Inacreditável!!! Tinha uma reserva para passar 4 dias no Pocinho Bay, que tive de cancelar 1 semana antes por ter 2 casos de Covid aqui em casa.
Informei imediatamente o Pocinho Bay, pedindo o cancelamento e enviando o teste Covid positivo da minha mulher, e pedi obviamente o reembolso, pois o Covid enquadra-se no regime de “força maior”, uma vez que estamos proibidos por lei de sair de casa.
Para além de recusarem o reembolso, o Sr. José Eduardo (ao que sei, marido da proprietária do hotel), ainda teve o atrevimento de gozar connosco, dizendo (vou citar literalmente) “…ainda tem o seu quarto disponível… a nossa prática já nos mostrou que perante a nossa política antipática é comum haver curas milagrosas, funerais adiados e, até mesmo, substitutos de última hora.”
Ou seja, mesmo perante o envio do teste positivo, o Sr. José Eduardo ainda teve a lata de insinuar que estávamos a mentir, e que ainda íamos a tempo de “uma cura milagrosa”.
INACREDITÁVEL O BAIXO NÍVEL DESTA GENTE. Só atuam assim porque não têm concorrência na ilha. Mas envergonham o turismo nacional, razão pela qual faço questão de enviar cópia dos emails trocados ao Turismo de Portugal e ao Governo Regional dos Açores.
Pocinho Bay, nunca!

Gestão das reservas!??? Facilitada de comunicação!?!? … Para garantir uma reserva no Pocinhobay é necessária a apresentação de um cartão de crédito válido!? Por favor… facilidade no alojamento!? A onde!? O nosso primeiro contato com o Pocinho foi uma grande desilusão... Um preço elevado em comparação com a qualidade dos serviços e principalmente com a falta de ética que deve haver também neste mercado... Então nós efetuamos uma reserva que foi confirmada mesmo com a mudança de quarto e marcamos as nossas viagens com base nestes dias disponíveis para depois o responsável mandar uma resposta a cancelar a nossa reserva!!? Depois dos esforços efetuados através de inúmeros emails a tentar reservar e efetuar o pagamento de forma a garantir a nossa reserva mas mesmo assim recebemos um email a dizer apenas que não tínhamos efetuado o pagamento... Bem, a verdade é que se não enviaram as informações necessárias para efetuar o pagamento como podíamos efetuar esta operação!!? Depois enviam o formulário de reserva que não é possível preencher... ou seja... Único sítio no Pico que dificulta o processo de reserva... e já tivemos em muitos alojamentos de alta qualidade na ilha Pico... Inovadores e onde a qualidade é um valor central... e onde a ética e o compromisso são parte da sua missão! Porém queríamos agradecer... Porque foi devido à vossa falha que encontramos um conceito inovador e cheio de identidade… que veste as cores e tradições desta magnifica ilha que é o Pico! Obrigada Pocinho por teres anulado a nossa reserva.

Recomendo para quem procura um lugar calmo para descansar com grande vista para a ilha do Faial onde pode ver um magnífico pôr-do-sol, excelentes instalações muito bem decoradas, muito perto da vila da Madalena. Adorei, certamente irei regressar...