Gran Muthu Imperial Hotel
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Gran Muthu Imperial Hotel

Viajante (3875)
Infinity Pool
Piscina e praia (411)
Quarto e suite (189)
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Descrição

4,5
#5 de 10 hotéis em Cayo Guillermo
4,4 de 5 bolhas
Localização
4,4 de 5 bolhas
Limpeza
4,4 de 5 bolhas
Serviço
4,2 de 5 bolhas
Valor
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Informações úteis
CATEGORIA DO HOTEL
As classificações por estrelas destinam-se a indicar o nível geral das comodidades e dos serviços . Esta propriedade está classificada de acordo com a Giata.
5,0 de 5 estrelas
ESTILO DO HOTEL
Romântico
Ótima vista
Idiomas falados
Inglês, Francês, Espanhol
Serviços da propriedade
Estacionamento gratuito
Wi-Fi
Piscina infinita
Centro de Fitness com Ginásio/Sala de Exercício
Bar/lounge
Passeios de barco
Mergulho
Transporte de/para o aeroporto
Piscina para adultos
Piscina exterior
Restaurante
Pequeno-almoço buffet
Bebida de boas-vindas gratuita
Snack-bar
Bar-piscina
Bar junto à piscina
Sala de jogos
Equitação
Snorkeling
Campo de ténis
Aluguer de equipamento para desportos aquáticos
Windsurf
Aeróbica
Bilhar
Bowling fora das instalações
Equipa de entretenimento
Entretenimento noturno
Pesca
Serviço de autocarro shuttle
Aluguer de automóveis
Serviço de táxis
Salas de reuniões
Massagem para casais
Tratamentos de rosto
Massagem nos pés
Massagens de corpo inteiro
Serviços de maquilhagem
Manicure
Cadeira de massagens
Pedicure
Salão de beleza
Só para adultos
Segurança durante 24 horas
Arrumação de bagagens
Porteiro
Loja de conveniência
Loja de presentes
Espreguiçadeiras/cadeiras de praia
Terraço para apanhar banhos de sol
Chapéus de sol
Kit de primeiros socorros
Enfermaria
Guarda-chuva
Receção durante 24 horas
Engomadoria
Características do quartos
Ar condicionado
Serviço de limpeza
Varanda privativa
Cofre
Minibar
TV de ecrã plano
Sofá-cama
Banheira/duche
Sofá
Telefone
Guarda-fatos/armário
Água engarrafada
Bengaleiro
Ferro de engomar
Casas de banho privadas
Chão em azulejo/mármore
Serviço de despertar/despertador
Artigos de higiene gratuitos
Secador de cabelo
Tipos de quartos
Vista para o mar
Vista para a piscina
Quartos para não fumadores
Suites
2022Avaliações260P+R1Sugestão de quarto

Avaliações
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Classificação dos viajantes
  • 1279
  • 361
  • 153
  • 105
  • 124
Segurança dos viajantes
Época do ano
Tipo de viajante
Idioma
Filtros selecionados
  • Filtrar
  • Português
Erika S escreveu uma avaliação a 05/2024
1 contributo
1,0 de 5 bolhas
Estou no hotel e tive um problema com o pagamento de reserva junto a agência do Brasil, uma recepcionista do cabelo loiro e olhos claros ontem no período da tarde nos atendeu com muito mal gosto e não nos deu outra opção sem ser pagar o valor integral, sendo que estava com o voucher de pré pagamento, após mais de duas horas em frente a ela tentando contato com o Brasil, sendo que o rooming não funciona em Cayo Guilhermo e ela informou que nao podia nos akudar e nem fazer uma ligacao para nos ajudar, nao havia ninguem superior a ela no balcao, vendo a nossa aflição, foi preciso um início de ' vocês que não QUEREM nos ajudar em outro tom' para ela LIGASSE para ALGUEM de cargo superior para que oferece outra opção até que nosso contato junto a agencia do Brasil fosse completo, desta forma conseguimos a opção de pagar a diária inicial para ajustar o restante... foi ridículo o descaso que fomos tratados para com a situação e falta de vontade em ajudar sendo que no local não havia nem como sair correndo, após 7 horas de viagem de Havana para Cayo Guilhermo, não voltaria a esse hotel, por vezes fomos deixados esperando e nada foi resolvido! Nao ha higiene nas areas comuns com falta de agua e papel higienico, no cafe da manha nao havia pao, Pao! Horrivel! Não voltaria e não recomendo para ninguém!
Ler mais
Data da estadia: maio de 2024
2,0 de 5 bolhasValor
2,0 de 5 bolhasQuartos
5,0 de 5 bolhasLocalização
3,0 de 5 bolhasLimpeza
1,0 de 5 bolhasServiço
Tipo de viagem: Viajei como casal
Sugestão sobre o quarto: Melhor chegar nos primeiros horários em todos os eventos para não chegar e ter algo faltando! No...
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Resposta de Gran Muthu Imperial, Marketing em Gran Muthu Imperial Hotel
Respondeu 4 semanas
Prezado hóspede U2674RAerikas, Estamos muito gratos por ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência no hotel e da mesma forma nos permitir pedir desculpas pelo inconveniente que infelizmente você teve. As suas informações ajudar-nos-ão a agir sobre os pontos indicados, para melhorar o nosso serviço em geral e assim poder prestar um serviço de primeira qualidade aos clientes domésticos e futuros clientes. Esperamos apenas que isso nos dê a oportunidade de reverter as circunstâncias.
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flaycalabria escreveu uma avaliação a 03/2023
116 contributos92 votos úteis
2,0 de 5 bolhas
Dizem que esse hotel é 5 estrelas, mas vamos aos pontos:

