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Gabrielle C

Retorno após uma primeira estadia não agradável.

Avaliação de Octant Hotels Douro
3,0 de 5 bolhasAvaliou 9/06/2024via rede móvel
Hotel lindo, confortável porém longe de restaurantes e locais de interesse. O pequeno almoço e a piscina interna não condizem com o ambiente e o nível do hotel . Pequeno almoço com muita variedade mas pouca qualidade e serviço um tanto caótico. Para um hotel desse nível,no mínimo deveria ser um ambiente calmo e requintado. Atendimento na recepção e room service muito bons. Restaurante Michelin não vale a visita.
Data da estadia: junho de 2024
Sugestão sobre o quarto: Não criar grandes expectativas com restaurantes nem piscina interior.
Tipo de viagem: Viajei como casal
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Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Carlos Trindade, General Manager em Octant Hotels Douro, respondeu a esta avaliação
Respondeu 11/06/2024
Estimada Gabrielle,

Agradecemos sinceramente o tempo que dedicou para partilhar a sua experiência mais recente conosco.

Ficamos satisfeitos por saber que apreciou o conforto do nosso hotel e a qualidade do atendimento na receção e no room service. O seu feedback é crucial para nós, pois permite-nos melhorar continuamente os nossos serviços.

Relativamente ao pequeno-almoço e à piscina interna, lamentamos que não tenham estado à altura do nosso padrão habitual.
Iremos continuar a trabalhar para aprimorar estes aspetos. Momento de maior fluxo são inevitáveis, contudo, iremos encontrar formas de assegurar uma experiência mais harmoniosa e requintada.

Em relação aos comentários sobre nosso restaurante Raiva, lamentamos, sinceramente, que o conceito não seja do agrado.

Aproveito para agradecer, uma vez mais, o tempo dedicado a partilhar a sua experiência.

Muito obrigado.
Carlos Trindade
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
A lista de ofertas de reserva para cada propriedade tem em conta a compensação paga pelos nossos parceiros ao Tripadvisor. Os preços indicados podem referir-se a diferentes tipos de quartos. Os preços apresentados são os mais baixos disponíveis, correspondendo ao tipo de quarto mais económico disponível, conforme fornecidos pelos nossos parceiros no momento da pesquisa do utilizador.
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      2 - 7 de 1 477 avaliações
      Avaliado 11 de maio de 2024

      Uma experiência brutal, hotel espetacular, com uma vista incrível .
      Funcionários espetaculares , super atenciosos e simpáticos.
      Pequeno almoço maravilhoso, quarto com uma vista incrível .
      O restaurante do hotel , foi uma incrível experiência.
      Voltaremos

      Data da estadia: abril de 2024
      Tipo de viagem: Viajei com família
      Obrigado Culture37014596415
      Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
      Carlos Trindade, General Manager em Octant Hotels Douro, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 14 de maio de 2024

      Boa tarde,

      Agradecemos sinceramente por partilhar sua experiência conosco.
      Ficamos extremamente felizes em saber que sua estadia foi positiva e que conseguimos proporcionar momentos memoráveis. É muito gratificante receber feedbacks positivos sobre a nossa equipa. Trabalhamos diariamente para oferecer um serviço atencioso, simpático e profissional a todos os nossos hóspedes.

      É também uma grande satisfação saber que apreciou a vista do nosso hotel, assim como o pequeno-almoço e a experiência gastronômica no nosso restaurante. Um dos nossos principais objetivos é proporcionar momentos memoráveis, e ficamos muito felizes em saber quando o conseguimos alcançar.

      Esperamos ansiosamente ter s oportunidade de o receber em breve para mais momentos inesquecíveis no nosso hotel.

      Atenciosamente,
      Carlos Trindade

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      Avaliado 7 de maio de 2024

      MUITO BOM HOTEL, NUM LOCAL MUITO TRANQUILO PARA UNS BONS DIAS DE DESCANSO, VISTAS FANTASTICAS, A PISCINA INTERIOR O GINÁSIO O SAUNA E O BANHO TURCO ABERTO 24 HORAS SÃO DE APROVEITAR AO MÁXIMO, STAFF MUITO SIMPÁTICO

      Data da estadia: maio de 2024
      • Tipo de viagem: Viajei com família
        • Valor
        • Localização
        • Qualidade de sono
        • Quartos
        • Limpeza
        • Serviço
      Obrigado Toze_eu
      Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
      Carlos Trindade, General Manager em Octant Hotels Douro, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 8 de maio de 2024

      Boa tarde,

      Gostaríamos de começar por agradecer a partilha da sua experiência conosco.

      Ficamos muito satisfeitos em saber que terá disfrutado de uma estadia agradável e relaxante no Octant Douro.

      Gostaríamos ainda de agradecer o destaque às nossas instalações, como a piscina interior, o ginásio, a sauna e o banho turco, que se encontram disponíveis 24 horas.

      Assumimos como prioridade máxima o bem estar dos nossos clientes, pelo que é motivo de grande alegria para toda a equipa saber quando esse objetivo é atingido.

