Hotel Roc Casa del Mar
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Hotel Roc Casa del Mar

Viajante (997)
Jantar (62)
Quarto e suite (1)

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Descrição

4,0
#17 de 25 hotéis em Cayo Santa Maria
4,0 de 5 bolhas
Localização
4,0 de 5 bolhas
Limpeza
3,9 de 5 bolhas
Serviço
3,8 de 5 bolhas
Valor
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Informações úteis
CATEGORIA DO HOTEL
As classificações por estrelas destinam-se a indicar o nível geral das comodidades e dos serviços . Esta propriedade está classificada de acordo com a Giata.
5,0 de 5 estrelas
ESTILO DO HOTEL
Moderno
Moderno
Idiomas falados
Espanhol
Serviços da propriedade
Estacionamento gratuito
Acesso pago à Internet
Piscina
Centro de Fitness com Ginásio/Sala de Exercício
Pequeno-almoço gratuito
Praia
Campo de ténis
Babysitting
Estacionamento
Internet
Piscina exterior
Bar/lounge
Restaurante
Pequeno-almoço disponível
Pequeno-almoço buffet
Snack-bar
Bar-piscina
Bar junto à piscina
Equipa de entretenimento
Entretenimento noturno
Atividades infantis ( adequado para crianças / famílias )
Clube infantil
Transporte gratuito de/para o aeroporto
Transporte de/para o aeroporto
Serviço de autocarro shuttle
Salas de conferência
Salão de banquetes
Salas de reuniões
Porteiro
Loja de presentes
Espreguiçadeiras/cadeiras de praia
Chapéus de sol
Serviço de mordomo
Limpeza a seco
Características do quartos
Ar condicionado
Praia privativa
Serviço de limpeza
Varanda privativa
Cofre
Frigorífico
TV de ecrã plano
Tipos de quartos
Vista para o mar
Quartos para não fumadores
Suites
Quartos familiares
3171Avaliações964P+R0Sugestões de quartos

Avaliações
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Helena M escreveu uma avaliação a 11/2019
São Paulo, SP
3,0 de 5 bolhas
Por mais completa que a estrutura do hotel seja, a estadia não passa de uma experiência razoável.
O restaurante em estilo buffet não tem grande variedade, a apresentação da comida não é convidativa e ainda é necessário dividir o espaço com algumas moscas. Para o café da manhã e almoço, esse é o único ambiente em que são servidas as refeições e pela quantidade de hóspedes, o espaço fica lotado e quase não comporta todo mundo.
As áreas das piscinas nunca estavam realmente limpas, mas reconheço que grande parte disso é responsabilidade dos próprios hóspedes. Mas, considerando um hotel 5 estrelas, eu esperava profissionais de limpeza preocupados com isso.
O quarto em que estive era confortável, amplo e arejado, assim como o banheiro. A arrumação diária era boa, mas nem sempre o frigobar era reabastecido. A roupa de cama usada era um pouco duvidosa, com algumas manchas. Lá para a terceira noite, a persiana da varanda simplesmente desabou. Liguei na recepção avisando sobre o ocorrido pelo menos duas vezes, mas até o meu check-out não havia sido arrumada.
O ponto alto foi o atendimento dos funcionários dos restaurantes. Todos muito educados, atentos, gentis e simpáticos. Além, é claro, da praia paradisíaca - mas isso é graças à natureza e não ao hotel.
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Data da estadia: agosto de 2019
4,0 de 5 bolhasQuartos
3,0 de 5 bolhasLocalização
4,0 de 5 bolhasServiço
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Resposta de CustomerServiceOcean, Director General em Hotel Roc Casa del Mar
Respondeu a 12/11/2019
Thank you very much for taking your time and writing about your wonderful experience at our hotel, it is a pleasure for us been your choice for the enjoyment of your holidays, we hope you´ll be back as soon as possible, once again all your expectations will be met, the family of Ocean Casa del Mar, awaits your return. Sincerely
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Andreia C escreveu uma avaliação a 01/2018
5,0 de 5 bolhas
Estivemos hospedados por 3 dias em janeiro de 2017. Na primeira noite o quarto estava com duas camas de solteiro, mas como estávamos em três solicitei a troca de quarto e no dia seguinte fomos transferidos para um quarto semelhante porém com vista para o mar, tudo de bom! O quarto é bem confortável e as instalações relativamente novas.