1- O atendimento é sofrível.
a) Fiz a minha reserva pela internet, coloquei o número do meu cartão. Como não passaram nada, tentei pagar quando cheguei, me disseram que não era necessário. Pensei que fosse pagar na saída, mas na noite em que me acomodei, bateram no meu quarto de forma descortês e me levaram pra recepção, como se criminosa fosse, dizendo que não paguei (depois de já ter tentado na internet e na chegada). Depois, tentaram passar meu cartão e estava sem sinal. Não era erro do meu cartão era de conexão, mas ainda assim me pediram outro (como se o meu não tivesse saldo).... Pedi pra passar novamente e adivinhem? Passou, mas a máquina imprimiu um comprovante em branco. Depois de toda essa confusão, fiz questão de aguardar a reimpressão do comprovante...
b) No snack bar vc fica pelo menos 15 minutos até alguém te dar atenção pra pegar o seu pedido, não importa se haja 1 mesa ou 50.
c) O hotel é adults only, mas as bebidas do snack bar parecem todas adulteradas. Água pura. Até o vinho parece ser diluído. É simplesmente terrível. Não sei até que ponto fazem de safadeza ou pra gente ficar molhando a mão do garçom pra não adulterar o nosso.....
2 - Alimentação
a) Como já adiantei no post acima, as bebidas do snack bar são abaixo de qualquer coisa aceitável, uma enganação fora do comum.
b) Jantar e almoço são instáveis. Alguns dias bons, outros péssimos (mas nesse caso, consigo entender a questão do abastecimento). Não quis arriscar o restaurante internacional, confesso.
c) O snack bar só serve hambúrguer e batata, imaginei que pelo isso servissem com carinho. Mas não. Batata frita fria e borrachuda, hambúrguer seco, requentado e com pedaços de osso na carne moída. Quase quebrei os dentes.
Ou seja, só servem isso e é mal feito (e isso não é culpa de abastecimento).
3 - Estrutura física
O hotel é, realmente, lindo. Piscinas excelentes, mar do caribe, o quarto que ficamos tem uma vista incrível (suite com vista para o mar) e uma beleza natural única! Esse é o motivo pelo qual dei 2 estrelas, ao invés de 1.
4 - Internet
Funciona bem, mas só liberam pra vc em doses hemeopaticas. Cartões de 3h, 6h. Do tipo que vc precisa ir a portaria pelo menos uma vez ao dia pra pedir pra recarregar de novo. Uma luta!!!

Resumindo: o lugar é deslumbrante, mas só vale a pena vc se hospedar aqui se levar a sua própria bebida, o seu próprio cartão de internet, tiver mobilidade pra comer em outros lugares e não depender do atendimento deles pra nada.