      Esperamos ter a oportunidade de o receber em breve para mais momentos memoráveis.

      Atenciosamente,

      Carlos Trindade

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      Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
      Avaliado 1 de maio de 2024

      Excelente hotel para uma estadia relaxante na deslumbrante paisagem do Douro. Decoração muito bonita, quarto extremamente confortável com um óptimo terraço para desfrutar das vistas magníficas que aliás se consegue desde o restaurante às instalações do spa. Excelente equipa, super profissional e de uma gentileza ímpar! O restaurante Raiva merece a visita!! Seguramente a repetir quando voltar ao Douro!

      Data da estadia: abril de 2024
      • Tipo de viagem: Viajei com amigos
        • Valor
        • Localização
        • Qualidade de sono
        • Quartos
        • Limpeza
        • Serviço
      Obrigado Sightseer19355726395
      Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
      Carlos Trindade, General Manager em Octant Hotels Douro, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 2 de maio de 2024

      Boa tarde,

      Gostaríamos de começar por agradecer o tempo e partilha da sua experiência no Octant Douro. É com enorme satisfação que sabemos que desfrutou de uma estadia relaxante e conseguiu aproveitar as paisagens do Douro.

      Ficamos também muito felizes em entender que apreciou a decoração do hotel, o conforto do quarto e do terraço bem como a experiência gastronómica que terá tido no restaurante Raiva. É muito gratificante para toda a equipa saber que foi capaz de proporcionar um serviço profissional e cuidado.

      Esperamos ter o prazer de a voltar a receber em breve para podermos proporcionar mais momentos memoráveis.

      Muito obrigado!

      Carlos Trindade

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      Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
      Avaliado 29 de abril de 2024

      Os quartos estão muito bem equipados e são muito confortáveis. fomos como casal e aproveitamos um pouco as imediações do hotel que tem uma arquitetura e designs muito equilibrados. No entanto, para um hotel 5 * precisa de melhorar alguns aspectos a nível de oferta de serviços. No bar , demoraram 35 min, para nos servirem 2 tostas mistas, as bebidas uma quente e uma com gelo, a primeira ficou fria e a segunda com muita água. No restaurante, que não estava cheio, demoraram cerca de 1h15 min para servir o prato principal, que gastronomicamente não é o topo, comparativamente aos outros restaurantes do género. E para além que os preços praticados para a qualidade e serviços, são altos. Sugiro outros locais fora do hotel para as refeições principais.

      Data da estadia: abril de 2024
      • Tipo de viagem: Viajei como casal
        • Valor
        • Localização
        • Qualidade de sono
        • Quartos
        • Limpeza
        • Serviço
      Obrigado Emviagecomamigos
      Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
      Carlos Trindade, General Manager em Octant Hotels Douro, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 30 de abril de 2024

      Caro Emviagecomamigos,

      Agradecemos sinceramente por partilhar sua experiência conosco.

      Ficamos felizes em saber que apreciou o conforto e a qualidade dos nossos quartos, bem como a arquitetura e o design das áreas comuns do hotel. No entanto, lamentamos que alguns aspectos do serviço não tenham atendido completamente às suas expectativas.

      Tomamos nota das suas observações sobre o serviço no bar e no restaurante. Pedimos desculpas pela demora no atendimento e pelos inconvenientes relacionados à qualidade das bebidas e ao tempo de espera pelos pratos. Iremos rever os nossos processos internos de modo a melhorarmos o serviço.

      O nosso principal foco é assegurar estadas memoráveis aos nossos hospedes e iremos continuar a trabalhar por forma a garantir que conseguiremos atingir sempre esse o objetivo.

      Esperamos ter a oportunidade de o receber novamente no futuro e proporcionar uma experiência verdadeiramente memorável.

      Atenciosamente,
      Carlos Trindade

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      Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
      Avaliado 23 de abril de 2024 via rede móvel

      Hotel possui uma vista deslumbrante e decoração linda. Quarto enorme, bonito e confortável. Piscina interna muito agradável. Piscina externa com vista fantástica. Experiência de viagem tranquila e luxuosa. Possui roupões, chinelos, café, chapéu e sacola à disposição.

      Data da estadia: abril de 2024
      Tipo de viagem: Viajei com família
      Obrigado Graciela S
      Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
      Carlos Trindade, General Manager em Octant Hotels Douro, respondeu a esta avaliaçãoRespondeu a 26 de abril de 2024

      Estimada Graciela,

      Agradecemos sinceramente por escolher o Octant Douro e por partilhar a sua experiência conosco.

      Ficamos muito contentes em saber que gostou dos quartos, amenities e da nossa piscina interna.

      O nosso foco é proporcionar estadas verdadeiramente memoráveis e autênticas, e ficamos extremamente satisfeitos quando sabemos que atingimos esse objetivo.

      Esperamos ter o privilegio de a poder receber novamente para mais uma experiência memorável.

      Atenciosamente,
      Carlos Trindade

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      Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
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