Hotel muito aconchegantes e receptivo.
Quartos bem amplos e confortáveis.
A decoração é uma experiência a parte, as poesias na paredes fazem toda a diferença.
Um prédio histórico que realmente te conta várias histórias.
O atendimento é outro diferencial grande, pessoas agradáveis e gentis.
Caro Sr. Roberto,
Não há palavras que descrevam a nossa satisfação por um feedback tão positivo. É realmente com imenso prazer que lemos os seus comentários e partilhei, com toda a nossa equipa que muito agradece as amáveis palavras que lhes foram endereçadas e esperam ter o prazer de e os receber de novo no nosso hotel num futuro próximo e proporciona-lhe mais momentos como os que viveu aqui no Vila Galé Collection Palácio dos Arcos. Esperamos ter o prazer de o receber de novo aqui ou numa das nossas 42 unidades em Portugal, Brasil e Cuba na praia, no campo ou na cidade, sempre perto de si.
Alexandre Castro
Director de Hotel
Pequeno almoço com pouca variedade, escassez de produtos, serviço moroso na reposição de alimentos, sem grandes opções para Vegetarianos ou pessoas com intolerâncias. O serviço não está ao nível de um hotel de 5 estrelas. Apenas vale a pena pela localização.
Estimado Hóspede,
Muito obrigado pelo fantástico feedback relativamente à vossa estadia no nosso hotel.
Ficamos muito felizes saber que desfrutou de uma boa experiência e que gostou muito em particular das nossas instalações bem como da nossa localização.
Agradecemos também o comentário referente ao pequeno-almoço e, asseguramos-lhe que o mesmo mereceu a nossa mais atenta atenção e consideração para podermos melhorar este serviço. Informamos também que temos disponível o nosso serviço de pequeno-almoço para celíacos e algumas restrições alimentares, o mesmo encontra-se disponível em todos os nossos hotéis mediante pedido.
Esperamos ter o prazer de o receber de novo e em breve no Vila Galé Collection Palácio dos Arcos ou numa das nossas 42 unidades em Portugal, Brasil e Cuba na praia, no campo ou na cidade, sempre perto de si.
Muito Obrigado,
Cumprimentos
Alexandre Castro
Director de Hotel
Levei a minha mãe para uma massagem e circuito de águas no spa do hotel e a experiência foi péssima. Assim que chegámos, ao descer para a receção, a minha mãe caiu das escadas. Estavam 4 pessoas do staff a observar e ninguém tentou ajudar. Mas a situação ainda fica pior quando uma das senhoras do staff diz "ah as escadas ainda estavam molhadas". Além de não haver qualquer aviso de chão escorregadio, as escadas de madeira não tinham sido lavadas, tinham acabado de ser enceradas. Às 3 da tarde. Volto a repetir que não foi mostrada qualquer preocupação, nem houve um pedido de desculpas. No caso de uma pessoa idosa, o desfecho poderia ter sido bem pior.
Fomos então para a massagem. As massagistas foram a única parte boa desta experiência. Impecáveis e a massagem foi ótima. De seguida, fomos para o circuito de águas, contudo a água da piscina estava fria. Quando perguntámos à funcionária da receção do spa, foi-nos dito que a água deveria estar a 29°C, que não estava. Viemos embora sem ter usado parte do serviço que pagámos.
Quando fomos novamente à receção para validar o ticket do estacionamento, o funcionário perguntou se tinha corrido tudo bem, ao que respondemos dando o feedback relativamente à água da piscina. A única resposta foi "passarei a informação à direção". Novamente, não houve sequer um pedido de desculpas. Além disso, este funcionário viu toda a queda da minha mãe aquando da nossa chegada, e nem sequer perguntou se tinha ficado magoada, se precisava de alguma assistência... Zero empatia, zero preocupação.
Ofereci esta experiência à minha mãe, pois já tinha frequentado o spa há uns anos e tinha sido uma experiência muito boa. É pena que não tratem os clientes portugueses da mesma forma que os estrangeiros.
Estimada Sra. Mariana,
Obrigada por utilizar parte do seu tempo para nos dar a sua opinião sobre as nossas instalações e serviços.
Infelizmente, não satisfizemos todas as suas expectativas. Por favor aceite as nossas sinceras desculpas pelo incómodo causado.
Tomamos bem nota de todos os pontos mencionados para melhorar a curto prazo.
Neste seguimento tentei entrar em contacto com a senhora de forma a consultar como se encontrava a sua mãe e inclusive termos a oportunidade de melhor conhecer o seu feedback, se ainda for oportuno aguardo o seu contacto.
Gostaríamos que nos desse mais uma oportunidade para lhe dar a conhecer os nossos elevados padrões de serviço e tornar a sua próxima visita mais agradável e memorável desfazendo desta forma uma ideia menos positiva sobre os nossos serviços.
Muito Obrigado,
Cumprimentos
Alexandre Castro
Director de Hotel
Quartos espaçosos, banheiro idem, mas quarto pouco iluminado a noite, somente por abajours, e falta tomadas extras para carregar celular e tomada no banheiro ou perto de algum espelho para ligar o secador, alias, levei meu secador proprio, nao vi no quarto e nao sei se oferecem, assim como nao oferecem condicionador de cabelo nos amenities. Ha um gel/shampoo, de uso unico para lavar o corpo e cabelo. Mas hotel é lindo, funcionários atenciosos e excelente localização, super charmosa.
Estimado Hóspede,
Foi para nós um enorme prazer poder recebê-los no Vila Galé Collection Palácio dos Arcos.
Ficamos muito orgulhosos por saber que desfrutaram de uma estadia memorável na nossa companhia e que gostaram particularmente da localização do Hotel, bem como dos serviços da nossa equipa com quem tive o prazer de partilhar os vossos comentários.
Agradecemos também o comentário referente a algumas facilidades do quarto e, asseguramos-lhe que o mesmo mereceu a nossa mais atenta atenção e consideração para podermos melhorar este serviço.
Muito obrigado pela recomendação do Vila Galé Collection Palácio dos Arcos no Tripadvisor. Esperamos poder recebê-los de novo e em breve no nosso Hotel.
Cumprimentos
Alexandre Castro
Director de Hotel
O hotel tem quartos excelentes, grandes e confortáveis, porém internet é ruim, fiquei no quarto 327 e não conseguia conexão ou era fraca demais, outro ponto negativo é o café da manhã, fraquíssimo pro hotel que é, pães e café vem à mesa, temos que ficar esperando um atendente pra tomar café, leite ou pedir mais pão e tem pouca variedade, o bar da piscina não funciona bem, fica na parte interna do prédio e geralmente não tem ninguém pra atender, paguei alto preço nas diárias e achei ruim o custo benefício!!!
Estimada Hóspede,
Obrigada por utilizar parte do seu tempo para nos dar a sua opinião sobre as nossas instalações e serviços.
Infelizmente, não satisfizemos todas as suas expectativas. Por favor aceite as nossas sinceras desculpas pelo incómodo causado.
Tomamos bem nota de todos os pontos mencionados para melhorar a curto prazo. Gostaríamos que nos desse mais uma oportunidade para lhe dar a conhecer os nossos elevados padrões de serviço e tornar a sua próxima estadia mais agradável e memorável.
Esperamos ter o prazer de o receber de novo e em breve no Vila Galé Collection Palácio dos Arcos. ou numa das nossas 42 unidades em Portugal, Brasil e Cuba na praia, no campo ou na cidade, sempre perto de si.
Muito Obrigado
Cumprimentos
Alexandre Castro
Director de Hotel