Atualização: o check out do hotel é as 12h. As 11:30h havia uma funcionária do hotel DENTRO DO MEU QUARTO perguntando que horas eu iria sair... Eu de roupão, meu marido tomando banho... desisto... Me faltam palavras pra descrever a falta de profissionalismo desse lugar....
Não indico, não recomendo....
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Data da estadia: março de 2023Tipo de viagem: Viajei como casal
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Resposta de Gran Muthu Imperial, Marketing em Gran Muthu Imperial Hotel
Respondeu a 10/03/2023
Dear flaycalabria, Thank you for taking part of your time to write your comment on this page. We appreciate his honesty about the experience he had at our Gran Muthu Imperial Hotel during his stay. We apologize for any inconvenience we may have caused you. We assure you that we are fully committed to meeting the expectations of our customers and we regret that this was not the case. We take your comments regarding service and professionalism into high consideration and measures will be taken with the departments involved. Kind regards
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Margarida M escreveu uma avaliação a 01/2023
1 contributo
4,0 de 5 bolhas
Muito bom relativamente a todos os serviços,principalmente agradeço ao yoyi das relações publicas pelo seu empenho e carinho conosco.Eu recomendo este resorte a todos os amigos que queiram visitar,pois de facto é um excelente hotel.
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Data da estadia: janeiro de 2023Tipo de viagem: Viajei com família
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Resposta de Gran Muthu Imperial, Marketing em Gran Muthu Imperial Hotel
Respondeu a 2/02/2023
Dear 496margaridam, Receba os nossos agradecimentos por dedicar alguns minutos do seu tempo para nos dar a sua opinião sobre a sua estadia no nosso hotel. É um prazer ler que você se sentiu muito confortável conosco e com nossos serviços. Assim percebemos que nosso esforço e empenho estão gerando bons resultados. uma calorosa saudação e gostaríamos que você nos visitasse muito em breve.
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Monique C escreveu uma avaliação a 06/2022
2 contributos
4,0 de 5 bolhas
Nós estamos tendo amazing time aqui. Hotel novo, quarto fantástico, infraestrutura é ótima, 5 piscinas, a praia fica a 3 minutos do hotel e eles oferecem gratuitamente pedalinho e banana boat (não deixem de curtir, é fantástico). O único problema é a comida, mas eles tem trabalhado pra melhorar tanto a qualidade como variedade. No overall Eu voltaria!!!!
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Data da estadia: junho de 2022Tipo de viagem: Viajei como casal
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Resposta de Gran Muthu Imperial, Marketing em Gran Muthu Imperial Hotel
Respondeu a 28/06/2022
Querida MoniqueC1526, Gostaria de agradecer por compartilhar sua opinião sobre sua estadia em nosso hotel Gran Muthu Imperial. Temos o prazer de ler que toda a instalação e nossos serviços geraram densidades de satisfação, exceto a alimentação, questão para a qual estamos gerenciando soluções. Agradecemos sua sinceridade e que mesmo assim você anuncia seu retorno, é mais do que uma motivação para mostrar a você uma qualidade perfeita de nossos serviços na próxima vez.
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Maceo N escreveu uma avaliação a 03/2024
1 contributo
4,0 de 5 bolhas
Estava tudo bem, havia algumas coisas que não estavam disponíveis por um dia ou dois, como água potável, pouca água quente outras vezes, também vi em um vídeo do you tube que deveria haver hambúrgueres na lanchonete e não havia nenhum, mas Tive uma impressão muito boa do resort, muito limpo, provavelmente voltarei outra hora, a equipe é muito simpática e prestativa quando você precisa de algo, mas no geral tive uma boa experiência.
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Data da estadia: março de 2024
4,0 de 5 bolhasValor
4,0 de 5 bolhasLocalização
4,0 de 5 bolhasServiço
Tipo de viagem: Viajei sem companhia
Sugestão sobre o quarto: A little more selection of foods.
Google
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LOCALIZAÇÃO
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NÚMERO DE QUARTOS
500
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GRAN MUTHU IMPERIAL HOTEL (CAYO GUILLERMO, ARQUIPÉLAGO DE JARDINS DO REI): 3.881 fotos e avaliações - Tripadvisor

Perguntas frequentes sobre o Gran Muthu Imperial Hotel
Que atrações populares estão próximas do Gran Muthu Imperial Hotel?
As atrações nas proximidades incluem Playa Pilar (0,2 km), Cayo Guillermo (1,4 km) e Delfinario en Cayo Santa Maria (3,8 km).
Que serviços da propriedade oferece o Gran Muthu Imperial Hotel?
Alguns dos serviços mais populares oferecidos são bar na piscina, restaurante e Lounge.
Que serviços no quarto estão disponíveis no Gran Muthu Imperial Hotel?
Os melhores serviços no quarto são minibar, ar-condicionado e televisão de ecrã plano.
Que opções de comida e bebida estão disponíveis no Gran Muthu Imperial Hotel?
Os clientes podem desfrutar de bar na piscina, restaurante e Lounge durante a sua estadia.
Existe estacionamento no Gran Muthu Imperial Hotel?
Sim, estacionamento grátis está disponível para os clientes.
Quais são os restaurantes próximos do Gran Muthu Imperial Hotel?
Os restaurantes com boa localização são Ranchon Cuba Libre, Playa Pilar e Lobster grill bar.
É possível praticar exercício no Gran Muthu Imperial Hotel?
Sim, os clientes têm acesso a ginásio e a piscina infinita durante a sua estadia.
O Gran Muthu Imperial Hotel tem transporte do/para o aeroporto?
Sim, o Gran Muthu Imperial Hotel oferece transporte do/para o aeroporto aos clientes. Recomendamos que ligue antecipadamente para confirmar os detalhes.
Que idiomas falam os funcionários do Gran Muthu Imperial Hotel?
Os funcionários falam vários idiomas, incluindo Inglês, Espanhol e Francês.
O Gran Muthu Imperial Hotel dispõe de vistas excelentes?
Sim, os clientes desfrutam frequentemente de vista para o mar aqui disponível.
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