praia magnifica.

Não recomendo

Data da estadia: outubro de 2023
  • Tipo de viagem: Viajei com família
    • Valor
    • Localização
    • Serviço
Obrigado Ivo Q
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Director General, General Manager em Hotel Roc Arenas Doradas, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 5 de novembro de 2023

Prezado ivoq475,

Lamentamos não termos conseguido atender às suas expectativas de férias. Nosso hotel está imerso desde antes da pandemia em um processo de investimento em que 30% dos nossos quartos foram reformados e continuamos nesse processo. Os restantes quartos continuam com o seu programa de manutenção preventiva que é integralmente cumprido. Se não ficou satisfeito com o quarto atribuído, deverá ter contactado o pessoal da recepção ou o nosso departamento de Atendimento ao Cliente, pois uma mudança é sempre possível e estamos sempre à escuta dos nossos clientes para garantir a sua satisfação. Lamentamos que a nossa oferta gastronómica não tenha sido do seu agrado e estamos sempre dispostos a oferecer um tratamento personalizado. Embora seja verdade que tivemos problemas com o abastecimento, podemos garantir que só nestas semanas não foi motivo de insatisfação, pois conseguimos estabilizá-los. É muito importante que o cliente na escolha de um hotel para férias se informe sobre os serviços aí prestados e referimo-nos especificamente ao facto das nossas instalações não promoverem serviço de mini bar nos quartos. Atenciosamente

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Avaliado 9 de setembro de 2023

Não esperava luxo em Cuba, mas não contava que comeria tão mal. Em compensação a praia caribenha de Varadero supera Cancun facilmente em beleza, mas vá preparada para comer mal. Se para você (assim como para mim) a culinária agrega valor a sua viagem, esse certamente não é o lugar para ir .

Data da estadia: março de 2023
  • Tipo de viagem: Viajei com amigos
    • Serviço
Obrigado lotb2013
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Director General, General Manager em Hotel Roc Arenas Doradas, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 9 de setembro de 2023

Estimado lotb2013,

Gostaríamos de começar agradecendo por nos escolher e por isso lamentamos muito não termos conseguido atender às suas expectativas especificamente com o serviço de alimentação. A opinião sobre este tema é muito pessoal e nós a respeitamos. Podemos garantir que nossos chefs fazem o melhor para satisfazer a maioria dos clientes. Estamos sempre ouvindo sugestões, pois elas nos ajudam a melhorar nossos serviços. Atenciosamente.

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Avaliado 17 de junho de 2023

Fomos muito bem recebidos, sempre fomos tratados muito bem, a praia é bastante agradável tal como a piscina e no coffee bar
Inclusive nos emprestaram um quarto para conseguir aproveitar ao máximo as férias.

Data da estadia: junho de 2023
  • Tipo de viagem: Viajei com família
    • Valor
    • Localização
    • Serviço
Obrigado Pedro L
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Director General, General Manager em Hotel Roc Arenas Doradas, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 18 de junho de 2023

Estimado Muito obrigado pelo seu comentário e pelo tempo gasto para escrevê-lo e publicá-lo. Estamos felizes em saber que você gostou da sua estadia conosco. Esperamos que você nos escolha novamente. Atenciosamente

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Avaliado 9 de julho de 2022 via rede móvel

Eu e meus filhos, ele com 27 anos e ela com 23 anos, fomos em uma viagem familiar e ficamos encantados com o hotel e com as pessoas que lá trabalham. Pretendemos voltar mais vezes.
Os funcionários da animação, recepção, bares, café e restaurante sempre muito atenciosos.

Piscina limpa, praia limpa, quartos limpos, cama confortável, muita música e animação e alegria.

Recomendo aos brasileiros que amam praia que vá até Varadeiro e que se hospedem no Arenas Doradas

❤️❤️❤️

Data da estadia: maio de 2022
Tipo de viagem: Viajei com família
Obrigado Leila F
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Malaika Garcia Martinez, Sales em Hotel Roc Arenas Doradas, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 10 de julho de 2022

Querida Leila F,

Gostaríamos de agradecer por escolher nosso hotel para aproveitar suas férias. Obrigado por compartilhar sua opinião neste site, para nós é muito importante que futuros clientes conheçam experiências como a sua. Estamos a sua disposição.

Atenciosamente

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