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Fórum: Erro de digitação passagem TAP

Braga, Portugal
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Erro de digitação passagem TAP
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Olá pessoal,

Eu comprei uma passagem através de um agência on-line e acabei esquecendo um letra do meu sobrenome.

A TAP diz que não pode alterar agora porque comprei pela agência e a agência quer me cobrar 100 dólares pela alteração.

Eu li no site da ANAC que temos direito de fazer essa troca até mesmo no check-in sem ônus ao passageiro. Alguém já passou por isso? Estou desesperado. Realmente conseguimos fazer essa troca no dia?

1 resposta
Belo Horizonte, MG
Colaborador nível
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1. Re: Erro de digitação passagem TAP
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Vitor, é IMPOSSÍVEL alguém te responder corretamente isso sem saber um monte de informações adicionais. A Resolução ANAC nº 400/2016, que trata sobre o assunto em seu art. 8º, se aplica em determinadas situações. Mas vamos lá:

1) Você comprou uma passagem na TAP em uma agência online. Ok. Mas a Resolução ANAC n. 400/2016 se aplica a passagens cujo "processo de comercialização" tenha sido "realizado no território nacional ou por meio eletrônico direcionado ao mercado brasileiro" (art. 5º, § 1º). Se vc mora no Brasil e usou um cartão de crédito brasileiro, ou se comprou num site como Decolar.com.br, a resolução abrange seu caso. Se mora em Portugal (e fez a compra com cartão estrangeiro) e usou um site que não seja brasileiro, esquece...

2) Se vc se enquadra portanto nessa situação que descrevi e a Resolução n. 400/2016 se aplica ao caso, vamos verificar a outra questão: é uma passagem que envolve mais empresas além da TAP? Se houver "interline" de 2 ou mais empresas, esse custo pode ser repassado sim.

Enfim... existem procedimentos de segurança que são realizados antes de voos internacionais em que uma letra diferente no nome pode te causar problemas e impedir seu check-in sim. Se fosse um voo doméstico seria tranquilo, mas pra voo internacional isso vai te dar problema com toda certeza. Não conte com isso no dia.

E como vc comprou com agência online, é pra eles quem vai ter que pagar mesmo. A ANAC não regula a venda de passagens aéreas entre consumidores e agências de turismo, e sim entre consumidores e empresas aéreas. Então fica a lição de que é melhor comprar direto com empresa aérea.