A estrutura de alimentação do hotel é muito boa, com restaurantes temáticos e equipe muito atenciosa. Destaque para a atendente do bar da piscina, a mais próxima do apartamento 431, que fica á esquerda de quem entra no hotel, ela é realmente muito simpática, pena não lembrar do seu nome.
Infelizmente nos 3 dias que estivemos hospedados ventou muito e fez frio, foi possível tomar banho de mar apenas uma tarde e não aproveitamos os caiaques e catamaran disponíveis para hóspedes, mas fizemos boas caminhadas pela praia e a cor maravilhosa do mar não perdeu sua beleza em função do mau tempo.
Gostei bastante do hotel e voltaria com certeza, no verão.
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Data da estadia: janeiro de 2018
5,0 de 5 bolhasQuartos
5,0 de 5 bolhasLimpeza
5,0 de 5 bolhasServiço
Tipo de viagem: Viajei com família
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Resposta de OceanCustomerService, Director de Relaciones Públicas em Hotel Roc Casa del Mar
Respondeu a 4/02/2018
Caro Andreia C, é um prazer para nós que tenha passado algum tempo escrevendo seu comentário no nosso hotel. Estamos satisfeitos por saber que a sua estadia no Oceano tem sido muito agradável, a nossa equipa está ansiosa para o seu regresso, já que já faz parte desta família de Ocean Casa Del Mar, a melhor opção para aproveitar plenamente as suas férias. Em nome do coletivo de trabalhadores do hotel, agradecemos seu excelente comentário.
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Marcos T escreveu uma avaliação a 07/2017
Pirassununga SP, Brazil
5,0 de 5 bolhas
Instalações muito boas, espaçosas, com Tv a cabo, serviços de limpeza muito bom, muito bem localizado, hotel com pouco mais de um ano. O que mais nos impressionou foi a amabilidade de todos os funcionários. Deixou a desejar apenas no conserto de uma das portas do armário que estava travada e não deram solução, embora isso não tenha atrapalhado em nada nossa estadia. Alguns destaques no atendimento, foram: Pepe e Yuniesky do Agua Bar Este, O Alexis, a Iyenies, a Rachel e o Maykol do buffet e restaurante central.
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Data da estadia: julho de 2017
5,0 de 5 bolhasLocalização
5,0 de 5 bolhasServiço
5,0 de 5 bolhasQualidade de sono
Tipo de viagem: Viajei com família
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Resposta de OceanCustomerService, Director de Relaciones Públicas em Hotel Roc Casa del Mar
Respondeu a 18/07/2017
Muito obrigado por dedicar seu tempo e escrever sobre sua experiência maravilhosa no nosso hotel é um prazer ter sido sua escolha para desfrutar de suas férias, esperamos estar com você o mais rápido possível, mais uma vez todas as expectativas serão atendidas , a família de Oceano Casa del Mar, aguarda o seu retorno. atenção
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Carlos Schmidt escreveu uma avaliação a 01/2017
Agualva
3,0 de 5 bolhas
Estive com a minha mulher e meus cunhados entre 13 e 20 de Janeiro. Foi a 2ª vez que estivemos em Santa Maria.
Quando se fez a reserva, pediu-se uma cama KING de casal e ao fazermos o check-in, o quarto 2818 tinha 2 camas de solteiro. Reclamamos e foi-nos dito que no dia seguinte haveria solução dada a quantidade de check-out que se fariam.
Chegado o dia e nada de solução para a reclamação e desistimos de continuar a reclamar, tudo se resume na sorte ou azar de quem nos atende ao balcão, porque soubemos por um casal que entrou no mesmo dia, fez uma reclamação para mudar de alojamento para estar mais perto da piscina e que também queria cama de casal e foi bem sucedido. Não devem ter simpatizado com as nossas caras,
provávelmente.
O quarto era espaçoso, limpo, bem situado, mesmo junto à piscina e do snack bar que estava aberto 24h.
O mini bar não foi reposto nas bebidas que se consumiam no quarto, isto porque este serviço não era efectuado pela limpeza do quarto mas sim por outro serviço que funcionava a horas impróprias, porque os hóspedes na sua maioria estavam na praia, piscina ou passeios, ou seja fazer este serviço, ao meio dia, meio da tarde não dá jeito nenhum porque eles batiam à porta para nos repôr as bebidas mas como não estávamos no quarto...ficámos secos o resto da semana.
