Check in OK, pagou a conta e foi avisado café da manhã das 09:30 às 12:00. Na manhã seguinte, restaurante fechado, esperou até as 10:15. Telefonou para a emergência do hotel e foi avisado de que o restaurante não estava abrindo até as 12: 00, então tomamos café da manhã em outro lugar. Muita comunicação com o hotel, solicitou um reembolso simbólico pela falha na entrega do café da manhã, mas isso foi recusado. O gerente/proprietário se esconde atrás de sua equipe e não fala com os clientes. Que maneira de administrar um negócio. Observação: Ao retornar ao hotel depois de jantar em outro lugar antes das 22h, o restaurante e o bar do hotel estavam fechados - não é realmente um lugar acolhedor. Originalmente reservamos para 14 de abril, mas no dia 13 testei positivo para Covid. Tentei o dia todo entrar em contato com o hotel por telefone e e-mail sem sucesso para cancelar a reserva. Consegui entrar em contato com eles no dia 14, mas eles não aceitaram meu cancelamento, apenas ofereceram uma nova data de reserva. Eles cobrariam meu cartão se eu cancelasse. Resultado remarcado para 28 de abril - Um grande erro, eu deveria ter cancelado e deixado eles tentarem cobrar meu cartão. Meu próximo passo é levantar uma denúncia com o Ayumiento.…
La paella del senyoret buenísima y buen servicio.No le doy los 5 puntos porque se supone que abrían los desayunos a las 9.30, ahora son las 9.44 y mientras desayunamos en el bar de enfrente vemos que aún no está abrierto. Florencia la camarera y recepcionista del hotel es un encanto.
Reservamos por la web del hotel, donde las fotos e información que aparece es obviamente, del hotel. En “TIPOS DE HABITACION DISPONIBLES” seleccionamos “Atico vista mar Altea”. Al llegar, sorpresa: nos atiende el conserje y nos dice que lo que hemos reservado no es una habitacion en el hotel, sino un apartamento en otro sitio. Le decimos que será un error, que hemos reservado la habitación “Atico Altea”, de su propia lista de habitaciones. No hay ninguna indicacion de que sea un apartamento. El señor nos dice que el hotel está completo y que el “atico” que hemos reservado es mejor, mas grande, con vistas al mar..etc. y antes de ir nos pide que paguemos. 2 noches, alojamiento y desayuno 350,-€. Entonces nos dice que el apartamento está a la otra punta del pueblo.. la situacion ya no nos hacia ninguna gracia pero pensamos “en fin, no es lo que queríamos pero veamos si es verdad”. Pero no. Tal como nos temiamos el susodicho atico está en unos bloques detrás de la carretera, en medio de -casi- nada. No nos gustó ni la ubicación ni el apartamento, bastante mediocre. Le dijimos que de ninguna manera nos íbamos a quedar allí, y oh! milagro! con una llamada se sacaron de la manga una habitación en el hotel, que un momento antes estaba completo. Por cierto le llaman Suite, pero es una simple HABITACION DOBLE de un tamaño normal, con una terracita, en nuestro caso con vistas a una plaza de edificios. Parecia que se había “salvado” lo que esperábamos fuese una estancia agradable. En consideración, incluso comimos en el restaurante del hotel, donde por cierto, no había nadie más. Es más, decidimos desayunar también en el hotel, pero tuvimos el detalle de preguntar cómo preferían que ajustásemos la cuenta, ya que en el precio que habíamos pagado se incluian los desayunos. El responsable del restaurante, muy correcto y servicial nos dijo que los pagásemos aparte, y que ya lo tendrían en cuenta al calcular el importe a devolver (unos 115,-€). El dia de salida, el mismo señor del primer dia nos dijo que la chica de administracion ya lo había resuelto y que estaba todo solucionado. Dimos por hecho que nos harían el reembolso, y ya nos íbamos, cuando al salir vimos a la chica en el restaurante con el ordenador, y a modo de despedida le comentamos que ya nos habían dicho que todo resuelto y que ya nos llegaría el reembolso. Como respuesta, con toda tranquilidad va y nos suelta que “no vamos a devolverles nada porque ustedes han pagado por lo que han reservado.” ¿Perdona..? Que tomadura de pelo es esta? En primer lugar, la web NO INDICA que el “Atico Altea” es un apartamento a varios kilómetros del hotel. No lo hubieramos reservado! En segundo lugar, NO LO HEMOS OCUPADO. En tercer lugar, en todo momento se nos ha dado a entender que nos regularizarían lo pagado de más. Para mayor abuso intolerable, por no decir estafa, nos hicieron pagar los 4 desayunos dos veces, a sabiendas de que no nos iban a devolver nada. Pero, la señorita, con la frialdad de los que, una vez han cobrado, dan mas valor al dinero que al cliente, siguió con que ella no estaba autorizada a devolver nada, sin un ápice de disculpa, ni de explicación razonable. Le preguntamos QUIEN debía darle la autorización, y oh, nueva sorpresa, es el encargado del RESTAURANTE, -que debe ser también el gerente-, ese tan correcto y servicial.. Que cinismo, y que buena manera de perder clientes y ganar una pésima opinon, además, por tan poco dinero. Vision comercial, cero, atención al cliente, cero, credibilidad, cero… eso no lo hacen los negocios serios con un minimo de ética. Hemos hecho uso de la Hoja de Reclamaciones de la Generalitat, y no somos los únicos. Por cierto, la chica se negó a dar sus datos como persona responsable en ese momento, y tampoco quiso poner el cuño en la Hoja, ambas cosas obligatorias.…
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