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4 - 9 de 236 avaliações
Avaliado 12 de outubro de 2019

Estive alojado neste Hotel com uma "lesson cooking", e adorei.
O Hotel está localizado no meio da natureza, num sítio muito sossegado. Todo o Hotel e quarto tinha pormenores especiais e únicos.
Para o jantar tivemos que cozinhar/preparar e empratar o nosso próprio jantar (entradas, jantar e sobremesa), fui uma experiência única!
O único senão é o espaço de relaxamento interior constituído por 3 tanques de água, que no meu ponto de vista deveria ter mais jactos de relaxamento.

Data da estadia: outubro de 2019
    • Valor
    • Limpeza
    • Serviço
Obrigado fabmateus
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do TripAdvisor e não da TripAdvisor LLC.
Avaliado 2 de setembro de 2019

No passado dia 29 de agosto cheguei ao hotel cooking and Nature, qual o meu espanto quando me disseram, na recepção, que eu iria ser hospedada num outro local a 300 metros dalí, num conceito de natureza pura, sem internet e televisão! Ora não foi essa a minha reserva, não é um conceito que aprecie e não foi lá que reservei, até porque se chama Casa dos Matos, não sendo o que estava escrito no meu voucher, locais completamente diferentes e preços também! Explicação do proprietário: engano do operador, não sendo a primeira vez que acontece, ora não me convenceu, pois outra hóspede estava lá com o mesmo problema! Não contente fui procurar outro hotel pra passar a noite, jantar e depois de refletir e perceber que nada fazia sentido, regressei ao hotel para fazer uma reclamação no livro de reclamações! O proprietário negou-se a entregar, tendo que pedir a intervenção da polícia...lamentável toda esta situação! Além de tudo, o proprietário foi de uma arrogância extrema, dizendo que eu não era cliente dele e que não poderia reclamar se não usufrui dos seus serviços!

Data da estadia: agosto de 2019
Tipo de viagem: Viajei com família
6  Obrigado CarlaS5670
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do TripAdvisor e não da TripAdvisor LLC.
Casa dos Matos G, Proprietário em Cooking and Nature - Emotional Hotel, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 4 de setembro de 2019

A cliente que estava connosco e que é referida nesta crítica estava na nossa unidade The Nest (acabada de estriar) e estava encantada com a oferta, esteve inclusivamente connosco em amena cavaqueira após este acontecimento inédito e lamentável.
Nesse sentido, não é verdade aquilo que aqui está escrito.
Não nos parece correcto que alguém que não usufrui do nosso serviço nem nada contratualizou connosco possa escrever no nosso livro de reclamações.
Somos de uma educação sem limites mas não aceitamos ser mal tratados numa atitude arrogante e mal educada, numa situação na qual não temos qualquer responsabilidade.
Alertamos para o facto de existirem algumas ofertas online por vezes equivocas.
Pela nossa parte respeitamos o nosso cliente mas não podemos responder por erros de
outrem. No voucher que nos foi apresentado estava indicado quarto duplo The Nest.
A Casa dos Matos deixou de existir e o seu site já não está online há 1 ano.

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Avaliado 28 de julho de 2019

Unidade hoteleira muito bem localizada, colocando-a no topo deste tipo de oferta. Envolvente magnífica, com inúmeros pontos de interesse para visitar (grutas, trilhos, passeios a cavalo, …) Decorado com extraordinário bom gosto, com espaços muito confortáveis, convidando ao puro relaxamento. Oferece refeições muito bem confecionadas e com produtos de qualidade. O staff tem espaço para melhoria, pese embora esforçado e simpático. O alojamento é interessante, confortável, e decorado com originalidade. A envolvente da piscina e o alojamento indiciam necessidade de manutenção. No global, trata-se de uma excelente opção para quem procura momentos de tranquilidade. Relação preço/oferta um pouco elevado.

