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Barcelona Fórum: Global Blue - tax free - Barcelona, Espanha

Rio de Janeiro, RJ
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Global Blue - tax free - Barcelona, Espanha

Em fevereiro (2020) fui à Espanha, especificamente Barcelona, e, pela primeira vez desde que comecei a viajar resolvi pedir o reembolso das compras efetuadas, pois todas eram da loja de departamentos Corte Inglês.

Segui todos os protocolos, iniciando o pedido do processo pelo El Corte Inglês, Praça da Catalunha, que tem um sistema de organização das notas e envelope. Depois, me dirigi ao ponto de troca também da mesma praça e realizei a legalização e recebi em espécie meu reembolso.

No dia da saída de Barcelona, no aeroporto, realizei no toten a identificação das notas através do código de barras e depositei na urna indicada pelo funcionário e identificada com a logo do GLOBAL BLUE. Ficando tranquila com o processo, que era novo pra mim. E, detalhe, não ficamos com nenhum comprovante real do depósito, apenas o canhoto da máquina, que localiza-se fora do espaço dos totens e não temos como comprovar que depositamos, sendo apenas nossa palavra (que para mim ainda vale).

Para minha surpresa, em 21/04/2020, veio uma mensagem do cartão informando que a GLOBAL BLUE havia debitado de minha conta do cartão de crédito um valor significativo.

O que fazer? Alguém pode me ajudar?

Desde já agradeço.

Salvador, BA
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1. Re: Global Blue - tax free - Barcelona, Espanha

Olá Flávia,

Só pra deixar claro, o que solicitou não foi um reembolso, mas a devolução do IVA no cartão, por não ser cidadã europeia e, obviamente, não ter de pagar certos impostos lá!

Poderia ter feito todo o procedimento diretamente no Corte Inglés, eles de devolvem na hora ao final das compras - pelo menos foi assim comigo nas lojas de Lisboa e do Porto.

É realmente estranho ter havido uma cobrança e não um crédito; já entrou em contato com a Global Blue por telefone para maiores explicações? Eles têm escritório no Brasil, faça isso e volte aqui pra contar o que descobriu e alertar outros viajantes.

Vítor

Rio de Janeiro, RJ
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2. Re: Global Blue - tax free - Barcelona, Espanha

Olá Vitor, obrigada por sua resposta.

Sim, peguei o reembolso do IVA.

Em Barcelona, infelizmente o El Corte Inglês não devolve o valor pago, só prepara as notas no envelope. Ele encaminha para o stand do outro lado da rua.

Peguei o reembolso do IVA em dinheiro nesse stand me comprometendo a escanear os códigos de barra informados no toten do aeroporto e depositar, o envelope, com as notas, numa caixa.

Agora, debitaram do meu cartão parte do que recebi em dinheiro, não sei o motivo.

Não sei se consegui me explicar melhor agora.

Você teria esse contato da Global Blue aqui no Brasil?

Salvador, BA
6 249 publicações
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3. Re: Global Blue - tax free - Barcelona, Espanha

Olá Flavia,

Agora está mais claro, pra podermos te ajudar melhor, obrigado!

Jogue no Google e vai certamente encontrar os telefones de contato da Global Blue no Brasil e volte aqui pra nos contar o que descobriu.

Vítor

4. Re: Global Blue - tax free - Barcelona, Espanha

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