Outro problema que aconteceu a partir do 4º dia, foi um intenso cheiro nauseabundo, vindo do esgoto e que "inundava" a casa de banho e vinha pelo ralo da banheira, Para evitar isso, bastava deixar a torneira aberta da água da banheira enquanto estivemos no quarto...e à noite antes de dormirmos fechávamos a porta da casa de banho para o cheiro não ir para o quarto. Não reclamamos porque não valia a pena, bastava que os serviços de limpeza fizessem a reclamação, porque eles próprios sentiriam esse cheiro muito desagradável quando fossem fazer a limpeza. O casal (meus cunhados) que estavam no 1829, tiveram a semana toda com água no chão da casa de banho, reclamaram 3 vezes e nada foi feito.
O Resort no seu aspecto, é muito agradável, tem 2 piscinas grandes em lados opostos no Resort, supomos que a animação que não existia na nossa piscina, acontecesse na outra piscina. Cadeiras e protecção do sol à fartura, água limpa, pessoal do bar muito simpático, Noelia, Pepe e mais um outro com nome que parece de origem do leste da Europa que não fixei e tem óculos com hastes vermelhas. Serviço de toalhas muito eficiente através do Pepe e seus colegas, tudo pessoal 5*. Casas de banho na piscina sempre limpas, dado o cuidado das suas empregsdas sempre atentas. Outro bom serviço (opcional) foi o das massagens a cargo do Pedro, muito simpático e excelente profissional.
A praia é excelente com as suas águas limpas, mornas e calmas, com excepção dos 3 primeiros dias em que estava muito vento e bandeira vermelha hasteada. A praia é extensa mas curta no seu espaço de areia. Quando a maré enche, em muitos locais não há praia, as águas invadem até ao quebra mar. Uma pena não haver um snack-bar junto à praia, apenas o bar.
Os shows nocturnos são de curta duração, cerca de 45 minutos, gostei muito do show Michael Jackson, show mágico, show musical.
Os bares com bebidas para todos os gostos e feitios em regime "Tudo incluído" à descrição.
Os restaurantes onde se podia jantar "à la carte", não são nada de outro mundo, o melhor ainda foi o Italiano. O pior foi o chinês que não recomendo a ninguém. Nos primeiros 3 dias não havia camarão apesar de estar mencionado na carta dos menús. O qu vale é que tinhamos sempre o Buffet como garantia caso não ficassemos satisfeitos com o serviço dos restaurantes.
O buffet tinha muita fartura de comida mas em geral sempre a mesma coisa ao longo da semana. A fruta peça por escassa, apenas bananas, goiaba e papaia que eram boas, a melancia não tinha sabor, melão e meloa não havia, laranja com muita acidêz e fruta em calda. Pessoal simpático no buffet e tudo limpo. Muitos doces (bolos), gelados...enfim, o normal nos resorts.
Conheci um cubano que falava razoavelmente o Português, ele esteve como militar cubano em Angola entre 1988 e 1990, ele trabalha no resort, na manutenção dos espaços verdes, muito simpático.
O aeroporto que serve os Resorts em Santa Maria, é o Aeroporto Abel Santamaria em Santa Clara, a viagem de autocarro demora cerca de 1h30 para percorrer os 120kms. Viagem agradável especialmente feita de dia para se poder ver a paisagem.
Serviço de Internet (WiFi) é pago e mal servido, passo a explicar: Foi-nos dito que o WiFi é pago em fracções de 1 hora. A pessoa compra por 15 centimos de peso (moeda cubana) e tem net por 1 hora, só consome quando liga e vai gastando essa hora. Mas a maior parte das vezes não funciona comforme relato de testemunhas e por isso não estive ligado ao mundo durante 1 semana.
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Data da estadia: janeiro de 2017
4,0 de 5 bolhasQuartos
3,0 de 5 bolhasLimpeza
2,0 de 5 bolhasServiço
Tipo de viagem: Viajei como casal
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Resposta de OceanCustomerService, Director de Relaciones con Clientes em Hotel Roc Casa del Mar
Respondeu a 25/01/2017
Estimado: carlosschmidt Agradecemos sinceramente seus comentários sobre o nosso hotel, será muito útil para melhorar a nossa operação do hotel, ficaríamos muito gratos a ser sua próxima escolha novamente, nós ganhar a sua confiança e suas férias seria excelente. Atenciosamente.
