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Lisboa Fórum: Cuidado com o Tax Free em Portugal

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Cuidado com o Tax Free em Portugal

Fui para Portugal no final de Agosto e diante da promessa de conseguir o reembolso de parte dos impostos pagos na compra de alguns produtos, adquiri um Iphone na Fnac de Lisboa. Peguei todos os papeis para obter os benefícios do tax free e cheguei com muita antecedência ao aeroporto.

O problema é que depois de ficar 1h10 na fila da Alfândega na área dos check-ins (a Alfândega fica quase em frente ao Check-in da Azul) fui informada que para o IPhone eu deveria ir a outro posto da Alfândega, que fica após passar pelos procedimentos de segurança.

Como eu já tinha demorado 50 minutos no check-in mais 1h10 na fila da Alfândega, tive receio de perder o voo e não peguei a outra fila da Alfândega. Esse tipo de burocracia nos faz acreditar que o sistema não funciona e que fazem de tudo para dificultar.

Mandei e-mail para a Premier Tax Free, perguntando o que poderia ser feito, já que tenho provas de que passei pela Alfândega porque tive uma nota de roupas carimbada. Até agora não recebi nenhum retorno da Premier Tax Free.

Para que outros não passe pelo que passei (o reembolso seria de 69 euros) seguem dicas:

- Antes de ir para a fila da Alfândega para obter o carimbo, você precisa fazer o check-in. Se os produtos estiverem na mala que vai despachar, avise o atendente da companhia aérea. Ele vai colocar a etiqueta na mala e te devolver. Essa mala será despachada diretamente na Alfâbdega. Depois que você pega o carimbo, ele colocam na esteira para despachar. Eu fiz isso com algumas roupas que comprei e elas chegaram certinho no meu voo. para obter o carimbo é preciso estar com as mercadorias em mãos. Se você despachá-las e for para a Alfândega, não te darão o carimbo.

- Informe-se se há algum procedimento diferente em caso de equipamentos eletrônicos. Os funcionários da Alfândega de Lisboa têm muita má vontade e respondem com rispidez qualquer pergunta. Mesmo assim, vale a pena questionar antes mesmo de entrar na fila. No meu caso, o reembolso da roupa seria de 8 euros (a fila para pegar o dinheiro depois de obter o craimbo era bem grande por isso nem parei pois não daria tempo). O reembolso do Iphone seria de 69 euros. Isso significa que valeria a pena pegar só o carimbo para o IPhone.

- No aeroporto de Lisboa, a imigração fica na área dos portões de embarque, ou seja, você precisa passar pelos procedimentos de segurança, pela área de reembolso e pelo freeshop antes de chegar à fila da imigração. Cuidado com o horário, pois tinha uma fila considerável quando passei. A equipe da companhia aérea (Azul) me pediu para chegar à imigração 1h antes do horário do voo.

- O outro posto de atendimento da Alfândega fica logo depois da verificação de segurança e em frente aos postos de reembolso da Global Blue e da Premier Tax Free. Esse posto é MUITO mais vazio do que o que fica no check-in, mas confesso que não sei a diferença entre pegar o carimbo em um ou em outro (o atendente não explicou porque o Iphone deveria ser carimbado neste e não no outro)

- A fila da Alfândega no check-in é grande e as pessoas vão com dezenas de notas. Tinha apenas 2 pessoas atendendo com morosidade. É importante chegar ao Aeroporto HORAS antes. Eu cheguei 4 horas antes do voo e mesmo assim não consegui meu carimbo.

- Pela minha experiência, obter tax free na Argentina, por exemplo, é muito mais fácil. As filas são menores e os funcionários orientam melhor.

Espero ter colaborado para que quem pensar em usar esse benefício não seja lesado como eu fui. Não esperem muito das empresas. Como eu disse a Premier Tax Free sequer respondeu meu e-mail. Também mandei e-mail para a Alfândega e para o Ministério do turismo, que igualmente me ignoraram.

36 respostas a este tópico
Campinas, SP
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31. Re: Cuidado com o Tax Free em Portugal

Obrigada!

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32. Re: Cuidado com o Tax Free em Portugal

Passei pelos mesmos problemas e não consegui o reembolso.

Rio de Janeiro, RJ...
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33. Re: Cuidado com o Tax Free em Portugal

Muito obrigado por compartilhar a tua, lamentável, experiência com o "Tax Free", no aeroporto de Lisboa, Portugal. Com toda a certeza, ajudará muitos outros viajantes, parabéns, grande abraço, Ronaldo Ferreira da Silva.

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34. Re: Cuidado com o Tax Free em Portugal

Estou com uma duvida e espero que possam me ajudar.

Amanha saio de Lisboa para Londres (meu destino final), mas para muitos quesitos Londres não é incluso na união europeia e nao sei se posso pedir reembolso ou nao. No meu caso nao sou residente do UK, sou alien temporária, minha residência é no Brasil. Acham que eu posso solicitar o refund?

São Paulo, SP
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35. Re: Cuidado com o Tax Free em Portugal

Obrigado!

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36. Re: Cuidado com o Tax Free em Portugal

Estou na mesma situação, viajo Dia 24/01 e já tive duas vezes no aeroporto para informações, é um desrespeito é uma grosseria tão grande no atendimento dos funcionários que nos remete a pensar que não querem mesmo nos pagar o que temos direito.

Assim que chegar ao Brasil vou pesquisar, deverá haver alguma forma de resolver isso é termos mais respeito.

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