Ficámos alojados no Hotel 5* (já que o complexo dispõe também de uma área com apartamentos de 4*). O complexo localiza-se numa zona tranquila, mas no hotel havia muitas famílias com crianças pequenas e por isso havia sempre muita confusão e barulho na zona da piscina e restaurante. Reclamei o quarto por ser no piso térreo e ter uma zona exterior com lixo no chão, árvores mortas, pavimento partido e sem vista. Após reclamação foi-nos dado um quarto no piso 2 com varanda e vista piscina. O rececionista que lidou com a reclamação foi muito prestável e atencioso. A piscina tem um horário estabelecido (11h-19h) que não é respeitado por ninguém e não há ninguém também para chamar à atenção. As áreas públicas do hotel precisam de reforma e remodelação (papel de parede a descolar em todos os corredores, plantas e zonas verdes a precisar de cuidado, paredes a precisar de pintura, teias de aranha, cheiro estranho que tentam disfarçar com perfumadores de ambiente). Os quartos são espaçosos assim como as casas de banho, mas precisam de reforma. A cama extra que solicitámos para mais um adulto era de muito fraca qualidade. Encontramos manchas de bolor nas juntas dos azulejos da casa de banho, espelhos estalados nos rebordos, portas sem tinta e inchadas, o ralo do bidé e dos lavatórios com sujidade encrostada. A varanda do quarto também estava suja. A floreira tinha plantas mortas. Não é algo que se espera encontrar num hotel de 5*. Nas áreas públicas há cortinas furadas, manchas em carpetes, rodapés soltos, chão de madeira solto, etc. Isto não corresponde ao nível do hotel. O buffet de pequeno-almoço é demasiado simples. Há pouca variedade de pães. Não há sumos naturais. Fruta fresca com pouca variedade e sempre a mesma todos os dias. Café bom e com opção de café cápsula Nespresso. Os jantares são igualmente fracos em variedade. Para jantar na esplanada tem de se reservar ao pequeno-almoço. A sala de jantar interior parece uma cantina, cheira muito a comida e é um pouco apertada. Destaco a simpatia de Pepe no restaurante. O restante staff em especial as senhoras são pouco simpáticas.

Este hotel não vale 5 estrelas.. por amor de Deus!
Já estive em hotéis com menos estrelas que foram bem superiores a este hotel.
Fizemos a reserva com uma criança e para meu espanto colocaram no quarto um “tufon” que é basicamente um edredão para a criança dormir no chão. Uma vergonha! Ainda tive que ir pedir uma manta para poder tapar a minha filha que nem manta tinha e voltaram a dar-me um segundo edredão, sabe Deus onde aquilo andou. A criança a dormir em cima daquele edredão Neste tapete velho.. para não falar da limpeza que aqui deixa muito a desejar. Tudo velho é necessário manutenção nas mobílias, nos tapetes do quarto por exemplo.. tem bastante formigas..
a comida não é nada de especial muito fraca para um suposto hotel de 5 estrelas.. isto é um hotel de 3 estrelas no máximo.
NÃO RECOMENDOOOOOO !!!!! Para não falar que é caro e não vale o € que se gasta aqui, para isso vão para outro sítio!

A equipe que atende este hotel em todos os seus departamentos sabe exatamente como atender bem as pessoas. Eles estão sempre disponíveis para ajudar e trazer conforto e comodidade para sua casa. Seu ato de servir é seu melhor aliado.
Parabéns!
Por outro lado, a localização do Hotel e a sua limpeza são dois factores positivos adicionais que levam à preferência por este Hotel.
Terei prazer em voltar a este hotel e recomendo!