Data da estadia: julho de 2019
  • Tipo de viagem: Viajei com família
    • Localização
    • Limpeza
    • Serviço
Obrigado vms58
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do TripAdvisor e não da TripAdvisor LLC.
Casa dos Matos G, Gestor de Relações com o Cliente em Cooking and Nature - Emotional Hotel, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 12 de agosto de 2019

Muito obrigada pela sua visita e pelo feedback, VMS!
Foi um prazer recebê-lo no Cooking and Nature, obrigada pelos reparos que nos faz, tomamos nota deles e trabalhamos nesses pontos por forma a melhorar o nosso serviço.
Esperamos revê-lo em breve!

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Avaliado 23 de junho de 2019 via rede móvel

Hotel maravilhoso, com quartos com temas diferentes, todos com uma explicação sobre a inspiração! Há imenso cantinhos lindos por todo o hotel, bem decorados e com pormenores originais! Bom pequeno almoço num espaço igualmente bem decorado! Piscina boa, mas com o único defeito deste hotel, imensas moscas. Sei que pode ser uma coisa incontrolável derivado do facto de estarmos no meio da natureza! Mas havendo uma solução para atenuar, eu aconselhava a tentar.
Concluindo aconselho imenso.. é um sítio a ir obrigatoriamente!

Data da estadia: junho de 2019
Tipo de viagem: Viajei como casal
Obrigado Sara A
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do TripAdvisor e não da TripAdvisor LLC.
Casa dos Matos G, Diretor-Geral em Cooking and Nature - Emotional Hotel, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 24 de junho de 2019

Cara Sara,
Muitíssimo obrigada pela sua visita e pelas simpáticas palavras sobre o nosso hotel.
Foi um prazer recebê-la e desde já lamentamos a questão das moscas que nesta fase do ano é difícil de controlar - mas estamos a trabalhar nesse sentido, podemos afiançar!
Esperamos que esta estadia seja a primeira de muitas.

Até breve

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Avaliado 4 de maio de 2019 via rede móvel

Fiz uma reserva pelo booking a 3 meses junto com um casal de amigos. Eram 2 quartos, no site do booking estava tudo confirmado e reservado.
Ao chegar disseram que cancelaram a nossa reserva, sem motivo e sem avisar ninguem, nem mesmo o booking!!! A atendente ainda assume o erro e diz que nao tem quarto para 1 dos casais, o que ela poderia fazer eh tentar um outro hotel na cidade mais proxima (30km)!!!!
Isso eh inadimissivel por parte de um hotel e da empresa Booking que trabalha com esse tipo de empreendimento. Imagine voce chegar no final de semana do dia das maes, com esposa e filha de 6 anos, e dizerem que cancelaram a reserva e nao avisaram??!!
Falta total de respeito e profissionalismo, ainda ao questinar que deveria me dar um quarto que estava vazio a atendente disse que nao poderia cancelar a reserva de um cliente. a minha fizeram isso.
Sinceramente espero que nao consigam mais nenhum cliente, e que as empresas que as tem como parceiro as excluam, pois eh uma postura inaceitavel!!!

Data da estadia: maio de 2019
1  Obrigado JoaoGustavo1
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do TripAdvisor e não da TripAdvisor LLC.
Casa dos Matos G, Gestor de Relações com o Cliente em Cooking and Nature - Emotional Hotel, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 17 de maio de 2019

Caro João Gustavo,

Tal como o fizemos presencialmente, lamentamos profundamente esta situação de overbooking. Foi a primeira e única vez que tal sucedeu no Cooking and Nature e é uma situação passível de acontecer em hotéis (e companhias aéreas) em toda parte. Compreendemos o imenso transtorno que esta situação lhe causou a si e à sua família. Dada a situação agimos em conformidade com a lei e imediatamente oferecemos a si e à sua família acomodação num hotel em Fátima, a 17 quilómetros do Cooking and Nature. Assumimos todas as despesas do alojamento bem como o montante de 30euros para utilizar em combustível para ir até ao novo destino. Cientes de que este tipo de situações são inevitáveis em hotelaria e do transtorno que causam ao viajante e à unidade hoteleira (também para o Cooking Hotel esta situação implicou desgaste psicológico e financeiro) resta-nos pedir mais uma vez as nossas mais sinceras desculpas e reiterar que tudo fizemos para minorar esta desagradável situação.

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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
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