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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
DQFFLU escreveu uma avaliação a 01/2017
Brasília, DF
4,0 de 5 bolhas
O resort é bem novo. Inaugurou em 2016. As suites são bem modernas mas com ressalva para o banho que não tem chuveiro e uma ducha moderna mas pouco prática que faz molharmos bastante o banheiro por isso usamos só a banheira. O restaurante é completo e o bar e a área de lazer são de bom gosto e alto astral.
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Data da estadia: janeiro de 2017Tipo de viagem: Viajei com família
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Resposta de OceanCustomerService, Director de Relaciones Públicas em Hotel Roc Casa del Mar
Respondeu a 22/01/2017
estimado DenilsonRJ Agradecemos sinceramente seus comentários sobre o nosso hotel, será muito útil para melhorar a nossa operação do hotel, ficaríamos muito gratos a ser sua próxima escolha novamente, nós ganhar a sua confiança e suas férias seria excelente. Atenciosamente.
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Denunciar resposta como imprópria
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
Voyage11405868008 fez uma pergunta a 10/2023
Gibt es eine beachbar
Ssa fez uma pergunta a 02/2023
3 contributos
Is this a new hotel or renovated. When did it open?
Resposta de Katarzyna Kasia C
22 contributos2 votos úteis
Not new, but not old , it used to be Ocean Casa Del Mar …few years old…looks like it wasn’t open during Covid …that’s all I know….hope this helps
FarAway01614466159 fez uma pergunta a 02/2023
Fenelon Falls, Canadá2 contributos1 voto útil
How many room are in the resort, how big is it?
Resposta de Mirielys
Cuba
There are 800 rooms. Regards
camper1973 fez uma pergunta a 04/2020
Lindsay, Canadá116 contributos45 votos úteis
What is included in the upgraded privilege package ?
Não é a propriedade certa para si?
Existem mais locais para escolher na área de Cayo Santa Maria.
LOCALIZAÇÃO
CaraíbasCubaProvíncia de Villa ClaraCayo Santa Maria
NÚMERO DE QUARTOS
800
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HOTEL ROC CASA DEL MAR (CAYO SANTA MARIA, CUBA): 998 fotos e 5 avaliações - Tripadvisor

Perguntas frequentes sobre o Hotel Roc Casa del Mar
Que atrações populares estão próximas do Hotel Roc Casa del Mar?
As atrações nas proximidades incluem Santa Maria Beach (5,9 km), Cayo Santa Maria (1,8 km) e Playa de las Gaviotas (2,6 km).
Que serviços da propriedade oferece o Hotel Roc Casa del Mar?
Alguns dos serviços mais populares oferecidos são bar na piscina, pequeno-almoço gratuito e piscina.
Que serviços no quarto estão disponíveis no Hotel Roc Casa del Mar?
Os melhores serviços no quarto são ar-condicionado, televisão de ecrã plano e frigorífico.
Que opções de comida e bebida estão disponíveis no Hotel Roc Casa del Mar?
Os clientes podem desfrutar de bar na piscina, pequeno-almoço gratuito e restaurante durante a sua estadia.
Existe estacionamento no Hotel Roc Casa del Mar?
Sim, estacionamento grátis está disponível para os clientes.
Quais são os restaurantes próximos do Hotel Roc Casa del Mar?
Os restaurantes com boa localização são Isabel y Fernando, Le Bistro e La Goleta.
É possível praticar exercício no Hotel Roc Casa del Mar?
Sim, os clientes têm acesso a piscina e a ginásio durante a sua estadia.
O Hotel Roc Casa del Mar tem transporte gratuito do/para o aeroporto?
Sim, o Hotel Roc Casa del Mar oferece transporte gratuito do/para o aeroporto aos clientes. Recomendamos que ligue antecipadamente para confirmar os detalhes.
O Hotel Roc Casa del Mar tem transporte do/para o aeroporto?
Sim, o Hotel Roc Casa del Mar oferece transporte do/para o aeroporto aos clientes. Recomendamos que ligue antecipadamente para confirmar os detalhes.
O Hotel Roc Casa del Mar oferece serviços empresariais?
Sim, oferece convenientemente salas de reunião, salão de banquetes e instalações para conferências.
O Hotel Roc Casa del Mar dispõe de vistas excelentes?
Sim, os clientes desfrutam frequentemente de vista para o mar aqui disponível.
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